[arnaudrobert]

Depuis le lundi 15 octobre au matin, le Wimax d'Outremer Télécom dans le sud le Réunion est en panne. Les clients wimax d'outremer télécom dans le sud n'ont toujours pas accès ni à internet ni au téléphone. Après une monté de colère dans les boutiques only du sud, des promesses ont été faites pour vendredi soir, puis pour samedi soir. Le Sud est toujours dans le fénoir numérique. Ce sont des particuliers mais aussi des entreprises qui sont bloqués. A leurs place que ferriez vous? Devis bloqué, clients injoignable...et j'en passe. Le Sud gronde plus encore, attendez vous à nous entendre.

[arnaudrobert]

Depuis le 24 octobre 2007, les clients wimax d'outremer telecom n'ont plus ni internet ni le telephone. Un ultimatum a été donné à outremer telecom. Dernier delais vendredi 26 octobre 2007 à 18h00. A l'expiration de ce delais les clients en colère vont occuper les boutiques only. Par ailleurs un facture only est tombée avec la facturation des appels metropole alors que c'est dans le forfait.

[François]

Bonjour,

S'agit-il de tous les clients wimax ou de quelques cas victimes d'une panne localisée ? Concernant la facturation, est-ce une erreur sur quelques factures ou généralisé ?

Avez-vous des retours de la part des services d'Only ?
Francois
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[arnaudrobert]

Il semblerai que outremer telecom est en train de faire la bascule du réseau xts telecom sur son propre réseau bien sur sans aucune communication. Nous ne sommes même pas reconnu comme des clients only wimax.

De plus les clients xts telecom découvrent qu'ils sont chez outremer telecom par la nouvelle facture.

Cette panne arrive donc dans un contexte difficile où incompréhensions, pannes, méthodes commerciales douteuse pour pousser les clients à résilier, passer en adsl ou pire bas débit.
La fin du wimax a même été annoncé aux clients mais seulement par téléphone et de la voix des commerciaux.

Certain clients ont des erreurs de facturation, ils ont été facturé sur le mauvais forfait. N'ayant pas fait d'appel metropole sur la periode, je ne sais pas ce qu'il en est.

Suite à cela nous nous sommes regroupé pour s'il le faut faire l'occupation des boutiques only d'outremer telecom.

Depuis le téléphone et l'internet revient par intermittence avec un débit inférieur 2ko/s.

De plus meme la messagerie @xts.fr ne marche plus.
Les mot de passe ont été changé.
(Pas d'accès webmail ni client de messagerie)
Ayant mis une redirection de mail sur ma boite @xts.fr elle arrive bien sur ma boite @gmail.com


Oui sur une Wimax 1M/1M à 64,90/Mois.

Le mouvement de colère est lancé.

Arnaud ROBERT
Pour Double Colore
Collectif de Clients de Fournisseur d'Accès Internet en Colère
http://doublecolere.ovh.org - double.colere@gmail.com

[arnaudrobert]

D'apres d'autres sources, trés faible debit aussi pour les clients adsl only d'outremer telecom. N'imaginez même pas ceux qui sont en bas débit chez only.

Par ailleurs je suis tombé sur ce site.
http://www.only-run.com/

Je crois que la seule solution pour sortir de ce cauchemar c'est la mort d'outremer telecom.

Double Colere
Collectif de Clients de Fournisseur d'Accès Internet en Colere
http://doublecolere.ovh.org - double.colere(at)gmail.com

[Nanou974]

kikoooo
Bon je vois que je sui pas la seule.

Moi depuis le 01/09/07 j'ai fait un changement d'adresse, depuis j'attend toujours la ligne telephonique et internet chez moi.
On me preleve tous les mois 96.80 pour la ligne et l adsl que je n'ai pas.

J'ai procéder à la résiliation ce jour meme.

[arnaudrobert]

L'appel à la manifestation a bien été entendu même bien au dela de la Réunion. Nous etions nombreux, les medias etaient present, L'orgeco, apres cette premiere etape mediatique, passe au negociations avec outremer telecom ou au tribunal. Pour nous la fin est proche. Soit nous serons chez Only en Wimax soit ils seront sans nous et sans wimax. Merci à tous ceux qui nous ont permis de nous faire entendre.

Double Colere
Collectif de Clients de Fournisseurs d'Accès Internet
http://doublecolere.ovh.org - double.colere@gmail.com

[arnaudrobert]

Les choses avancent, vous pouvez lire ici le protocole d'accord et ici la lettre de l'ORGECO.

"Bonjour à tous,

Nous avons signé un protocole hier, en tentant d'éviter deux écueils : bloquer psychologiquement, de part et d'autres, une situation déjà au bord de l'explosion, et/ou de se faire piéger par des promesses qui resteraient non tenues.

Nous sommes ici dans un contexte mercantile où la concurrence est très dure, usant de méthodes parfois à la limite du sauvage.

Dans ce cadre, l'écrit est indispensable pour préserver l'efficacité de toute action future... au cas où ONLY ne respectait pas ses engagements, qui sont désormais formellement figées au niveau du grand public.

