[Ariase]

Un chiffre d'affaires en deça des attentes, un recrutement en berne... Orange marque-t-il le pas en cette fin d'année 2009 ?


Au second trimestre, les résultats ADSL d'Orange avaient déjà étonné par leur faiblesse inhabituelle. L'accident de parcours semble pourtant se répéter 3 mois plus tard.


Entre le 30 juin et le 30 septembre dernier, Orange a séduit 124 000 clients ADSL. au total, l'opérateur historique dispose de plus de 8,763 millions d'abonnés à Internet haut-débit. Mais si le recrutement du 3ème trimestre est certes meilleur que celui du précédent trimestre (99 000), il est deux fois moins élevé par rapport à la même période en 2008. Orange avait alors engrangé pas moins de 240 000 nouveaux clients.


Orange perd donc logiquement quelques précieuses parts de marché en reculant de 48,7 à 48,3%. La tendance est moins favorable pour l'opérateur mais il ne faut pas oublier que le marché ADSL se resserre et que l'objectif d'Orange - comme de ses concurrents - n'est plus tant de recruter de nouveaux abonnés mais de les fidéliser, et d'augmenter lentement (mais surement) leur facture moyenne.


Et à ce petit jeu, Orange s'en sort plutôt bien. Ainsi, le revenu moyen par abonné (ARPU) poursuit sa progression et atteint désormais 33,8€ soit 1,2€ de plus qu'une année auparavant. Cette tendance s'explique, d'une part, avant tout grâce à la généralisation du service Orange TV via l'ADSL (hausse du nombre de NRA équipés) mais aussi via le satellite. Le nombre d'abonnés disposant d'un décodeur IPTV a ainsi bondi de 60% entre un an.


Et d'autre part, l'ARPU est directement lié à la multiplication des dépenses des abonnés dans le domaine des contenus audiovisuels (vidéo à la demande, chaînes et bouquets TV optionnels). Les exemples d'Orange Sport et d'Orange Cinéma Séries sont évocateurs. Rassemblant quelques 130 000 clients fin 2008, la chaîne exclusive et le bouquet "OCS" concernent 596 000 abonnés au 30 septembre 2009. En 9 mois, la progression est tout de même de 360% !


Parmi les chiffres révélés par Orange, on notera celui du nombre de lignes gérées par les opérateurs alternatifs (9,274 millions). Par rapport au second trimestre, on en déduit donc que les autres fournisseurs d'accès ont recruté, de leur côté, 228 000 nouveaux abonnés. Un chiffre en augmentation par rapport à la même période en 2008 durant laquelle les concurrents d'Orange avaient séduit 195 000 clients. Reste à savoir si la répartition des parts de marché suivra la tendance du second trimestre, favorable à SFR et à Bouygues, ou bien au contraire si Free aura réussi à tirer son épingle du jeu.


» Test d'éligibilité ADSL et Fibre optique

[Bgosset1]

bonsoir a tous
il ne faut pas oublier les très graves problèmes qui ce sont passaient chez orange FT(suicide)
qui je crois marque énormément la société
nous refusons un f a i tiran
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[stormwind76]

vendant principalement de l'informatique en tant que professionel,les clients se plaignent de plus en plus de la qualité du service apres vente,mais bon quand on veut réduire les coûts de techniciens hot line faut pas s'étonner .Une petite pensée pour les employés "historique" de l'opérateur "historique".
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74.68db 7083 mtrs 512 ko free

[François]

La santé "sociale" de l'entreprise n'affecte pas directement les ventes. Je tiens à rappeler par ailleurs que plusieurs spécialistes (santé publique / épidémiologiste...) ont récemment déclaré que la "vague de suicides" n'existait pas chez FT.

Le ratio "suicide / nombre d'employés" est bien en deça chez FT que chez d'autres entreprises qui ne font pas du tout la une...

Pour ma part, je pense que l'explication du ralentissement d'Orange est lié à la conjonction de plusieurs phénomènes :

- accélération du dégroupage en zone rurale traditionnellement abonnée à FT
- effet de crise : on prend une offre ADSL moins chère
- marché saturé et opérateurs alternatifs plus agressifs (SFR, Free, Bbox)
- promotions commerciales Orange - intéressantes (arrêt de la reprise d'engagement, location obligatoire de la livebox)
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Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[zaspiakbat]

Moi je me suis engager chez orange et bien quel galère a chaque fois que un problème technique se pose c'est un vrai chemin du combattant et les problèmes je ne les compte même plus c'est un vrai calvaire.

Si j'avais su a la fin de mon engagement je me tire ca c'est clair ou alors il va falloir qui revois leurs politique de gestion des clients et la technique avec .
A quand les appels vers l'international gratuit comme les autres opérateurs ?
A quand la baisse de leur forfaits?
Et surtout a quand le retour au calme chez France Télécom pour un meilleur confort des employés.

[François]

[geforce74]

Il est clair que si Orange était au même tarif que les autres je n'aurais probablement pas changé d'opérateur (surtout travaillant pour eux, ca me simplifie la tache pour la maintenance)

Et dire "ca ne fonctionne pas chez orange" et changer de fournisseur risque de répéter les problemes en pire. Sauf dans un seul cas, quand c'est le plot adsl qui est HS au central. Cas plutôt rare, et surtout facilement détécté par un tech de terrain.
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[yanke82]

Bonjour, et le DLM qui peut avoir du bon a condition de revoir sa façon de fonctionner avant qu'il y ai plus d'abonnés qui partent.
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[geforce74]

De toute facon, la majorité des abonnés ne voient pas que leur ligne est sous DLM. Et une ligne sous DLM est une ligne qui va forcement lacher un jour, donc le principe même du systeme est débile, ca retarde juste le déplacement du tech.
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[mordcervelle]

salut geforce74!
moi aussi je suis de la yaute! (a coté de la roche) j'ai un DLM qui m'emmerde depuis pas mal de temps (6 mois) et pas moyen de le faire enlever y'a t'il possibilite de se faire retirer ce satané DLM et de se faire blacklister dans notre region

merci de ta reponse

[geforce74]

La seule chose qu'il faut savoir, c'est que enlever le DLM peut entrainer des coupures, il y a peut de chance qu'il se soit activé tout seul.
Il faudrait avant tout regarder le débit actuel ainsi que la marge au bruit descendante.
Envoyez moi votre numéro par MP, je ferais un test avec le robot.
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