ariase.com

[dodoflanelle]

Me revoilà, j'ai envoyé un mail à CI pour leur dire que je demandais la résiliation sans pénalité suite à leur changement de cgu de février 2007, voici leur réponse :


"Vous souhaitez connaître les modalités pour mettre fin à votre abonnement.

Votre résiliation peut être prise en compte à tout moment et directement par téléphone au numéro 0 892 01 1000 (0,34 euro/min), 7/7 jours de 9h à 22h.

Il vous suffit pour cela de nous contacter 1 mois avant la date de votre prochaine facturation.

Je vous rappelle que vous avez souscrit à un abonnement avec un engagement sur une période de 1 an, jusqu'au 21.01.2008.

Toute résiliation de l'abonnement au cours de la période d'engagement implique le versement d'une somme correspondant à 100 % du montant des mensualités restant à courir entre la date effective de la résiliation de votre compte et la date échéante de la période d'engagement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire."



=> Dois je m'attendre à batailler avec eux ou dois je plutôt faire appel à autre chose que le changement de cgu ?

Il existe un article pour la rupture du contrat quand le service n'est pas rendu au bout de 1 mois, non ?

Je commence sérieusement à m'inquiéter et je regrette amèrement d'être allée chez eux...
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[laurent]

Bof, tu as juste reçu une réponse automatique.
Ils doivent envoyer ça en réponse à toute demande de résiliation, même justifiée, avant le terme de l'engagement.

Insister.
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---> les règles à respecter <---

[dodoflanelle]

Ok je vais insister et j'ai déjà commencé ce matin et j'ai reçu une seconde réponse :

"Votre insatisfaction retient toute notre attention et nous espérons vivement
pouvoir vous démontrer que les désagréments rencontrés étaient de nature
exceptionnelle.

Aprés vérification de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre ADSL et téléphonie depuis le 26 janvier 2007 avec un engagement de 1 an jusqu'au 21 janvier 2008.

Je vous informe que les Conditions Générales de Vente Club Internet ont été mise à jour le 15 novembre 2007.

Je vous rappelle qu'au terme des Conditions Générales de l'offre souscrite, toute résiliation de l'abonnement par l'abonné au cours de la période initiale d'engagement implique le versement d'une somme correspondant à 100 % du montant des mensualités restant à courir entre la date de la prise d'effet de la résiliation et l'expiration de la période initiale d'engagement, à moins que cette résiliation ne résulte d'un motif légitime reconnu comme tel par une jurisprudence établie tel qu'un déménagement dans une zone non couverte par l'ADSL, un décès, une mutation professionnelle de l'abonné.

Je vous informe que cette résiliation pour motif légitime devra être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception moyennant le respect d'un préavis d'un (1) mois à compter de la fin du mois de l'envoi de la lettre et devra être accompagnée des pièces justificatives nécessaires. "

Va falloir être plus coriace, suite à ce mail je leur demande pourquoi CI n'est pas concerné par l'Article L121-84 du code de la consommation, j'attends leur réponse.


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[prououou]

[dodoflanelle]

Pour le 15 novembre 2007, pour une fois ce n'est pas mon calendrier qui cloche...

Que veux tu, ils ont de l'avance chez club internet !

Je pourrais en effet leur rappeler leur mail, je n'y avais pas pensé, je suis aussi brouillon qu'eux

Je leur ai aussi parlé du tribunal de proximité mais pour le moment ça ne les effraie pas.

Je suis une grande "gamelle" mais pas une vraie méchante

Sérieusement en général mes questions sont claires et souvent brêves afin de ne pas partir sur autre chose.

Je suis en attente de leur réponse à mon dernier mail sur lequel je leur laisse une échéance : le 9 juin

Ca mènera à 40 jours d'inactivité de mes services.

Soit ils rétablissent la situation, soit je fais appel au tribunal en m'appuyant sur l'article L121-20-3 du code de la consommation, sur ce dernier point je l'ai déjà fait 1 fois, ils s'en moquent car ils ne relèvent pas et me certifient que je dois payer le restant de mon engagement si je résilie.

Je leur ai aussi précisé que mon contrat papier avec les cgu de nov 2006 et que mes cgu en ligne étaient à présent de février 2007.
D'où leur réponse ci dessus en copié/collé.

Pour répondre à ta question, honnêtement je ne sais pas ce que je leur demanderai au sujet de l'Article L121-84 , suis un peu perdue sur ce coup

Par contre je veux voir ce qu'ils répondent.

J'espère que d'ici le 9 juin, tout sera rentré dans l'ordre, je ne me sens pas le courage de batailler en ce moment.
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[prououou]

[dodoflanelle]

Coucou, me revoilà ! Samedi dernier ( 09/06 ), une conseillère me contacte et me dit qu'on va faire intervenir l'expert..

Là je dis qu'on stoppe tout et que ça commence à bien faire. Elle est ok, on résilie.
Je lui demande bien si ce sera sans pénalité et sans préavis, elle me dit que oui et ceci à 2 reprises.

Je reçois l'accusé de réception par mail comme quoi au 25, mon contrat sera résilié.

Par précaution je renvoie un mail pour qu'ils me confirment que ce sera sans pénalités et là on m'annonce que le prélèvement sera de 220 euros ( et des brouettes ) et que pour le remboursement des mois de mai et juin ils étudieront peut être mon dossier si le problème ne vient pas de chez moi

Là j'en peux plus, d'autant qu'ils ont commencé à me facturer mes connexions bas débit alors que je n'ai pas atteint les 100 heures offertes.

Prououou, je vais jeter un oeil au forum résiliation et ouvrir une discussion là bas, ce sera plus approprié.
Je vais aussi voir l'article dont tu parles.

Non je n'ai plus la foi, club intrenet ne se distingue aucunement des autres, à présent j'en ai la certitude.

Merci !
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[prououou]

[lhommedefer57]

Désolé pour toi dodoflanelle. Je confirme ce que t'a dit Laurent. Le N2 de la hotline est trés compétant! Le tout c'est que le N1 veuille bien te mettre en contact avec....

[dodoflanelle]

J'ai été en contact avec le N2 mais il m'a dit d'acheter un filtre et de le mettre sur une autre prise, j'attendais mieux de sa part.

J'en étais à ma 4ème demande d'intervention mais là ça s'arrange, CI a accepté de procéder à la résiliation de mon contrat pour service non rendu.

J'attends ma dernière facture et je serai rassurée
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