ariase.com

[Sat2way]

Bonjour,

Pas de précipitation, le service Français Tooway sera ouvert semaine 49.

Beam (faisceau) déja ouvert : Allemagne et Suisse

Semaine 49 : France

En suivant : Espagne et Italie


Voir carte ici : http://www.sat2way.com/web-log/index.php/2007/11/25/228-ouverture-du-service-en-france
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[vinzou711]

Bonjour,

Le réglage de la parabole peut-il être réalisé malgré l'absence du service ou vaut-il mieux attendre?
Avez-vous une date plus précise d'ouverture?

Merci d'avance

[coreaumichel]

Lorsque je vous ai demandé par téléphone si je pouvais résilier mes abonnements à compter du 1er décembre, vous m'avez répondu par l'affirmative.

C'est donc ce que j'ai fait et maintenant je vais me retrouver sans internet à partir du 1er décembre !

Comment je vais faire maintenant.

Le matériel est payé depuis le 19/11/2007 mais il n'est pas arrivé !

Maintenant, même si le matériel arrive je ne pourrai même pas m'en servir.

La moindre des choses aurait été de nous donner ces éléments avant que les clients passent commande.

Vendre le matériel sans être opérationnel c'est un peu nous forcer la main

Notre collaboration commence mal, j'espère que la suite sera sans embuches !
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las d'avoir attendu trop longtemps, fonctionne sasn FT avec internetssat bi-directionnel+voip

[Sat2way]

Bonsoir,

Oh que je suis d'accord avec vous !! mais Sat2way et le distributeur du service d'un opérateur. Et celui ci en a décidé autrement !! pour le moment ...

Je suis sur ce produit depuis plus de 9 mois sans relache et je ne souhaite
qu'une chose : Que le service ouvre, et ce très vite.


Cordialement,
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[coreaumichel]

Merci de votre réponse rapide.

Malheureusement celle-ci n'apporte aucune réponse à mon problème.

Si j'interprète bien votre réponse, il en ressort que vous n'êtes pas maitre de la situation. Ce qui sous entend que com2sat pourrait encore reporter l'ouverture du réseau comme bon leur semble.

Cette histoire de 49° semaine n'est elle pas plutôt destinée à nous faire patienter de report en report.

Pour ma part, je commence à douter fortement et j'avoue que je ne sais plus vraiment ce que je vais faire à la réception du matériel : l'accepter ou le refuser.

Il reste un ou deux jours avant que je ne sois livré, il m'est indispensable d'avoir une confirmation officielle de la date d'ouverture du réseau avant de m'engager plus avant.

Pour le moment je suis extrêmement déçu et je ne suis surement pas le seul.

de plus, prenons le cas d'une personne livrée le 27/11/07

- elle possède un droit de rétractation de 7 jours ouvrés, soit jusqu'au 06/12/07

si elle a conservé le matériel et qu'elle désire se rétracter par la suite si l'ouverture venait à se faire au delà de la 49° semaine de 2007.

selon les conditions générales d'abonnement :

1/ elle aura perdu son droit de rétractation sur le matériel.

2/ il lui restera seulement un droit de rétractation sur l'abonnement

Pour ceux qui ont été livrés le 21 /11/2007 ou avant, ils perdrons leur droit de rétractation avant que ne commence la 49° semaine !
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[tuxtt]

Je comprends la déception que peuvent avoir certains, mais étant client de sat2way depuis un certain temps, je peux vous garantir que j'ai confiance.
De toute évidence tout le monde attend avec impatience ce nouveau service, moi y compris.
Alors encore un peu de patience et tout ira bien...

[Sat2way]

Bonjour,

Maitre ? Sat2way n'a jamais prétendu être le Maître de la solution Tooway.

Mr Coreau : Je pratique le forum depuis très longtemps, donc vos messages avec des fins de : "Ce qui sous-entend ou je ne suis pas le seul, nous forcer la main" etc .. !! merci de laisser ça à d'autres ..

Si ma réponse ne vous convient pas, vous pouvez refuser ou renvoyer le matériel et comme annoncé, le rembourssement interviendra dans les 8 jours maximum.

Vu les stocks, votre solution fera le bonheur d'une autre personne.

Très cordialement,

Stéphane pour Sat2way.com
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[franckhel]

Bonjour,

Je suis très déçu d'apprendre qu'il est pour l'instant impossible de se connecter en France, mise en place semaine 49 ?
En effet la résiliation de mon abonnement bas débit prend effet à la fin de ce mois, je vais donc me retrouver sans connection internet pendant une semaine mini (si aucune autre surprise n'intervient encore !), ceci est très gênant pour mon activité professionnelle qui repose entièrement sur internet !!
Mais ce qui me déçoit encore plus c'est de n'avoir reçu aucun message d'avertissement à ce sujet, en gros si j'étais pas moi-même venu faire un tour sur ce forum, j'allais ce jour demander à un professionnel d'installer la parabole, et j'aurais eu l'air de quoi si lors des tests rien ne fonctionnait et pour cause le service n'existe pas ?!!!

Non là je trouve qu'il y a un mauvais suivi clientèle, je ne renverrais pas ma parabole puisque vous êtes la seule solution pour moi d'accéder au net haut débit mais nous vous serions tous reconnaissant de faire des efforts quant à la communication avec vos clients.

Je vais donc attendre un message (privé sur compte client si possible et non uniquement sur ce forum) qui préviendra de l'ouverture du service, avant de faire un appel à un installateur.

J'espère n'avoir aucune surprise du côté de la facture d'une mensualité prélevée qui commencerait alors que le service n'est pas opérationnel !

Je m'en vais de ce pas ranger la parabole dans son carton et prendre mon mal en patience...

Cordialement,

[grizzz]

[Sat2way]

Bonsoir,

Oui il est possible de faire installer l'antenne avant la mise en service.

Cordialement,
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[grizzz]

Super
Plus qu'a attendre le kit et la semaine 42

Excellente soirée
cdt.
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Dell XPS gen 2 / vostro 1700
Avec un peu de chance du satellite bi-directionnel d'ici peu.....

[vinzou711]

Confirmez-vous le réglage Emission/Réception?

[franckhel]

Je ne comprends pas, le modem saurat indiqué s'il est en phase avec le satellite sans que le signal existe ? comment être sûr que quant l'installateur repartira, tout fonctionnera bien le jour ou le signal sera établie ?

Merci de votre réponse

[Sat2way]

Bonjour,

Oui le pointage de l'antenne est possible avant la mise en route, même si le service n'est pas en fonction actuellement.
Le pointage de l'antenne sur le satellite est indépendant du service.

Mr Correau : Le droit, comme vous avez l'air d'aimer cela, sera appliqué à compter de la mise en service de l'abonnement client, et non de la livraison du matériel.C'est la connexion IP qui compte

Cordialement,
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[vinzou711]

OK, merci c'est très clair.
Etant livré ce jour, reste à faire installer et pointer la parabole par un spécialiste et... attendre avec impatience l'ouverture du service.