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problème avec alsatis



adecourt
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MessagePosté le: Lun 10 Sep 2012 - 19:58 Sujet du message: problème avec alsatis Répondre en citant

bonjour, je viens sur ce forum pour crier ma colère envers ALSATIS et leur service technique.
j'ai ALSATIS par antenne depuis plus de 3 mois et a part un délai de livraison plûtot long je n'avais rien à leur reprocher jusqu'à il y a 1 mois.
en rentrant de vacance je n'arrivais plus à me connecter, j'ai donc appelé le service technique (15mn d'attente)qui m'a dis qu'ils allaient faire des tests et me rappeler, bien sur j'attend toujours. au bout de 5 jours je les ai rappelé, rien après 25mn d'attente j'ai raccroché et décidé de leur renvoyer le routeur avec un mot et un e-mail en plus. je les ai rappelé 8 jours plus tard on m'a répondu que l'on m'envoyai un nouveau routeur le jour même, 5 jour plus tard j'ai rappelé le routeur n'était pas parti mais on me l'envoyai, je l'ai reçu 6 jours après. depuis je ne peux pas l'utiliser car il se déconnecte toutes les 10mn. j'ai rappelé 2 fois on me répond que ça vient d'une mauvaise série de routeur que pour l'instant ils ne peuvent rien faire par contre ils savent prélever l'abonnement, j'ai envoyé plusieurs e-mail mais aucune réponse et ça m'a coûté une fortune en téléphone portable car je n'ai pas de fixe
Mad Mad
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tresmals
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MessagePosté le: Mer 12 Sep 2012 - 14:41 Sujet du message: Répondre en citant

bienvenue chez Alsatis Confused
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Belo81
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MessagePosté le: Ven 21 Sep 2012 - 22:15 Sujet du message: Problème avec Alsatis Répondre en citant

Bonjour,
Je suis abonné à Alsatis depuis septembre 2010. Labruguiere, Tarn.
Ma connexion est déplorable et comme vous, mes courriers, mes appels ne servent rigoureusement à rien.
Formons un groupe pour essayer d'obtenir d'Alsatis la qualité de service qu'il prétend nous vendre.
walt.belo chez gmail point com
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prououou
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MessagePosté le: Ven 21 Sep 2012 - 22:53 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir,

Avez-vous essayé la méthode exposée dans ce sujet ?

... il y a un juge tout au bout, et généralement les juges écoutent ... puis condamnent Confused
_________________

»»» Votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA Question
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ... Smile
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Belo81
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MessagePosté le: Sam 22 Sep 2012 - 00:14 Sujet du message: J'y compte bien Répondre en citant

Tout à fait, je compte saisir le juge de proximité sur les bases de :
Non respect des engagements
Non respect de l'obligation de moyens
et surtout
Non respect de l'obligation de résultats
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prououou
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MessagePosté le: Sam 22 Sep 2012 - 09:48 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,


L'obligation de moyens ne te concerne pas ! Sa discussion ne fera qu'alourdir inutilement te requête Sad


Le fondement de ton action est ton contrat, en ses clauses qui ne sont pas abusives ni illicites Mad


L'obligation de résultat porte tant sur les services contractuels eux-mêmes, que sur le SAV dont le coût est imputable au prestataire (à distinguer de l'assistance relative à des services détachables, comme p. ex. comment paramétrer l'ordinateur ...)


Attention : le juge de proximité disparait au 1er janvier 2013 ; tu saisiras alors le juge d'instance (la procédure reste sensiblement la même)
_________________

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Belo81
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MessagePosté le: Sam 22 Sep 2012 - 10:52 Sujet du message: Belo81 contre Alsatis Répondre en citant

Un grand merci, visiblement j'ai affaire à un spécialiste.
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cpadebol
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MessagePosté le: Dim 06 Jan 2013 - 16:10 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour a tous et toutes,
c'est dingue,je suis chez WIBOX et j'ai les mêmes réponses!!
donc évitez aussi wibox,il faut trouver un autre fai,
mais lequel?
Floréal
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prououou
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MessagePosté le: Dim 06 Jan 2013 - 16:53 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Floréal,
cpadebol a écrit:
... il faut trouver un autre fai,
mais lequel?
Je te suggère Free Smile

Cela te coûtera 2 antennes ... mais une fois l'accès en place, tu regarderas la TV pendant que tes hôtes relèveront leurs courriers électroniques ... Wink
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ngok31
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MessagePosté le: Mer 09 Jan 2013 - 11:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Apres quelques mois d absences je reviens sur le ce forum pour constater que rien ne change avec Alsatis...
Pour ma part depuis fin juillet 2012 j'ai l'ADSL a 10 mbits dans ma commune auparavant situé en zone blanche... Ca change la vie...

