ariase.com

[Henry-SFR]

Bonjour,

Avez vous fait le test de téléphonie via l'interface de la neuf box?

[mickykiki]

oui et il bloque à l'étape 3. Quand je decroche le telephone, je n'entend aucune tonalité, et j'ai racheté un nouveau telephone (a priori compatible avec les box adsl car c'est marqué dessus comme le port salut P)

[Henry-SFR]

Le problème se situe donc entre la neuf box et le téléphone. Pouvez vous tester un autre téléphone?

[mickykiki]

dans l'ancien message je vous ai indiqué que j'ai essayé avec 2 telephones... donc cela ne provient pas du tel en lui même (enfin c'est mon avis et ma déduction...) j'ai essayé avec rallonges et sans rallonges mmais c'est pareil...
Et le soucis technique s'est produit depuis mon changement de 9box (trio3 c vers nb4)

[Henry-SFR]

C'est donc soit le câblage en entre la box et le tel, soit la box elle-même.

Un dernier test peut être fait: brancher le téléphone directement dans adaptateur (un seul cable rj11 entre la box et le téléphone)

[mickykiki]

J'ai essayé ce matin ce test, et c'est également le même soucis.

13h50 : je viens d'essayer de brancher ma trio 3c car je ne l'ai pas encore renvoyé, et le tel fonctionne car la tonalité est là. Par contre des le rebranchement sur la nb4, le problème persiste.

[Henry-SFR]

Pouvez vous me passer votre ref client en MP?

[mickykiki]

code client envoyé par mp + demande de correction d'adresse postale!!

[mickykiki]

Et c'est pourquoi que vous prenez mon code client???

[Henry-SFR]

Bonjour,

Lorsque j'appelle, ça sonne une fois puis raccroche.

Pouvez vous débrancher le téléphone de votre neuf box pour que je réitère le test?

[mickykiki]

oki c'est fait!!!

[Henry-SFR]

Le résultat est le même.

Je pense que nous allons procéder au changement de modem.

Pouvez vous choisir votre point Kiala?

[mickykiki]

il n'y a pas possibilité de l'envoyer directement chez moi au lieu d'un point kiala?? ou m^me d'aller le chercher à cesson dans les locaux d'ariase... sinon, le point kiala le plus proche serait celui de GRAND QUARTIER (ACCUEIL) (5401)

[Henry-SFR]

Je préfère personnellement la solution kiala, mais c'est peut être parcque mon facteur met systématiquement un avis de passage même lorsqu'il y a quelqu'un chez moi .

L'avantage Kiala est une période d'ouverture plus large et un échange direct du matériel

Si vous préférez je peux le faire via la poste, la neuf box défectueuse sera à renvoyer par la suite.

[mickykiki]

oki pour kiala alors!!! les délais sont d'environ combien?