ariase.com

[dodoflanelle]

Bonjour à tous,

je suis chez CI depuis fin janvier après avoir été chez Darty 2 mois et demi sans jamais avoir eu de connexion.

Depuis le 27/04, je n'ai plus de synchronisation, quelques jours avant ce problème, FT bidouillait les câbles dans ma rue.

J'ai contacté CI le 29, 2 tickets Gamot ont été lancés, le second étant en attente. J'ai l'impression de revivre la même chose qu'avec Dartybox et la hotline robotisée...

Puis-je utiliser l"Article L121-20-3 du code de la consommation avec l'histoire des 30 jours ?

Vers qui me tourner en sachant que le problème vient de FT ?

Je suis perdue et j'en ai vraiment marre, je n'aurai été tranquille que 3 mois et demi, à croire que je ne pourrai jamais bénéficier de l'adsl dans des conditions correctes sans batailler

Merci d'avance pour vos conseils.
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[laurent]

Bonjour,

Changer à nouveau de fournisseur, même si tu n'avais pas de pénalités de résiliation, n'est pas forcément une bonne solution. Surtout si tu penses que tes problèmes sont consécutifs à une manipulation de FT.

Essaie de faire le forcing auprès de Club Internet pour obtenir un rétablissement aussi rapide que possible du service. Si tu as pris ton abonnement via Ariase, tu peux contacter notre équipe pour demander à être rappelée par un technicien N2.
_________________
Administrateur des forums Ariase
---> les règles à respecter <---

[dodoflanelle]

Bonsoir Laurent,

merci de ta réponse. aux dernières nouvelles, voici le dernier suivi de ma situation :

"Aucun dysfonctionnement n'a été relevé sur votre ligne haut débit.
Un technicien va prendre contact avec vous pour compléter le diagnostic."

Je vais donc attendre leur appel en espérant que j'aurais affaire à un technicien de N2.

Dans le cas contraire, je reviendrai vers Ariase.

Bonne soirée à toute l'équipe
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[prououou]

[dodoflanelle]

Merci Prououou de ta réponse. En effet c'est depuis le 27/04 que je n'ai plus de synchro, je vais rectifier mon message

Donc bientôt 1 mois que je suis retournée en bas débit et que je ne bénéficie donc plus de la téléphonie. Je paie mes communications à FT.

Aller chez Orange ne me branche pas du tout, j'y étais avant Dartybox et j'en suis partie à cause de leur mauvaise foi quand ils m'ont désactivé ma téléphonie durant 1 mois par "mégarde" selon leur propos.

Retourner chez eux serait leur faire plaisir, je ne veux pas.

Je vais encore attendre, de toute façon depuis que j'ai droit à l'adsl dans ma commune ( soit novembre 2005 ), je n'ai jamais eu 6 mois de tranquillité.

Tout est fait pour aller chez Orange, c'est mon ressenti.

Bon j'attends encore et toujours, ça me fait penser à une pub radio avec les entrepreneurs qui attendent que leurs factures soient payées

Mieux vaut en rire...
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[hutre125]

salut!!!

juste une petite question quand tu parles de payer tes comm a FT tu parles du tel ou du bas debit!

car CI a les moynes de t'offrir des packs bas debit gratuit!!!!

Et puis les tech qui rappelle les cleints sont du niveau 2..les niveaux 1 ne prennent que des appels

[dodoflanelle]

Bonjour !

jusqu'à il y a 4 jours je payais les connexions bas débit et mes communications téléphoniques à FT. Mais après forte insistance de ma part, Club internet m'a offert 100 heures.
Je continue de payer mes communications par contre.

Tu me rassures un peu quand tu dis que c'est un N2 qui va me contacter, c'est déjà ça.

J'attends de leurs nouvelles !

Bonne journée à tous
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[dodoflanelle]

Bonjour à tous !

j'ai eu au téléphone hier soir un technicien niveau 2, je ne veux pas être méchante mais je ne vois pas grande différence avec le N1.
Il me demande combien j'ai de prises tél chez moi et me demande quel voyant s'allume sur mon modem, j'ai dû leur dire au moins 5 fois en 3 semaines...

Il me conseille donc d'acheter un filtre pour mettre sur ma prise non utlisée car il y a peut être des fils qui se touchent ou de la poussière, d'où l'absence de synchronisation.

Il m'a donné rdv samedi après midi pour essayer le temps que j'achète ça.

J'attends donc encore un peu avant de résilier.

Bonne journée à vous !
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[laurent]

[dodoflanelle]

Si les choses principales étaient notées dans le dossier, nous n'en serions pas à répéter sans arrêt les mêmes choses.

Je suis échaudée car j'ai passé 2 mois et demi à répéter 20, 30 fois les mêmes chose quand j'étais chez Dartybox, pour aucune résolution de mon problème.

Alors c'est vrai que je m'impatiente vite. Cet ap midi j'ai voulu acheter un filtre adsl pour faire les essais de demain : 12 Euros l'unité !

Je n'ai jamais vu un tel prix, c'était chez France Telecom, j'ai refusé.

Le mieux dans mon cas est que je prenne le modem et que je le branche à la source, dans le grenier, ça demande du temps mais ça peut valoir le coup.

J'espère que demain les choses avanceront, car j'en ai marre...
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[dodoflanelle]

Me revoici pour les dernières nouvelles toutes fraiches de ce matin
Un technicien France télécom m'a appelée et a confirmé que j'avais un problème sur ma ligne, plus précisément au niveau du central.

D'après ce que j'ai compris il m'a basculé sur un autre.

Par contre je n'ai toujours pas de synchronisation mais ça avance à petit pas !

J'entame mon second mois sans adsl, j'espère ne pas en entamer un troisième

Allez on garde le moral !

@pluche et bonne journée à vous tous
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[nounours]

Juste pour être sûr, c'est bien un technicien de chez FT et non de chez Club-Internet qui t'as contacté ?

[dodoflanelle]

Bonjour n.78,

oui c'est bien un technicien de Frante Télécom qui m'a contactée, il me l'a dit.

A ce jour je n'ai toujours pas de synchronisation, hier soir j'ai re-contacté CI qui relance un 4ème ticket.

J'ai lancé ma demande de résiliation à la suite, trop marre, on tourne en rond, je suis partie pour encore 1 mois si je laisse faire.

En plus ils ne font aucun geste commercial, ils remboursenet le mois de mai, point barre, aucun remboursement des frais annexes ( hotline, téléphonie ), ils refusent.

J'en profite pour savoir si j'ai le droit de demander un remboursement de mai par virement plutôt que par avoir.

Pour la résiliation j'ai invoqué le droit de partir sans pénalité suite au changement des cgu en février dernier.

Merci et belle journée ensoleillé à vous
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr

[nounours]

Les gestes commerciaux n'interviennent qu'au rétablissement du dysfonctionnement dans la majeur partie des cas.

As tu demandé un geste sur l'abonnement ? Si tel n'est le cas tu pourra demander. Va sur le site rubrique "Nous contacter".

[dodoflanelle]

J'ai demandé un geste sur l'abonnement et sur les frais annexes car selon mon dossier tout était rétabli ( ce qui n'est pas le cas ).
Ils m'ont répondu en gros que leur geste avait été de m'offrir en plus de l'abonnement de mai, la location du modem, soit 3 euros et que CI faisait son maximum pour satisfaire ses clients, ce qu'ils estimaient avoir fait avec moi.

Je laisse tomber, j'ai lancé la résiliation.

Je repars chez Orange, et oui il ne faut jamais dire jamais...
_________________
Refuge AVA (76)
www.refuge-ava.forumpro.fr