En parallèle j'avais fait ce que prounou avait préconisé déposer une plainte au tribunal d proximité contre ALsatis en Avril 2011... Après plusieurs renvois de la part d'Alsatis et de ses défenseurs la dernière audience a eut lieu en Novembre 2012 pour un jugement rendu le 14 Janvier 2013.
Je ne peut que vous encourager à suivre cette procédure longue et fastidieuse...Surtout la lettre de mise en demeure avec A/R est indispensable avant tout dépôt de plainte..

Pour conclure tous ces soi disant FAIs en zone blanche qui vous fournisses internat via wimax ou wifi sont des *******..;Il n'y a qu'a lire les post sur ce forum pour s'en rendre compte..Je sais que je vais être censuré pour ces propos mais c'est un constat...

D'ailleurs mon département (Haute Garonne) s'en est rendu compte et à poussé orange à mettre l'ADSL partout sur le Département.

Bon courage à vous.
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mariass3
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MessagePosté le: Sam 19 Jan 2013 - 14:31 Sujet du message: ALSATIS service déplorable Répondre en citant

Je suis avec alsatis depuis 2009 car je n'ai pas le choix. Ils ont le monopole nous n'avons pas d'autres opérateurs dans les régions isolés et la communauté des communes a choisi Alsatis. Depuis 2009 problème de connection, problème d'antenne, et j'en passe. Je suis obligée d'aller dans des cyber cafés pour me connecter alors que je paye plus de euros par mois. Ils sont dépassés par le nombre d'abonnés et ne peuvent plus fournir le débit qui est mentionné sur le contrat. Heureusement, que je n'ai pas pris le téléphone. Dernièrement, ils m'ont dit que cela venait de mon antenne et qu'il me renvoyait un nouvel équipement (j'en suis à la 3ième antenne), je rappelle aujourd'hui, l'antenne n'était toujours pas commandé et ils avaient aussi un problème de relais. Mauvais organisation, ils nous prennent vraiment pour des ignorants, mais tous les mois ils n'ont aucun problème pour prélever votre abonnement bien que le service n'a pas été délivré et vous n'avez aucun recours. Je pense que je vais m'acheter une clé 3g car je suis à bout. AUCUNE SUGGESTION, peut-être une pétition avec des milliers de signatures????
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mariass3
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Inscrit le: 19 Jan 2013
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MessagePosté le: Sam 19 Jan 2013 - 14:37 Sujet du message: Re: Problème avec Alsatis Répondre en citant

Bonjour,

Je vous joins immédiatement, problème depuis 2009, et de pire en pire. Je suis dans les gers près de fleurance.

Merci

[quote="Belo81"]Bonjour,
Je suis abonné à Alsatis depuis septembre 2010. Labruguiere, Tarn.
Ma connexion est déplorable et comme vous, mes courriers, mes appels ne servent rigoureusement à rien.
Formons un groupe pour essayer d'obtenir d'Alsatis la qualité de service qu'il prétend nous vendre.
walt.belo chez gmail point com[/quote]
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mondy1000
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Messages: 15

