ariase.com

[laurent]

Bonjour,

Ariase vient de mettre en ligne son nouveau générateur de lettre de résiliation. Après le succès de la première version de cet outil, nous avons souhaité l'améliorer à tous niveaux.

amélioration du PDF généré, afin d'avoir une lettre prête à l'envoi
nouveau design (le formulaire de saisie s'approche d'une véritable lettre en terme d'agencement)
facilitation de la saisie (auto-complétion, reformatage)
pré-remplissage des champs pour les membres Ariase
persistence des données saisies grâce à un stockage en session
séparation des "motifs" de résiliation (liste déroulante) et des demandes ou informations annexes (mentions optionnelles)
nouveaux motifs
choix de faire figurer ou non la mention "recommandé avec accusé de réception" sur le courrier (case à cocher)
apparition d'une 2e étape "enquête" (facultative) qui alimentera notre étude sur les causes de résiliation
possibilité de modifier sa lettre à volonté

Je suis preneur de vos réactions, ainsi que de tout signalement de bug. Et vous pouvez déjà commencer les suggestions pour la prochaine version...

Laurent
_________________
Administrateur des forums Ariase
---> les règles à respecter <---

[prououou]

Bonjour Laurent,



Fichtre! ...

Ta lettre donne envie de résilier rien que pour le plaisir de l'utiliser


Elle surprend d'autant plus (par rapport à la version précédente) que l'on a l'impression qu'il y manque quelque chose ...

Et pourtant tout y est ...



Cependant je ne comprends toujours pas la phrase introductive:

"Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement à votre service d'accès Internet."


Lorsque j'utilise cette introduction, c'est pour une formulation du style:

"Par la présente, j'ai l'honneur de vous notifier la résiliation de mon abonnement à votre service d'accès Internet. Veuillez m'en accuser réception."

Mais comme la lettre est modifiable, chacun pourra y apporter les retouches qu'il souhaite.



Quant à l'ergonomie générale:


- la position de la case à cocher "Recommandée - AR" n'est pas heureuse (la cherchant je ne l'ai pas trouvée, ... et par la suite je suis tombé dessus par hasard!)

Je la verrais volontiers entre la zone destinataire et celle du motif de résiliation;
ceci dans une logique de cheminement linéaire vertical permettant de passer en revue tous les points qui méritent attention.

Autre position possible: regroupée avec les autres mentions facultatives




- l'aide générale:

• le bouton "?" prête à confusion:
  par son aspect l'on s'attend à une popup-inline, et comme rien ne s'affiche au passage du curseur, l'on se dit que sa fonction n'a pas été implémentée.
  
  Il me semble qu'il conviendrait:
  - soit lui adjoindre une popup-inline invitant à cliquer dessus (si toutefois cette implémentation est possible),
  
  - soit lui donner un aspect différent incitant naturellement à cliquer dessus, par exemple un bouton rectangulaire affichant "Aide".
  Dans cette seconde éventualité, il serait plus judicieux de le déporter vers la droite, au milieu de la zone actuellement vide.
  
  
  
  
• le texte de l'aide: paragraphe "Destinataire du courrier"
  Il me semble qu'il gagnerait à être aéré par des retours à la ligne.
  
  Il n'est pas nécessaire de rappeler la place primordiale que tient la LR-AR dans toutes les procédures judiciaires.
  La compacticité actuelle du paragraphe tend au contraire à masquer sa présence.

- le menu "Ajouter des mentions optionnelles"

• il gagnerait à se voir adjoindre une popup-inline, ou sinon un bouton avec un double chevron placé à sa droite (pointes vers le bas ou vers le haut) invitant naturellement à cliquer afin de dérouler/replier la liste.
  
  L'inconvénient des infobulles "normales" est la nécessité d'une immobilité du curseur sur l'objet, à la différence des popup-inline qui manifestent leur présence même sous un déplacement rapide du curseur, ce alors que le changement de forme du curseur passe inaperçu (sauf à se déplacer lentement).
  
