ariase.com

[vivelinouetla9box]

Bonjour,

J'ai l'offre 100% Neuf Box.

Après quelques jours d'absence pendant les fêtes, je vais pour passer un appel téléphonique et aucune tonalité. Lorsque je m'appelle depuis mon téléphone portable, j'ai un message du style : "Votre correspondant n'est pas joignable pour le moment"

Après cela, j'ai tenté de me connecter à internet mais sans résultat : "connexion faible ou inexistante"... Cela fait à présent une semaine que j'ai ce problème et malgré avoir débranché, rebranché plusieurs fois téléphone et neuf box, j'en reste toujours au même point...

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Que puis-je faire pour le solutionner ?

Je vous remercie par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.
Bonne journée.

[WATAIN]

Bonjour,

Envoyez un courrier de mise en demeure avec AR en demandant le retablissement de votre ligne dans un délai de 5 jours.
Telephonner au service client ne vous apporteras pas grand chose
Envisagez la résiliation si aucune réponse
Si le problème persiste , faites opposition aux prélèvements

Ils ont obligation de résultat

[François]

Bonjour,

Avant de prendre des mesures "drastiques", il faut procéder par méthode.
Si les reboots de la neufbox n'ont rien donné et que la téléphonie ET l'ADSL sont par terre, cela peut provenir eventuellement d'une panne de chez Neuf.

Avez-vous appelé leur hotline pour signaler le probleme ?
Arrivez-vous à vous connecter sur http://192.168.1.1 ?
_________________
Test d'éligibilité | Test de débit | Envoyez votre lettre de Résiliation | Comparatif ADSL
Choix d'un abonnement Internet : Ariase vous accompagne au 02.99.36.30.54

[prououou]

Bonsoir,


Je pense qu'il convient de ne pas attendre pour envoyer une mise en demeure (pour t'inspirer, liens vers modèles à la fin de ce post) ne serait-ce que pour prendre date.


Mais pour être efficace, il me semble nécessaire d'avoir commencé le diagnostic, et comme l'indique François d'en savoir un peu plus sur ce qui se passe, afin de pouvoir en faire mention dans ta lettre.




PS: si tu veux que ta mise en demeure soit "utile", prévois un délai d'au moins 10 jours (tels que prévus par tes cgv): pour pouvoir résilier si tu venais finalement à envisager cette solution.
_________________
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[Henry-SFR]

Bonjour,

Quels qont les voyants allumés sur votre neuf box?

Pouvez vous me donner votre numéro en MP?

[vivelinouetla9box]

Merci à tout ceux qui m'ont répondu !!!
Je vais voir, la mise en demeure est peut être un peu rapide... d'autant qu'auparavant je n'avais aucun problème. Merci prououou pour le post indiquant la démarche à suivre. A voir si le problème persiste !!!

Pour répondre à François, j'ai bien rebooté la neuf box une bonne dizaine de fois. J'ai même attendu une journée avant de la rebrancher sur le secteur, rien à bougé. Plusieurs reset et il ne se passe rien. En ce qui concerne la connexion sur http://192.168.1.1, je n'y ai pas accès...

Enfin, pour répondre à Henry9t, je vous envoie un mp. Je n'ai aucun voyant d'allumé mais j'avais sûrement ôté la luminosité... pas très stratégique ensuite quand on ne peut pas les faire revenir...

Encore merci à tous...

[Henry-SFR]

Pour rallumer les voyant il suffit de passer par l'interface ou d'appuyer pendant 3 secondes sur le capot

[vivelinouetla9box]

[Henry-SFR]

Il se peut dans ce cas que soit l'alim du modem soit HS soit le modem lui meme soit HS.

[vivelinouetla9box]

Merci pour l'information...
Le mieux est donc que je vois avec la hotline de 9 ?
Merci par avance.

[prououou]

Bonjour,

[Henry-SFR]

L'alimentation n'est pas pris en compte par la garanti (consommable), il est possible d'en acheter une nouvelle sur le site neuf store.

Si le modem est HS, il sera possible de faire un SAV en appelant le service technique, le technicien pourra vérifier si le modem est bien en cause.

[WATAIN]

Pourquoi perdre son temps a essayer de joindre la hotline et de surcroit s'en tirer avec une note de telephonne salée pour ne rien obtenir.

Comme j'ai écris dans mon précédent post seule la lettre de mise en demeure avec date butoir peut avoir de l'effet et surtout en cas de résiliation.

[François]

[vivelinouetla9box]

Merci pour vos réponses !!!

Pour le changement de cable d'alimentation, je suis passé sur neufstore, comme par hasard le seul qui n'est pas disponible et celui de ma box...

Je vais voir avec le service technique pour commencer et je verrai la suite à donner ensuite.

En effet, je n'ai pas spécialement envie de changer de fournisseur étant donné que je déménage dans moins de 3 mois... ça vaut pas trop le coup !!!

Au pire, j'arrêterai chez neuf et j'attendrai patiemment le déménagement pour reprendre un abonnement !!!

Merci encore à tous !!!