ariase.com

[rereaie]

bonjour,

j'ai eu également un pb de synchronisation de ma box il y a 2 semaines (voyant ADSL désespéremment éteint et voyant orange d'alarme!) et j'avais tout vérifié (cablage, reboot, reset...) avant d'appeler la hotline (aïe la facture) qui m'a fait faire des manip sur la box via mon PC mais cela n'avait rien changé. Ils m'avaient demandé d'attendre 24h pour voir si la synchronisation revenait et si rien ne se passait, comme toi, il lancerait une procédure d'une semaine pour vérifier ma ligne.

J'ai pu faire des recherches au boulot sur le net le lendemain et je suis tombée sur le forum de PCastuces sujet "Pb Club-Internet, posté par fred71" et en particulier le post de fred71 du 28/01/2007 à 23:13.(je ne peux pas poster d'u r l actuellement étant nouvelle sur ce forum mais si qqn ne trouve pas le post je l'envoie par MP -et même le mot "u r l" sans espace a été refusé, argh) - c'est pas le même modem mais sans doute y a-t-il une solution similaire-

la manip consistant à décocher toutes les options sauf "G Dmt Enabled" a marché chez moi : j'ai retrouvé la synchronisation et miracle, ma box qui d'habitude se rebootait toute seule ne le fait plus depuis!!!! Au final je n'ai été privée d'internet que 4jours!

J'espère que cela pourra t'aider car CI m'ont l'air peu compétents en ce qui concerne les difficultés rencontrées par leur abonnés!

[prououou]

Bonjour rereaie, et Bienvenue

Et merci pour ton info, que je reprends plus bas



Il semblerait qu'une partie des problèmes rencontrés (déconnexions, chutes de débit) soient due à un mauvais réglage de la MTU en rapport avec une incompatibilité des matériels FT rencontrés par les paquets.

Malgré ces difficultés, le plus souvent la téléphonie voip continue de fonctionner normalement.


Le remède consiste à régler la MTU à sa valeur optimale, ce qui peut se faire manuellement, ou, si l'on est sous windows XP avec le freeware TCPOptimizer.exe (télécharger)


Pour s'assurer de l'efficacité de la manipulation, il est judicieux de l'accompagner d'un test de débit avant et après modification.
Voici le schéma suggéré:

1 test de débit de la connexion (avant toute modification)
2 test du MTU actuel
3 optimization du MTU,

• avec TCPOptimizer.exe (si sous windowsXP) (mode d'emploi),
• ou manuellement (c'est plus long, et nécessite une intervention sur le registre).
  Dans ce cas, modifier également la valeur "GlobalMaxTcpWindowSize" = 46 * [MTU-40].

Pour en savoir plus: (sur ces réglages et d'autres réglages touchant la connexion, notamment pour les joueurs pour améliorer le ping)


4 après avoir redémarré, refaire le test MTU (afin de vérifier la prise en charge de la modif) et le test de débit (qui devrait montrer une amélioration).
5 accessoirement, sur le test MTU: vérifier que la valeur "Default TCP Receive Window (RWIN)" est adaptée à la connexion (surtout en cas de réglages manuels).



Et si les précédentes optimisations n'ont pas résolu les problèmes, voici une check-liste préconnisée par CI:

[jmlbpech]

Toujours pas d'adsl,... mais....

la semaine dernière, un tech. de CI m'a telephoné sur mon portable (formidable ...).... J'etais en congés malheureusement et donc loin de chez moi. Néanmoins, il m'a annonce (confirmé par mail) que ma ligne était opérationnelle, qu'ils avaient corrigé quelque chose etc... Comme j'avais laissé mon modem allumé, il a essayé de vérifier la synchro sans succès... Il doit me rappeler ce soir pour effectuer d'autres tests (?).. Ce we, j'ai rebooté le modem mais toujours pas de connexion...
La diode adsl reste toujours éteinte ... Est-ce un problème de modem ?

J'attends de voir ce soir. Je veux bien aller jusqu'au bout de cette démarche avant de résilier... mais je ne sais pas trop ce qu'il pourra faire a distance.

Je vous dirai la suite...

[rereaie]

bonjour et courage ...est-ce que tu as essayé de voir si ma démarche fonctionnait pour toi? (voir post précédent)

[jmlbpech]

le probleme, c'est que je n'ai pas la CI box mais le modem CT633... Je regarderai ce soir... Je verrai bien ce soir avec le technicien CI...

[jmlbpech]

Bon. Un technicien m'a bien téléphoné à l'heure dite. Déjà ca. Pour le reste, nous avons fait les verif. d'usage : connexion, reset du modem, etc... mais le voyant adsl reste éteint et le message untrained toujours affichée dans la partie web du modem...

et puis ....rien....Enfin si, l relance la verif. adsl (nouvel SMS).

Je dois dire que je ne sais plus trop quoi faire : me lancer dans le processus de résiliation tout de suite ou attendre les nouvelles investigations (Ils ont l'air de bouger un peu (?)).

Je me demande si le problème ne vient pas du modem.. Je vais peut-être même me décider à en acheter 1, de modem !

Restons calme, coool, zen...

[rereaie]

oui, caaalme...beaucoup de calme. Je sais que tu n'as pas le même modem. As-tu essayé au moins (ou est-ce que CI t'as proposé) de tester ta connexion avec un autre modem?

Mon problème étant arrivé du jour au lendemain j'ignore ce qu'il c'est passé pour que la box décide de ne plus se synchroniser mais en tout cas depuis ma manip dessus, plus aucun souci de lenteur de connexion alors qu'avant je devais souvent rebooter ma box au bout de quelques heures sur le net. Mais si ça n'a pas été déjà tenté tu as bien des amis qui ont un modem....

[jmlbpech]

La manip. dont tu me parles, je pense avoir déjà fait l'équivalent sur le ct633 en modifiant la valeur "adsl mode"... mais sans résultat.

Et pour te répondre, pour l'instant, il ne m'a pas, encore, proposé un modem bien que je lui ai demande plusieurs fois... Si ce n'est de le faire moi-même ! Ce que je vais peut-être faire d'ailleurs.. en achetant un modem de base....

Le problème, c'est que je suis en adsl nu (tel + internet) et que apparemment, il faut impérativement un modem ci pour avoir la téléphonie...

[jmlbpech]

Bien,

la connexion adsl a été rétabli hier soir.... Le problème était bien de leur coté... Je viens de leur envoyer un mail pour demander le remboursement de la période (plus d'1 mois) et un geste commercial au vu du préjudice subi.

Nous allons bien voir...

[jmlbpech]

Pour info, ils vont me faire un avoir de 1 mois. Je vais insister pour le geste commercial.