ariase.com

[jaqbois]

Bonjour Prouou
Je te cite : C'est bon, on avance - Je suppose que ta résiliation vient d'être (enfin) prise en compte,. - Oui, ce matin (24/11) je reçois une lettre d’Orange. Confirmation de votre demande de résiliation, ouf, je me dis c’est fini, mais dès la seconde ligne, je déchante : ‘’La résiliation de votre offre internet a bien été prise en compte, avec pour date d’effet le 13/11/2008. L’accès à vos services et la facturation de votre abonnement prennent fin à partir de cette date. (Fabrice André, Directeur de la relation clients)
Il n’a pas lu les pièces jointes datées du 25 septembre ? Il est amoureux aussi ? Je veux bien, mais çà commence à me coûter cher car du 25 septembre au 22 novembre…
1ère lettre R+AR = 4,35€ (Ce qui est normal et n’entre pas dans mes pertes)
Ce qui n’est pas normal :
Facture d’octobre = 33,71€
Frais d’opposition bancaire = 12,80€ (pas le choix, sinon facture de novembre prélevée)
2ème lettre R+AR = 7,44€
Frais de téléphone = 2,50€
Total provisoire perdu à ce jour = 56,45€
Il va donc falloir envoyer une autre lettre R+AR pour contester la date de prise en compte de ma résiliation ?
Suis-je mauvais en disant que çà merdouille un peu chez Service Clients Orange ?
Bonne journée et sans doute à la prochaine, hélas

[prououou]

Bonjour Jaqbois,

Tu as enfin une confirmation d'un responsable: ça y est, c'est résilié

Maintenant il reste à passer à l'étape "régularisation", que tu vas lancer en adressant à ce directeur une LR-AR de mise en demeure d'avoir sous 30 jours à te rembourser:
- toutes les sommes facturées abusivement depuis le 26 septembre 2008, date de réception de ta lettre de résiliation (dont tu calcules le montant "outre les factures qui auraient été présentées et auxquelles il a été fait opposition" )
- tes débours liés au retard de la prise en compte de la résiliation (recommandés, tél).

Tu justifieras ta démarche par le fait qu'il a dû confondre les dates lorsqu'il retient la date du 13/11/2008, ta résiliation ayant légalement pris effet au plus tard le 06/10/2008.

en rappelant que payant par ailleurs un abonnement téléphonique, la coupure de la ligne survenue le jj/mm/2008 faisait obstacle à une quelconque consommation postérieurement à cette date, et qu'en conséquence la facturation de consommations au titre du mois d'octobre 2008 n'avaient pas lieu d'être.

Ce à quoi tu joindras une fois de plus copie de l'AR et lettre de résiliation, ainsi que la facture de clôture FT relative à la ligne faisant apparaître la date de coupure (ou autre document équivalent)



PS: pour une "citation", tu sélectionnes le texte cité (surbrillance) puis tu cliques sur le bouton "Quote" situé au-dessus de la fenêtre d'édition
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[jaqbois]

Bonjour Prouou

Je dois d’abord te remercier sincèrement pour toutes tes réponses.Tu es une mère pour moi (ce n’est pas une familiarité, juste un clin d’oeil) J’ai donc fait une lettre A+AR avec tes conseils.
A l’avenir, ce sera lettreR+AR et simultanément Résiliation de prélèvement dès reception de l’AR par le fournisseur. Na !
Merci encore car cela ,doit-être un peu fastidieux de répondre à ce type de courrier, amis sur ce forum je me suis aperçu que tes compétences techniques n’étaient pas des moindres et là aussi, j’ai ‘’piqué’’ qques tyaux .

[jaqbois]

Bonjour Prouou

J’ai suivi tes conseils ‘’ étape de régularisation’’ et voici le résultat obtenu : Reçu un remboursement d’Orange par chèque de 17,34€.
Très content car c’est enfin la prise en compte de ma résiliation avec un remboursement. Maintenant cette somme ne correspond même pas au mois d’octobre payé pour rien . Au total : dépenses : 63,50€, remboursement 17,34€ = perte sèche de 46,16€ donc ‘’victoire’’ à la Pyrrhus’’
Solutions : j’ai ‘’gagné’’ et j’abandonne en perdant 46€ ? je saisis le médiateur du Net ?
je saisis le Juge de Proximité ? je m’adresse à une association de consommateurs ?
Depuis le début, je suis tes conseils judicieux , alors cette fois encore je suivrai ton conseil si tu me réponds. Je conçois aussi que tu as sans doute pas mal d’occupations et comme rien ne presse, je te souhaite de bonnes fêtes de fin d’année et aux Ariaunautes:D

[prououou]

Bonjour Jaqbois,

[le_moine]

à mon avis aussi , il faut leur retourner un autre courrier avec une copie à l'AFUTT ou à la DGCCRP pour appuyer ton dossier , mais la réclamation devrait être envoyée à service national consommateurs , et non au service connercial , parce que ces derniers ne vont même pas te calculer
en tous cas je te souhaite une bonne chance dans ta guerre contre orange

[jaqbois]

Bonjour Prouou
Conseil suivi , pas encore l’artillerie lourde. Nouvelle lettre au service national consommateur mais pas mentionné l'article L121-84-1 car après actualisation, il est plus ‘’rentable’’de réclamer les frais réels. Je présume que dans ce cas, c’est Orange qui fera jouer cet article ?
Prouou a écrit : À la fin de ta lettre, tu peux ajouter: "Copie à: DGCCRF" c’est fait et j’ai aussi mentionné copie à l’AFUTT (merci à le_moine pour cette info)
Fini pour 2008, bonnes fêtes à tous et suite en 2009

[prououou]

Bonsoir,

[jaqbois]

Bonjour Prouou

J’ai donc gaffé en ne respectant pas ton avis . De mon erreur et de tes explications certains de ce forum en tireront un bénéfice, c’est déjà çà.
Tu écris : ‘’ À supposer que tu obtiennes uniquement le remboursement du reliquat des montants prélevés, que vas-tu faire ... relancer pour les frais?? on n'en sort plus!

Navré de ne pas être un bon élève, mais tu avais écris (ce qui exclu les divers frais: tél, LR, ...) et donc j’en ai conclu que je perdais ces frais si je bénéficiais des 50%. J’ai mal compris .

Je vais donc corriger le tir avec une nouvelle lettre R+AR et cette fois - en ajoutant une ligne pour la majoration de 50% des sommes prélevées et restant à rembourser, majoration au titre de l'article L121-84-1 du code de la consommation.
Merci encore

[prououou]

Bonjour Jaqbois,