[Wesker]

BONJOUR

Donc voila ayant attendu 3 et demi pour avoir du READSL que même orange n'a pas voulu me fournir il y a de sa 1 ans et demi je me suis abonner via ARIASE a Nordnet READSL 512K dont je suis pleinement SATISFAIT .

Depuis le 23/07/2010 je suis relier a un NRA ZO qui me permet dorénavant d'être éligible a du 8 M, je prend les devant et décide de repartir chez orange pour profiter de l'infrastructure FT et d'avoir le meilleur débit possible.

Le 26/07/2010 je me décide a prendre l'offre NET 20M + TEL ( 8MEGA MAX ) via ARIASE tous ce passe bien je reçois moi avis de commande pour du 8M.

Le 28/06/2010 je reçois un mail avec le numéro de suivi de ma commande et QUEL STUPEUR DE VOIR que mon offre et de 1MEGAMAX au lieux des 8M de mon abonnement !!!!!!!!????

Donc je voudrez vous demander que doit je faire !!! Cela fais 5 ans que j'attends ce NRA ZO, alors si j'ai le droit a du 8M pourquoi m'avoir mis en 1M ?????

caractéristique de ma Ligne par ARIASE




et mon suivi de commande Orange



edit : Bon et bien apres avoir eu le 3900 et elle me confirme que mon abonnement et bien 8M mais que effectivement sur mon suivi j'ai bien 1MMX !


Et dans ce cas la la personne me demande d'attendre la finalisation de la commande et que après je doit les rappeler pour voir si je peu me mettre en 8MMX sinon résiliation de mon abonnement car Nordnet me propose 8M sans problème mais a 39.99€!


Donc je v attendre si rien ne bouge je résilie car j'ai souscrit pour du 8 MMX ses écrit sur le contrat donc voila je vous tien au courant.

PS : si quelqu'un a déjà eu ce problème et qu'il a eu une solution qu'il n'hésite pas a me dire comment merci ^^.

[François]

Bonjour,

C'est étonnant cette histoire. Avec votre atténuation (32,19dB), votre ligne est presque éligible à l'ADSL2+ (limite 32db). Vous devriez donc être sur un profil 8 megamax avec un débit de 8Mbits surtout que votre central est compatible.

Il arrive que les lignes 8 megamax soient basculées en profil de repli sur du "1 megamax" mais ce n'est fait que sur des lignes de moins bonne qualité dont l'affaiblissement est nettement + élevé que le votre.

Je penche donc pour une erreur d'écriture d'Orange au niveau du suivi de commande. Votre ligne devrait automatiquement se caler sur le profil 8 megamax dès l'activation. A ma connaissance, personne n'a un débit de 1mbits sur une ligne à 32dB de nos jours !

Tenez-nous au courant une fois que la livebox se sera synchronisée.
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[Wesker]

Bonjours François,

Merci pour votre messages et votre intérêt que vous porter a mon problème .

je ne manquerez pas de vous faire pas des avancer de cette histoire des que la Livebox sera synchronisée.

Cordialement.

[Wesker]

Bon encore une nouvelle je viens de recevoir mon contrat, il a belle et bien marquer 1 MMX !!!

Donc rappelle du 3900 est le service commercial me conseille d'attendre et puis de les rappeler pour faire montez le débit plus tard !!

Abuser pourtant j'ai belle et bien souscrit direct a du 8 MMX je ne comprend pas leur politique !!!

[Wesker]

Donc nous sommes le 9/08 et je n'est toujours pas de ligne voila 15j passer que j'attend la synchro de ma ligne toujours rien j'espère qu'il ni y a pas de problème ( en plus de ce fichu problème d'abonnement qu'il mon mis a 1MMX)!!!

[Wesker]

donc voila ma ligne et synchro donc je peut vous donner mes info LIVEBOX inventel

ADSL
Version du firmware ADSL : A2pBT009c1.d17d
Mode de connexion ADSL : ADSL2
Type : Fast
Marge de bruit (dB) : 33.1
Atténuation (dB) : 40.5
Flux descendant possible (kbps) : 6839
Statut ADSL : Connecté [0]

Flux descendant Flux montant
Taux de transfert (kbps) 1212 326

Protocole pour Internet : pppoe
Encapsulation : LLC-Mux
VP : 8
VC : 35
Identifiant ADSL :
Mode : Permanent [1-1]

donc test adsl debit et bien bloquer a 1MMX Grrrrrrrrrrrrr !!!!



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dsl test 1 mmx !!!

[François]

Arf...

Merci pour le retour. On voit que l'affaiblissement réel de ta ligne est plus élevé (40dB) que l'atténuation théorique (32dB) mais cela ne justifie absolument pas un tel débit.

Tu devrais pourtant avoir entre 4 et 5Mbits. La démarche à suivre est de contacter le 39 00 par téléphone et de leur expliquer que ton profil de ligne ne correspond absolument pas à ton débit.

Tiens-nous au courant.
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[geforce74]

Ouaip, maintenant que la ligne est construite, il n'y a plus qu'a tenter d'expliquer au 3900 que l'atténuation est correcte pour monter le débit.

A bien y reflechir, je me demande si ce ne sont pas les commerciaux qui gèrent les abonnements et le débit associé. Dans ce cas ce serait le 1014.
_________________

Chez Connexion Verte sur abonnement "illimité" 10M/2M.

[Wesker]

Bon rappelle du 3900 une expertise et en cours mai le pire ce que je ne comprend pas ses qu'il vérifie et il me dise a chaque fois que je suis éligible a du 8 MMX et il comprenne pas pourquoi !!!!!
Ces pas possible de faire un aussi mauvais SAV si d'ici fin de semaine prochaine ces n'est pas régler je résilie !!!!!


Je n'est plus envie de me battre avec leur service surtout que sa coute cher !!!

je regrette de pas avoir prit l'offre Nordnet heu au moins il me donner pleine satisfaction niveau SAV et surtout il me garantissé du 8M !!!

[geforce74]

Que te dire, résilie ! Mais attends toi à payer les mois restant de ton abonnement.
Autrement tu peux leurs laisser un peu de temps, ou leurs envoyer une lettre de mise en demeure.
Si toute fois, le fait d'être en 1M pendant 1 semaine ne te fais pas tout jeter avant.
_________________

Chez Connexion Verte sur abonnement "illimité" 10M/2M.

[happysad]

Bonsoir.

Tu peux toujours tenter un appel au 1014 (gratuit sur une ligne fixe), à priori ils ont encore la main sur les profils de débit.
_________________
6407m (6/10), 67.49db ARCEP, Orange 2 Mégamax avec un Netgear DG834GT
Test d'éligibilité ADSL

[Wesker]

[geforce74]

[Wesker]

j'ai appeler déjà au 3900 il me dise qu'il y a une expertise sur ma ligne et que l'on devrez m'appeler cet semaine donc je vais attendre un peu .

[prououou]

Bonjour,