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[jelias]

Abonné à Aol,dégroupage partiel, j’ai attendu pendant des semaines la livraison du modem aolbox , ne voyant rien venir ,j’ai téléphoné au 0892020304 .On m’annonce un retard énorme dans la livraison , alors je signale à mon interlocuteur que je vais résilier .IL me dit que je peux me connecter en attendant avec mon modem 56K , j’ai droit à cent heures gratuites il me donne le mot de passe .Après des semaines d’attente je reçois la box que je branche et hop une surfacturation de 800 euros .(alors que l’on m’a donné le mot de passe)


Je résilie mon contrat et je contacte France Télécom, j’apprends qu’au moment où on me proposait de me connecter en bas débit cela faisait déjà longtemps que l’activation ADSL était effective !


Résumé :

-Entre le jour d’ouverture de mon abonnement et l’activation de France Télécom, il y a 15 jours (vérifier auprès de France Télécom)

- Entre le jour de l’activation et la réception de la lettre d’activation d’Aol, il a un mois


Donc Aol attend un mois avant d’envoyer une lettre d’activation !


Mon histoire est la preuve qu’il n’y a pas de raison technique pour la surfacturation mais une raison de gestion, un mois pour envoyer un courrier c’est bizarre !

A force d’emmerder France Télécom, un de leur Technicien chevronné m’a contacté. Selon lui il n’y a aucune raison technique pour ces surfacturations mais bien une raison gestionnaire
Des FAI qui travaillent avec le minimum de personnel.

En fait, France Télécom fait son boulot très rapidement mais le fournisseur d’accès attend trop de temps pour en informer l’abonné car il n’a pas le personnel pour le faire.
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Je lui fais remarqué les cas dont j’ai pris connaissance à travers des forums, il a rigolé et m’a dit que j’étais loin du compte .Beaucoup de gens se seraient fait piéger, il me cite le cas d’une femme qui s’est fait prendre 3000 euros dans son compte !

A ce jour je n’ai pas réglé mon litige avec Aol, on ne répond même pas aux lettres des associations qui s’occupent de mon dossier.


Je suis actuellement chez Darty, et il n’y a pas photo :
Dégroupage total = 6 jours seulement pour l’activation et en fin de semaine je recevais le courrier !


Même ville, même appartement, même numéro de Téléphone, pourtant avec Darty aucun problème et le débit est le double de celui d’Aol