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plus internet depuis le 11 juillet 2017



luna.davina
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MessagePosté le: Mar 08 Aoû 2017 - 20:57 Sujet du message: plus internet depuis le 11 juillet 2017 Répondre en citant

Je suis abonné chez Free et depuis le début d'année j'arrête pas d'ouvrir des tickets incidents car j'ai des coupures sans arrêt .
le dernier ticket en date , est du 12 juillet 2017 . Le freebox marque un rectangle clignotant...
a ce jour toujours rien
12/07/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/08/2017 Suite à la demande du 02/08/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

je tel au service client cet apres midi, qui me dise que Free va demander une 2e demande de vérification ... et que si j'ai pas de réponse d'ici le 17 août, je les recontacte ....

j'ignore si c'est une inversion de cablage ou un écrasement de la part d'un autre opérateur mais cela commence a bien faire ...

espérons que Free trouve vite la solution ...
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MessagePosté le: Mer 09 Aoû 2017 - 10:04 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour luna.davina,
Pour le suivi de votre ticket d'incident, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne et/ou Identifiant afin que je puisse accéder à votre dossier, le vérifier et vous faire un retour par la suite.
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luna.davina
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MessagePosté le: Sam 12 Aoû 2017 - 08:40 Sujet du message: Re: plus internet depuis le 11 juillet 2017 Répondre en citant

Rendez vous technicien programmé pour le 12 aout entre 16 h et 18 h
Ce matin a 8 h le technicien de chez FT etait a la maison.
Après verificarion c est la freebox qui est en panne...

Super !

Il va rentré son intervention aupres de chez Free pas avant lundi 14
Donc Free devra me contacter pour l envoi d une nouvelle box delai a mon avis 1 semaine pour recevoir la nouvelle Freebox. .. donc au total plus de 1 mois sans internet !!!!





luna.davina a écrit:
Je suis abonné chez Free et depuis le début d'année j'arrête pas d'ouvrir des tickets incidents car j'ai des coupures sans arrêt .
le dernier ticket en date , est du 12 juillet 2017 . Le freebox marque un rectangle clignotant...
a ce jour toujours rien
12/07/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/08/2017 Suite à la demande du 02/08/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

je tel au service client cet apres midi, qui me dise que Free va demander une 2e demande de vérification ... et que si j'ai pas de réponse d'ici le 17 août, je les recontacte ....

j'ignore si c'est une inversion de cablage ou un écrasement de la part d'un autre opérateur mais cela commence a bien faire ...

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MessagePosté le: Dim 13 Aoû 2017 - 11:33 Sujet du message: Re: plus internet depuis le 11 juillet 2017 Répondre en citant

Bonjour,
luna.davina a écrit:
ll va rentré son intervention aupres de chez Free pas avant lundi 14
Donc Free devra me contacter pour l envoi d une nouvelle box delai a mon avis 1 semaine pour recevoir la nouvelle Freebox.

On sait au moins d'où vient le dysfonctionnement et sa prise en charge devrait être plus rapide ...

luna.davina a écrit:
.. donc au total plus de 1 mois sans internet !!!!

On va l'a sans doute fait savoir, la demande de remboursement de la période a été déclenché. Après la clôture du ticket, vous devriez être remboursée...
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MessagePosté le: Ven 18 Aoû 2017 - 08:34 Sujet du message: Re: plus internet depuis le 11 juillet 2017 Répondre en citant

lacki-e a écrit:
Bonjour,
luna.davina a écrit:
ll va rentré son intervention aupres de chez Free pas avant lundi 14
Donc Free devra me contacter pour l envoi d une nouvelle box delai a mon avis 1 semaine pour recevoir la nouvelle Freebox.

On sait au moins d'où vient le dysfonctionnement et sa prise en charge devrait être plus rapide ...

luna.davina a écrit:
.. donc au total plus de 1 mois sans internet !!!!

On va l'a sans doute fait savoir, la demande de remboursement de la période a été déclenché. Après la clôture du ticket, vous devriez être remboursée...


A ce jour plus aucune nouvelle de Free.... la situation est toujours la meme...
Ma patience arrive a ses limites... je pense sérieusement a changer d operateur.
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MessagePosté le: Mar 22 Aoû 2017 - 11:22 Sujet du message: Re: plus internet depuis le 11 juillet 2017 Répondre en citant

Bonjour,
luna.davina a écrit:
A ce jour plus aucune nouvelle de Free.... la situation est toujours la meme...
Ma patience arrive a ses limites... je pense sérieusement a changer d operateur.

Je viens de remonter votre cas et nous devrions avoir plus d'informations sous peu. Nous vous tiendrons informé dès que possible .
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