Une certaine euphorie spontanée est née d'un retour, pendant quelques heures, de débits normaux sur le Wimax suivie d'une colère explosive lors d'un retour aux débits minables antérieurs.

Or, Only n'a jamais dit qu'il s'agissait d'un rétablissement définitif. Ce rétablissement temporaire à la normalité, était manifestement consécutif à la venue de techniciens parisiens qui, semble-t il ont testé diverses hypothèses qui n'avaient pas été sondées jusque là.

Les dirigeants d'Outremer Télécom, nous ont expliqué, avec apparemment une réelle sincérité... (pour résumer de manière imagée) qu'ils avaient acheté aux enchères une pochette surprise, et que la surprise avait été vraiment très mauvaise, notamment au niveau technique, où sur les 12 techniciens spécialisés qui avaient été repris pour assurer la continuité du service ont tous refusé d'intégrer Only. Ne pouvant disposer d'aucune compétence interne les choses se sont dégradées en cascade, y inclus par ricochet sur leurs autres prestations.

Il nous a également été confié qu'il existait plusieurs d'imbrications difficiles à dénouer avec le co-repreneur et enfin, qu'il existait de surcroît, des difficultés relationnelles avec le liquidateur.

Il est normal que votre impatience soit à son comble. Mais il nous faut admettre aussi qu'une telle situation puisse être pour ONLY, extrêmement crispante et désespérante, et avant tout pour les techniciens, qui semble t il ont beaucoup donné de leur personne ayant eu pour seul résultat un mécontentement généralisé. On peut imaginer que cette situation soit douloureuse.

Néanmoins il ne faut pas être naïfs, la partie adverse a l'habitude des jeux subtiles où les cartes sont souvent biaisées. Mais l'équipe Réunionnaise d'Outremer Télécom se débat aussi dans une logique de groupe côté en bourse où les incidences actionnariales et boursières sont sans doute difficiles à appréhender en raison même de leur nature occulte.

Bref le fondamental est qu'ONLY a pris des engagements formels par écrit et publiés par la presse.

Nous ne pouvons juridiquement et pratiquement nous référer uniquement qu'à ce qui est écrit.

Le second point essentiel est le rappel qu'ils étaient tenus par les attendus du Tribunal à la reconduction intégrale des contrats signés par XTS, et qu'ils entendaient respecter scrupuleusement ces CGV.

Cependant, dans le non écrit, notamment en ce qui concerne la qualité de l'accueil commercial, il y a un certain nombre de nos observations, (que nous avons exprimées très fermement, croyez-le bien) ont fait l'objet de propositions de leur part, auxquelles je veillerai personnellement, car ne croyez pas que nous allons à l'Orgéco, prendre le moindre risque de ternir notre réputation sur ce coup là.

Je vais prendre des initiatives concernant tout ce qui relève du verbal dans notre négociation. Vous comprendrez que je ne puisse vous en dire plus sous peine de compliquer dangereusement ces initiatives.

Pour l'immédiat, ce qui importe c'est donc de considérer que ce protocole prend effet le 12, avec pour évolution majeure la nomination d'un technicien de hotline et la mise à disposition d'un numéro vert intégralement spécifiques (et gratuits).

Il ne faut absolument pas baisser le niveau de vigilance et en particulier de nous remonter toutes les observations techniques ou autres, positives ou négatives, de façon à ce que nous puissions les « aiguillonner » en permanence.

Il ne faut ni céder à l'exaspération (même si elle est on ne peut plus légitime) ni à la démobilisation, ni encore moins à la désespérance..

Si nous bloquons le processus « diplomatique » Only ne pourra qu'actionner la voie juridique qui, elle, on l'imagine, durera vraisemblablement des années, voire assister à la disparition d'Outremer Télécom du marché... or nous n'avons pas assez de concurrence véritable en ce domaine vital pour l'économie Réunionnaise, notamment de disposer de toutes les technologie dont en premier lieu du Wimax.

Bref, je vous demande de jouer le jeu, de privilégier les solutions pragmatiques, tout en continuant l'activisme sur les listes de diffusions et les forums, ou, dans les cas important d'informer directement à Arnaud et ceux qui se sont impliqués à fond tant au niveau de la réflexion que de l'action sur le terrain... pour imaginer toute forme d'action.

Il nous faut poursuivre la pression mais en tentant de maintenir une relation moins tendue, voire consensuelle... chaque fois que ce sera possible.

A l'Orgéco notre boulot c'est de gérer en permanence des conflits aigus.

Nous savons d'expérience que la résolution des problèmes passe très majoritairement par un savant dosage de fermeté et de conciliation et de maîtrise des processus juridiques et de négociation.

Je vous remercie de votre confiance et de votre patience.

Jean-Claude RIDOLCE
Délégué départemental aux NTIC ORGECO"

[Slyness]

VRAIMENT MARRE d 'Only, je télécharge un fichier de 7méga en 15 minutes, je suis en adsl 512 (je le précise)... QUEL HONTE