ariase.com

[tophe382]

Je suis actuellement client adsl tele2 j'hésite aujouird hui à passer en degroupage total vu l'insatisfaction globale qui règne autour de la qualité de service de ce fai...
Quels arguments fiable et mesurable pourre faire sauter le pas...

[LouZo]

Salut,

Je suis moi même chez télé2 depuis pas mal de temps : 4 an et demi en ADSL non dégroupé - ces derniers 6 mois en ADSL nu (càd désabonné de FT sans être réellement dégroupé) et enfin depuis 15 jours en dégroupage total.

Mon bilan est très positif puisque :
- le connection internet est très fiable (très peu de coupures, en tout cas pas plus maintenant en dégroupé qu'avant),
- la qualité du téléphone est la même que lorsque j'étais chez FT donc rien à dire
- seul petit bémol j'ai actuellement des problèmes de réception TV, qui sont (je lespère) en passe d'être résolus ...

Petite paranthèse, les forums grouillent d'utilisateurs mécontents et c'est normal, quand tout va bien on n'a rien à dire - j'imagine la tête des modos et admin si tous les posts étaient du style : "non rien, tout va bien, c'était juste pour dire ça ...."
Plus sérieusement, je n'ai pas d'autre FAI en comparaison, mais chez moi télé2 c'est du bon

(si avec ça j'ai pas une ristourne le mois prochain sur ma facture )

[tophe382]

Merci pour cette info, effectivement qd tout va bien...
neanmoins, un certain nombre de mes proches sont chez tele2 et je peux t assurer que c est la cata d'autant plus que la hotline tel est globalement d'une tres grande incompetence...

[LouZo]

Si dans ton entourage il n'y a que des mécontents, c'est sur que ce n'est pas très rassurant ... Ta zone est peut-être mal couverte je ne sais pas.
Quels sont les problèmes que rencontrent tes amis ?

[tophe382]

deconnexion frequente
coupure en pleine communication tel
appels tel qui n aboutissent pas

[LouZo]

Et actuellement pour toi, ça se passe bien ?

[ymtq]

Je suis chez télé2 depuis plus de 4 ans (dégroupé total depuis quelques mois) et franchement je ne regrette pas.
Je connais pas mal de monde chez d'autres FAI (Orange, free ou neuf) et honnêtement, il a y aussi des problèmes la-bas.
De toute façon, quelque soit le FAI retenu, il y a toujours un risque
_________________
http://www.ymtq.info

[niko123]

[(J-P)]

Moi j'ai galéré 1 mois (pas d'internet au début et pas de téléphone ni de télévision le 1er mois!) Bref pas top!

Mais je dois souligner que le service Technique a été réactif (pas dans le sens rapide, mais qu'ils se sont vraiment occupé du problème). Maintenant tout fonctionne parfaitement.

Avant j'étais chez Alice, pendant les 6 premiers mois, tout fonctionnait (enfin façon de parler, disons que les services étaient tous activés dès le début mais tout était médiocre: téléphone incompréhensible, pas de débit montant au point de ne même pas pouvoir envoyer d'email!).
Bref ça durée 6 mois, j'appelais régulièrement rien ne bougeait! J'ai du faire une lettre de mise en demeure pour qu'il lance une expertise de ma ligne (sois disant que les problèmes venaient de chez moi) et là ça à fonctionné normalement! Aucun dédommagement commercial ne m'a été proposé!

Chez télé2 normalement le premier mois ne me sera pas facturé (j'attend de voir) et logiquement sur justificatif, je serai remboursé de mes communications passées au service technique via mon téléphone mobile (j'attend de voir là aussi).

Bref tous ça pour dire que le dégroupage c'est un peu au petit bonheur la chance au début... Mais en comparant ce que je peux comparer, Tele2 versus Alice, y a pas photo, l'un essaie d'arranger les choses (même si 1 mois c long, j'avais régulièrement 1 coup de fil d'un technicien Tele2 pour suivre l'évolution des problèmes / alors qu'Alice rien nada, c'est que quand tu les menaces de résiler par écrit (avec dépot de plain au juge de proximité) qu'ils décident d'agir (elle est belle leur politique , ne réagir qu'à la peur du gendarme).

Une chose est certaine, ne faite pas la même bétise d'attendre (chez télé2 ou ailleurs) que les chose s'arrange, si 1 mois après l'activation de votre ligne, ça ne fonctionne pas ou très mal (je parle dans le cas ou ça devient pratiquement inutilisable), il faut agir par les moyens légaux. Je n'ai pas eu à le faire avec Télé2 car heureusement ça s'est arrangé mais ça s'est joué à quelques jours près pour que mes menaces arrive à exécution.

[prououou]

Bonjour,

[poilus13]

bonjour , franchement j'ai connu orange en dégroupage total ( net internet 8 mega ) et maintenant je suis chez tele2 en degroupage total et j'en suit contant , plus de débit , moins chers , meilleur suivi client meme si il faut les bouger de temps en temps.
et surtout quand tu appelle la hotline tu a une personne qui t'écoute , pas comme chez orange qui te balade de service en service.

[(J-P)]

[prououou]

[(J-P)]

Chacun son point de vu

les 2 solutions ce tiennent, tout dépend de la situation de la personne et de ses priorité.