ariase.com

[Jacotte62]

LE 9/10/07 souscription d'un contrat avec Alice par l'intermédiaire de Ariase pour la recherche de la ligne (étant donné que nous n'avions aucun renseignements concernant les anciens occupants de l'appartement.

LE 16/10/07 Réexpédition du contrat signé avec tous les éléments demandés au Service client Alice à Marseille

Le 02/11/07 Réception de la Box
Mais nous n'avons toujours pas reçu le SMS de confirmation d'ouverture de la ligne

LE 05/11/07 Installation et branchement de la Box qui ne fonctionne pas
Tél à Alice (qui met + de 10 minutes à retrouver le dossier) pour RDV
Intervention du technicien Alice arrivé avec plus de 2 heures de retard le Mercredi 7/11
Conclusion du technicien qui demande l'ouverture de ligne à France télécom devant nous: La ligne n'a pas été ouverte par France télécom vraisemblablement...? Qui n'a pas fait son travail ?

Le 14/11, toujours pas de SMS ni de ligne ouverte, malgrés les promesses de Alice de faire le nécessaire rapidement

Le 19/11/07 9H Tél. à Alice pour savoir où en est le dossier, 3/4 heures au téléphone avec 3 personnes différentes toutes aussi incompétentes et incapables les unes que les autres de nous renseigner. On nous soutient que la ligne est ouverte et qu'il faut réinitialiser la box, et que ça devrait marcher (Nous n'avons toujours pas reçu le fameux SMS de mise en service tant attentu)

Le soir du 19/11/07à 19H réinitialisation de la box avec un technicien après à nouveau 3 personnes différentes et toujours aussi incompétentes. On nous donne un RDV téléphonique pour le 20/11 à 19H . (on nous soutient que la ligne fonctionne depuis le 7/11

Le 20/11 20H30 toujours pas de SMS d'ouverture de ligne et toujours pas d'appel du technicien prévu à 19H.
Nouveau téléphonne à Alice pendant 1/4 d'heure, Ils auraient mal relevé le N° de Tél. et donc n'ont pas pu appeler ce soir..... avec du personnel ricanant au bout du fil, incompréhensif et jm'enfoutiste . Puis, l'interlocuteur suivant nous dis que jamais ils ne rappellent les clients, et ne retrouve pas de trace de tous nos appels ni des problèmes en cours, ni (comme il se doit) des RDV téléphoniques convenus et que la ligne est ouverte et fonctionnelle depuis le 7/11/07 . DE QUI SE MOQUE T-ON? Le mieux ne serait-il pas de résilier de suite?

Le 21/11 Toujours pas de tonalité sur la ligne ni de SMS de la part d'Alice. Coup de fil à Ariase. La personne nous rappelle un moment plus tard nous informant qu'il a appelé Alice et que le problème devrait être réglé d'ici la fin de semaine ou le Lundi suivant.

Le 26/11 ... Re coup de fil à Ariase... Problème toujours d'actualité... On nous conseille de débrancher/rebrancher la box pour s'assurer qu'elle cherche bien la synchro....Mais il n'y a toujours pas de tonalité sur la ligne...

Voilà... Sachant que le staff d'Ariase et d'Alice parcourent le forum régulièrement.... N'hésitez pas à nous contacter pour apporter des solutions...

[myrnemo]

Salut jacotte62, un vrai parcours de combattant comme tu dis.
Mais est ce que tu t'es assuré qu'il y est au moins une ligne auparevant pouvant qu'elle puisse être réactivé.
Parceque il se peut comme le technicien t'avaitdit que il faut passer par france telecom et sa pourrais expliquer ce retard!

[prououou]

Bonsoir à Jacotte62 et à Myrnemo, ... et Bienvenue à tous les deux



Il semblerait que cette difficulté provienne de l'absence préalable de ligne analogique: c'est une condition prévue par les articles 2 et 3.2.1.1 des conditions particulières "Accès internet" (cf cgu)


Tu attaches grande importance au SMS: perso je préfère l'écris durable, et j'aurai laissé une adresse email pour être avisé.
Le mobile est bien pratique pour les cas d'urgence (panne en cours de voyage) ou pour la proximité avec une être cher.

Mais en affaires il ne laisse aucune trace de tes interventions éventuelles




Pour ce qui est de la résiliation: relis tes cgu. Ton délai pour avoir le service est de 8 semaines au maximum: ce n'est que passé ce délai que tu pourras utilement invoquer l'article L121-20-3 pour résilier
_________________
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[Jacotte62]

Bonsoir,
Merci à vous 2 pour la réactivité.
Toutefois, la ligne du logement a d'ores et déjà servie (Ariase en a d'ailleurs retrouvé trace)...
L'appartement est resté sans locataire un moment et le numéro aurait été réatribué par FT...
En l'occurence, il s'agit d'une offre Alice dégroupé, donc à priori, c'est à eux de faire "leur sauce" avec FT...
En revanche, il est certain que si au bout de 8 semaines la situation est toujours la même, Alice risque de se passer d'un client (et d'une bonne pub, cela va sans dire :-/).
A vrai dire, nous nous fions aux sms car le courrier indiquant que la ligne est active est déjà arrivé (et tout à fait d'accord avec toi concernant la valeur des bons vieux papiers )...

Pour conclure, je précise juste (surtout à l'intention du staff d'Alice en fait) que l'abonnement souscrit chez eux est pour ma fille qui est parti à Paris (soit à plus de 600km de chez nous) et qu'une connexion Internet lui est indispensable pour ses études. D'autre part, si ils souhaitent nous contacter, nous serions heureux de leur transmettre toutes les données relatives au compte souscrit chez eux par MP...

[François]

Bonjour,

Quelques nouvelles pour Jacotte :

- ton dossier a été remonté depuis jeudi via notre contact Alice.
- plus d'infos soit par notre intermédiaire, soit directement par Alice (un appel d'un technicien par exemple).

En esperant que tu aies des news rapidement
Tiens nous informé.

Francois
Ariase.com
_________________
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Choix d'un abonnement Internet : Ariase vous accompagne au 02.99.36.30.54

[Jacotte62]

Bonsoir,

Merci pour ce petit mail info, mais à cette heure, toujours pas de contact avec Alice!!!!!!!!

[LATVIETIS]

j'espere que tu n'attends pas un coup de fil d'Alice! Mois je n attends plus, par contre je désespére.
J ai exactement le méme probléme!!!!