MessagePosté le: Jeu 07 Fév 2013 - 19:11 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour
Moi aussi j ai eu de gros problémes avec ALSATIS que j avais pourtant tout fait pour le faire venir dans notre zone blanche dans le tarn a MAGRIN ALGANS BERTRE
Problémes de debit ,de coupures ,de pannes pendant plusieurs jours et à répétition !!!
JE LES AI QUITTE CAR MAINTENANT POUR TOUS CEUX QUI SONT EN ZONE BLANCHE LE SATELLITE EST UNE SOLUTION PAS PLUS CHER QU ALSATIS
ET CA MARCHE
POUR 29,90 euros mois ,matériel fourni,avec engagement un an certes et des frais de mise en service trop élevés à mon avis vous avez jusqu à 20 méga et 10go mois
et pour 10 eurso de plus de l illimité la nuit et 20 go mois
JE PEUX VOUS DIRE QUE DEPUIS QUE JAI QUITTE ALSATIS....QUEL BONHEUR.........CAR LE SATELLITE ARROSE DES CENTAINES DE MILLIERS DE CLIENTS ......DONC TRES VITE SI IL Y A PROBLEME C EST REGLE.....PAS COMME CHEZ ALSATIS
ALORS REGARDEZ COMPAREZ ETUDIER VOS BESOINS ET VOUS VERREZ QUE LE SATTELLITE C EST PAS PARFAIT MAIS C EST PAS MAL MAINTENANT ET CA A PROGRESSER CES DERNIERS TEMPS
JE SUIS CHEZ SAT2WAY ET EN SUIS CONTENT
MAIS IL Y A D AUTRES FOURNISSEURS
ALLEZ CEUX QUI SONT ENCORE CHEZ ALSATIS ..........BON COURAGE
IL NE FAUT PAS AVOIR PEUR DE CHANGER DE FAI
C EST COMME POUR LE TELEPHONE PORTABLE
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happysad
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MessagePosté le: Ven 08 Fév 2013 - 23:52 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir.

Merci d'éditer le message et de supprimer toutes les majuscules inutiles, sur les forums cela équivaut à crier.Rolling Eyes

mondy1000 a écrit:
Bonjour
Moi aussi j ai eu de gros problémes avec ALSATIS que j avais pourtant tout fait pour le faire venir dans notre zone blanche dans le tarn a MAGRIN ALGANS BERTRE
Problémes de debit ,de coupures ,de pannes pendant plusieurs jours et à répétition !!!
JE LES AI QUITTE CAR MAINTENANT POUR TOUS CEUX QUI SONT EN ZONE BLANCHE LE SATELLITE EST UNE SOLUTION PAS PLUS CHER QU ALSATIS
ET CA MARCHE
POUR 29,90 euros mois ,matériel fourni,avec engagement un an certes et des frais de mise en service trop élevés à mon avis vous avez jusqu à 20 méga et 10go mois
et pour 10 eurso de plus de l illimité la nuit et 20 go mois
JE PEUX VOUS DIRE QUE DEPUIS QUE JAI QUITTE ALSATIS....QUEL BONHEUR.........CAR LE SATELLITE ARROSE DES CENTAINES DE MILLIERS DE CLIENTS ......DONC TRES VITE SI IL Y A PROBLEME C EST REGLE.....PAS COMME CHEZ ALSATIS
ALORS REGARDEZ COMPAREZ ETUDIER VOS BESOINS ET VOUS VERREZ QUE LE SATTELLITE C EST PAS PARFAIT MAIS C EST PAS MAL MAINTENANT ET CA A PROGRESSER CES DERNIERS TEMPS
JE SUIS CHEZ SAT2WAY ET EN SUIS CONTENT
MAIS IL Y A D AUTRES FOURNISSEURS
ALLEZ CEUX QUI SONT ENCORE CHEZ ALSATIS ..........BON COURAGE
IL NE FAUT PAS AVOIR PEUR DE CHANGER DE FAI
C EST COMME POUR LE TELEPHONE PORTABLE

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4247 m / 46 dB ARCEP (transport 4037 m en 06/10 ; distribution 210 m en 04/10), Livebox Zen avec TV par satellite, synchro ATM dans les 5 Mbps
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Ivel
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MessagePosté le: Ven 15 Mar 2013 - 15:20 Sujet du message: Aidez-Nous!! A dire la vérité par vos commentaires Répondre en citant

Bonjour,

Je ne peux pas poster le lien, mais aujourd'hui au bout de nos forces on a fait publier un article concernant nos soucis, car personne de chez Alsatis est venue nous voire après quand même 2 ans, et au moins 4 demande pour une visite par leur responsable pour réglér nos problème,... Il disent que nous on est les seuls qui ne sont pas satisfaite, sur les 2300 (svp on sait par expérience que c'est pas le cas), aidez-nous, surfer vers le sud-ouest (tappe Alsatis dans la fenêtre de recherche) et donner votre opinion.

Je vous demande pas de mentir, mais je vous incite à dire la vérité, ...
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