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[Therover63]

Bonjour à tous,

Voila mon pblm :

Je constate le 10/10 que mon aol box n'est plus synchronisée, j'ai vérifié les branchement (je suis informaticien, et je bosse dans les télécoms donc je pense ne pas être trop nul dans ce domaine.) enfin bref, j'appelle l'assistantce qui me fait reverifer l'instal et les branchements.

On me dit que le pblm sera réglé dans les 4 jours ouvrés donc et sauf avis contraire, ce devrait être ok le lundi 15/10.

Donc ce lundi 15/10 je vérifie le diode de connexion adsl, rien de nouveau il clignote toujours.
Je rappelle dans la soirée l'assistance qui me demande de....revérifer les connexion, etc.. etc..
La je commance à être assez désagréable, et je m'entends dire que le pblm devrait êtrer résolu le 23/10, en creusant avec l'opérateur j'apprends qu'il y a un switch techinique (???) entre Neuf et AOL. Je demande pourquoi aucune communication n'est faite auprès des clients à ce propos...pas de réponse

Que pensez vous de cette situation ?

Merci de votre avis

[François]

Bonjour,

En etant chez AOL, tu es techniquement sur le reseau de Neuf. Par contre, ils ont peut-etre migré ta ligne sur un nouveau DSLAM. La desynchro vient de leur coté a priori. Il faut qu'ils envoient un tech sur place...

Tu as toujours la possibilité de les mettre en demeure de respecter le contrat. As-tu l'intention de migrer commercialement chez Neuf ?
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[Therover63]

Bonjour François,

Merci pour ton retour rapide. Je ne sais pas encore si je vais migrer, j'avoue que je suis trés remonté envers AOL/Neuf. Ce manque de communication est inacceptable (un petit mail ça coute pas cher pourtant)

Ce type de pblm de migration AOL vers Neuf est-il connu ?
Faut il prendre au sérieux le délai de résolution mentionné par l'assistance au sérieux ?

Je pense vraiment à résilier

Cdt
Alexandre

[François]

Ton probleme est sans doute isolé. AOL est au courant et a logiquement fait une remontée. Ce qui explique le delai. Par contre, si cela traîne trop, non seulement tu peux les rappeler pour essayer d'avoir du concret, mais tu as tout intéret à envoyer une lettre.

Les paroles s'envolent, les ecrits restent.
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[prououou]

[Therover63]

Merci François merci Prououou,

Je vais envoyer une mise en demeure

Bon WE
Alexandre

[minniecl]

bonjour

j ai une copine qui est en degroupage total chez aol avec le telephone en illimité et elle a le meme probleme

apres plusieurs appel a la hotline (hors forfait a peu pres 90€) et basculer de service en service elle a une info indiquant que le pb vient d aol et qu elle doit migrer chez le 9 etant donné le rachat

elle attend a ce jour son nouveau modem (ca fait maintenant 15j)

Voila si ca peut vs aider...
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AOL (malheureusement racheté par leneuf)
connection wifi

[Therover63]