ariase.com

[bluedolfina]

Bonjour,

Je m'adresse à vous aujourd'hui car en recevant mon relevé de compte j'ai eu la désagréable surprise de voir un prélevement d'aol de 49 € alors que j'ai envoyé ma demande de résiliation mi décembre, j'ai reçu un mail de leur part me disant que c'était pris en compte à la date anniversaire (soit le 8 janvier), dans mon courrier j'avais signalé qu'à cause de la fusion neuf-aol, il y avait un changement dans le contrat et que je pouvais donc demander une annulation des frais de résiliation (eux même me l'avait notifié dans un e-mail). Que puis-je faire à l'heure actuelle car bien entendu je n'ai aucun moyen de les joindre?
Merci de votre réponse

[Ariase]

Cale ressemble furieusement au montant des frais de résiliation. Une lettre recommandée demandant une explication ainsi que le remboursement de ces frais me semble bien indiquée.

[jelias]

OUI c'est un prélevement abusif car en décembre 2006 AOL a été racheté par Neuf .Normalement tu aurais du recevoir un mail comme celui-ci :

Chère abonnée, cher abonné,

Afin de continuer à vous garantir un service de qualité optimale, AOL s'est rapproché de Neuf, premier opérateur alternatif français et lui a transmis la responsabilité de vous fournir vos services d'accès Internet, téléphonie et télévision sur ADSL.

Cela ne change rien à vos habitudes : vous conservez vos adresses e-mail AOL, votre numéro de téléphone actuel et votre équipement de connexion. Le tarif de votre abonnement ne change pas et vous bénéficiez toujours de la qualité de votre Service Clientèle.

De plus, c'est l'occasion pour vous de profiter bientôt de toute la richesse des innovations Neuf : la fin de l'abonnement téléphonique France Télécom pour tous, l'offre mobile Twin ® - le premier téléphone fixe et mobile à la fois, la vidéo à la demande avec des centaines de films et de programmes,...

AOL se concentre désormais sur le développement de ses services et contenus en ligne, accessibles notamment depuis aol.fr - e-mails, messagerie instantanée, moteur de recherche, AOL Photos, AOL Radio, etc. -, et sur l'évolution du logiciel AOL que vous pourrez toujours utiliser.

Dans ce cadre, nous avons souhaité revoir la rédaction des documents contractuels en dissociant le contrat Haut débit (pour le découvrir cliquez ici) et le contrat de Présélection (pour le découvrir cliquez ici), des conditions d'utilisation des services et contenus en ligne AOL (pour les découvrir cliquez ici). Ces trois nouveaux contrats entreront en vigueur le 22 décembre 2006




Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement, n'hésitez pas à consulter l'Assistance (mot-clé Assistance ) ou à nous contacter :


Par téléphone au 0 892 02 03 04 (0,34€/min depuis un téléphone fixe)
• Par courrier postal à l'adresse
AOL Service Clientèle - BP 35 - 13 322 Marseille Cedex 16.


Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au coeur de nos priorités.

Votre Equipe Abonnés.

NB : La scission des contrats vous ouvre un droit à résiliation au titre de
l’article L. 121-84.
Article L. 121-84 du Code de la consommation : " Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification "



Lors d'un changement de contrat :
La Loi indique qu'on doit être prevenu par courrier (postal et non un email ) un mois à l'avance et que tu as quatre mois pour résilier

[bluedolfina]

re bonsoir,

Oui j'avais bien reçu ce mail et c'est d'ailleurs pour cela que quand j'ai résilié mon abonnement chez aol j'ai fait la photocopie de ce mail et j'ai demandé à être exonéré de mes frais de résiliation en vertu de cette loi, c'est pour cela que j'ai été furieuse aujourd'hui de découvrir ce prélèvement sur mon compte !
A votre avis que dois-je faire ? une lettre avec AR mais qui restera sans réponse ou avez vous une autre solution à me proposer ?
Merci par avance

[jelias]

AOL est, en ce moment, dans le collimateur de la DGCCRF (La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes), AOL collectionne les plaintes


La solution c'est l'aide de la Répression des fraudes, qui s'occupe maintenant des affaires des FAI car il y a trop de plaintes



Trouve l’adresse de la DGCCRF de ta région, si elle écrit à AOL ; AOL EST OBLIGE DE TE REPONDRE ,C’EST LA LOI !

J’en ai fait l’expérience !

[bluedolfina]

ok merci beaucoup je vais les contacter car contacter aol par écrit je sais comment ça va se finir et par téléphone à 0,34€cts/mn sans avoir personne je ne préfère même pas essayer

[tibimat]

j'ai eu la meme probleme...voir les postes que j'ai fait toute à l'heure.

[prououou]

[jelias]

@prououou

[...]

A:/

[prououou]