ariase.com

[Aurélien GUILLAUME]

Voilà...
je suis en train de faire des comparatifs (à l'aide d'Ariase) sur les FAI possibles pour un ami...

Ma question, c'est... peut-on encore faire confiance (merci de me donner des PREUVES !) à Alice étant donné la façon dont ils ont pu traiter leurs clients ces 2 dernières années.
Une "charte qualité" est-elle suffisante à garantir la tranquillité des consommateurs ?

(autre choix éventuels sinon, Orange ou Neuf)

[François]

Bonjour,

Le problème de la Preuve c'est qu'elle sera contestée par X clients mécontents...surtout sur des forums !

Pour ma part, je crois que la charte qualité d'Alice est une bonne avancée pour les abonnés. Elle n'est pas suffisante en soi mais elle garantit par contrat qu'en cas de problème, tu es dédommagé. A ma connaissance, ALice est le seul FAI à le faire.

Pour ton ami, le choix d'un FAI doit être plus large :

- qualité et capacité de sa ligne
- utilisation du web ?
- téléphone-t-il beaucoup vers les fixes ?
- besoin d'une ligne RTC (france telecom) pour le fax, l'alarme ?
- est-il à l'aise en informatique ?
- budget mensuel ? video à la demande ? TVHD ?
- reseau local ? wifi ?

Pour faire le point, il peut nous appeler au 0299363054 ou demander à être rappelé !
On est là pour cela

_________________
Test d'éligibilité | Test de débit | Envoyez votre lettre de Résiliation | Comparatif ADSL
Choix d'un abonnement Internet : Ariase vous accompagne au 02.99.36.30.54

[Aurélien GUILLAUME]

Oui... j'ai déjà appelé, mais bon, c'est toujours dur de choisir pour les autres.
(c'est pour ma nounou en fait !)
Capacité de sa ligne... on approche des 8Mbits de mémoire, donc une telle offre semble pas mal.

-> utilisation du web => mail, recherches internet... à mon avis, pas bcp de téléchargement pour l'instant (ils n'y connaissent vraiment rien !)

-> téléphone, oui, je pense, mais en effet, ça doit être surtout vers des fixes

pas d'autres besoins particuliers (je pourrais assurer la hotline si nécessaire)

[Aurélien GUILLAUME]

Je reboucle dans les jours à venir avec elle... et puis j'revois ensuite au tél avec Benoît !

Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur cette charte (ou si y'a un lien ?)... parce que en effet, la charte qualité engage le prestataire à assurer le service etc... mais bon, un contrat est normalement plus ou moins censé faire la même chose (pour les résiliations par exemple, le non prélèvement abusif, etc...)

[Mathilde Diora]

Bonjour Aurélien,

Voici le lien officiel des 5 engagements du contrat Alice pour Vous.

Ils concernent :
- l'activation de la ligne en moins de deux semaines
- l'installation gratuite de votre Alice Box à domicile (en zone dégroupée)
- Le Service Clients gratuit et disponible en moins de 3 minutes
- Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service
- 1h de formation Internet à domicile (en zone dégroupée)

Bonne journée,
_________________
Mathilde Diora
Relations Web Alice

[Aurélien GUILLAUME]

Merci pour ces différentes informations...

Bon... ce n'est pas pour du dégroupé, mais je vais déjà lire ça.

[Mathilde Diora]

Re bonjour Aurélien,

L'activation de la ligne, le Service Clients gratuit et le dédommagement automatique, c'est pour tous les clients.

Bonne journée,
_________________
Mathilde Diora
Relations Web Alice

[Aurélien GUILLAUME]