Pour vous connecter, utilisez le pseudo et le mot de passe de votre compte Ariase. |
ariase.com
Le forum des arianautes
|
| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
jeremy.lol
Habitué
Inscrit le: 11 Fév 2006
Messages: 432
|
 Posté le: Dim 18 Fév 2007 - 21:25 Sujet du message: noos/numéricable ou en est sont les plaintes/presse |
 |
|
bon j'ai décidé de crée un seul post sur le forum , car sa devient un vrai film style dallas, et on va se retrouvé a 50 post juste pour eux..
si les mod ou admin , ne me donne pas raison qu'il efface ce post ou autre je leur en voudrais pas. |
|
| Revenir en haut de page |
|
 |
jeremy.lol
Habitué
Inscrit le: 11 Fév 2006
Messages: 432
|
| Posté le: Dim 18 Fév 2007 - 21:27 Sujet du message: |
|
|
| Citation: |
Noos-Numéricâble: les clients trinquent, la pub continue
Le câblo-opérateur, qui vient pourtant de se faire taper sur les doigts par la Répression des fraudes, lance une campagne de pub pour recruter de nouveaux abonnés.
Par Marie-Dominique ARRIGHI
LIBERATION.FR : dimanche 18 février 2007
Noos-Numericâble ne manque pas d'air. Malgré les dysfonctionnements administratifs et techniques qui affectent ses abonnés par dizaines de milliers, le cablo-opérateur français répond par une campagne publicitaire offensive visant à recruter nouveaux clients. Comme si de rien n'était. Comme si les problèmes de surfacturations ou d'interruptions de service étaient réglés.
Pourtant, les dirigeants de Noos-Numericâble devraient faire profil bas. Ils ont été convoqués jeudi par la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui dépend du ministère de l'Economie. Venu avec son staff, Philippe Besnier, le PDG des deux réseaux câblés qui ont fusionné en juillet, s'est fait tancer.
Ayant constaté depuis le début de l'année une «flambée de plaintes», le gendarme de la consommation indique avoir placé Noos-Numéricâble «sous surveillance». Ce qui signifie qu'une équipe d'une dizaine d'enquêteurs spécialisés épluchent les plaintes reçues. La DGCCRF a exigé de l'opérateur qu'il traite «tous les dossiers» de réclamations et les demandes de résiliation «d'ici à la fin du mois du mars». Date à laquelle les dirigeants de Noos-Numéricâble seront à nouveau convoqués pour rendre compte du travail effectivement accompli.
Sinon, la DGCCRF ne cache pas qu'elle envisagera une voie repressive : c'est à dire le dépôt de plaintes auprès du procureur pour «publicité mensongère» et/ou «tromperie sur la qualité de service». En attendant, le plan média de Noos-Numericâble pour gonfler son portefeuille de clients continue... |
source
http://www.liberation.fr/vous/235826.FR.php
la presse commence a plus prendre des gants avec eux |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
jeremy.lol
Habitué
Inscrit le: 11 Fév 2006
Messages: 432
|
| Posté le: Lun 19 Fév 2007 - 17:53 Sujet du message: |
|
|
| Citation: |
Conso. La Répression des fraudes donne six semaines au câblo-opérateur pour mettre fin aux dysfonctionnements.
L'Etat met la pression sur Noos-Numericable
Comme si de rien n'était, Noos-Numericable poursuit son offensive commerciale par voie d'affichage et à coups de spots radio. Comme si des dysfonctionnements n'affectaient pas ses abonnés actuels par dizaines de milliers.
Tromperie. Une fois de plus, la quête de futurs clients est, semble-t-il, privilégiée au détriment du service aux abonnés, laissé à l'abandon depuis des mois, notamment depuis la fusion des deux réseaux en juillet. Du coup, à côté de ses offres triple play, Noos-Numericable propose toute la gamme des défaillances possibles : surfacturations, interruptions de service, réclamations restées lettres mortes, demandes de résiliation non effectuées ( Libération du 16 février).
Vendredi, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de placer l'entreprise «sous surveillance». La veille, son PDG avait été convoqué par le gendarme de la consommation. Philippe Besnier et son staff se sont fait tancer. Principal grief : «Noos-Numericable n'a pas mis les moyens nécessaires pour régler les litiges actuels, or c'est la priorité des priorités», précise Gérard Péruilhé, porte-parole de la DGCCRF. Ayant constaté «depuis le début de l'année» une «flambée des plaintes» déposées auprès de ses directions départementales, la DGCCRF va les «éplucher en détail». Une équipe d'une dizaine d'enquêteurs du ministère de l'Economie s'y consacre à plein temps.
La DGCCRF a mis la pression sur le câblo-opérateur, lui donnant jusqu'à «fin mars» pour «traiter tous les dossiers». Date à laquelle les dirigeants seront de nouveau convoqués pour rendre compte du travail effectivement accompli. Pas sûr que Noos parvienne d'ici là à écluser les 60 000 comptes clients litigieux identifiés .
A défaut, la DGCCRF menace d'adopter une «voie répressive», poursuit son porte-parole. C'est-à-dire qu'elle transmettra au procureur des plaintes pour publicité mensongère, voire pour tromperie sur la qualité de service.
Dévastateur. A sa décharge, l'opérateur argue du transfert récent du système informatique en France. Il était aux Pays-Bas, géré jusqu'en juillet par Liberty Media, précédent propriétaire de Noos.
«On n'est plus aux abonnés absents», affirme Christophe Ginisty, communicant de crise issu de l'agence Rumeur publique et tout juste recruté par l'opérateur. Ce démineur en chef admet un «énorme passif» en matière de service clients. Il annonce qu'un «calendrier de mesures concrètes» sera présenté le 7 mars. Pour lui, l' «objectif» est d'avoir réglé fin mars les dossiers «administratifs» en suspens. Bonne nouvelle : «Il va y avoir désormais une remontée des informations recueillies par les centres d'appel.» Ce qui n'était donc pas le cas auparavant quand on appelait la hot-line...
S'agissant des problèmes de réception ou de connexion, ça prendra plus longtemps, vu l' «obsolescence des infrastructures», prévient Christophe Ginisty. De son côté, le porte-parole de la DGCCRF indique qu' «il est légitime de réclamer un remboursement au prorata de la perte de service».
En tout cas, l'effet de la campagne publicitaire en cours devrait être dévastateur auprès des clients lésés.
|
source liberation
http://www.liberation.fr/vous/235845.FR.php |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
|
|
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
|
|
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
Profil
Se connecter pour vérifier ses messages privés
Connexion