  
  
• les cases à cocher devraient logiquement se situer sur une seule colonne (pour rester dans la logique du cheminement linéaire)
  

Ces remarques me sont inspirées par les conditions "normales" d'utilisation de ce générateur de lettres:

• c'est à dire un internaute occasionnel
  
• qui est préoccupé par son problème présent et le stress qui l'entoure
  
• et qui a parfois hâte d'en finir avec son FAI,
  
• et non pas par un utilisateur habituel qui emploierait quotidiennement ce générateur comme s'il s'agissait d'un programme utilitaire à l'ergonomie duquel l'on finit par s'habituer.
  

C'est pourquoi je pense qu'une logique de cheminement linéaire est plus adaptée, en ce qu'elle se rapproche de la logique des divers "assistants" dont la progression s'effectue fenêtre après fenêtre, à l'opposé des panneaux de paramètres qui tendent à regrouper toutes les options sur un volet unique.

L'on retrouve ici une tendance à la dispersion, alors qu'une liste permet par sa linéarité de passer en revue tous les points qu'il convient de vérifier (l'exemple le plus banal étant la liste des courses à faire)




Le renvoi des informations annexes vers le volet d'aide est heureux en ce qu'il allège la page (sauf la réserve sur son accès mentionnée plus haut)



Un regret: toute référence à la LRE (LettreRecommandéeElectronique) a disparu.
Or il peut arriver qu'il soit urgent d'expédier cette lettre (notamment quand la date d'expédition est le point de départ d'un délai, et que l'on est en fin de mois).

À ce titre je pense que ce serait un plus que de disposer d'un lien y conduisant.


Pour l'avenir, et dans cette optique de la LRE, l'on peut s'interroger sur l'opportunité de pouvoir incorporer une image dans le pdf: je pense ici à un scan de la signature de l'intéressé. Cependant tant qu'à scanner, il vaudrait mieux imprimer le pdf, le signer, puis le scanner en entier afin d'user de la LRE. Cette dernière solution offrant l'avantage de créer un original qui pourra être produit où besoin en serait.



En tout cas un grand bravo pour le résultat et merci à ceux qui y ont contribué



PS: l'idée d'associer un sondage à ce générateur est excellente: je serai très intéressé de connaître les résultats de la prochaine étude.


Merci d'avoir pris le temps de me lire.

[laurent]

[pierrealb]

Tiens ça tombe bien faut que j'en face une
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI

[olivier56]

Je rejoins Laurent afin de te remercier Prououou pour tes remarques constructives (pléonasme). Nous y avons passé beaucoup de temps et espérons qu'il rassurera ses utilisateurs qui comme tu le dis connaissent un certain stress dans cette situation. Par ailleurs, je suis du même avis sur les modifs.
_________________
Olivier - Webdesigner Ariase.com
Vous ne savez pas quel abonnement choisir ?

[prououou]

La Loi Chatel II est une véritable calamité


Alors que le staff Ariase avait enfin réussi à mettre à jour le générateur de lettre de résiliation,
la 2ème loi Chatel vient remettre ce travail en question.


Le motif "Toujours pas de service 30 jours après souscription" est devenu anachronique,

puisque maintenant les dispositions de l'article L121-20-3 rendent la résiliation possible dans le délai du 7ème jour au 60ème jour qui suivent la date prévue pour l'exécution des services.



Par ailleurs, ce générateur pourra pertinemment rappeler aux FAI qui prévoient des frais de résiliation d'avoir à les justifier.
Cette dernière suggestion est un "plus" à l'intention de nos programmeurs qui auraient envie de relever le chalenge
(selon que le FAI et le forfait entraînent des frais de résiliation -autres que le dédit pour résiliation avant le terme de l'engagement de durée-
le générateur pourra inclure ce rappel )
Une version provisoire pourrait se contenter de permettre au résiliant de cocher une case pour inclure la mention
(tel actuellement le cas pour la révocation de l'autorisation de prélèvement).
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[jeremy.lol]

kikou,
ariase tenez vous bien, prououou veille