ariase.com

[serclau]

Bonjour,

Nouvel abonné de Neuf, j'ai reçu le matériel le 14/05/2008 puis un mail et un SMS de Neuf m'indiquant : "nous avons le plaisir de vous confirmer que votre ligne HD est activée depuis le 14/05/08. Bienvenue sur internet".
Hors ma Neuf box ne veut pas se synchroniser.

Etat des voyants : en haut vert allumé, en bas que le voyant wifi d'allumé.
Il est à noter que le voyant vers est allumé même si le cable ADSL n'est pas branché ; bizarre!

NRA BMI37, j'en suis situé à 1047 ml. Ce NRA est nouveau et j'y suis raccordé depuis le 4/05/2008.
Mon fournisseur précédent, Club internet a résilié mon contrat pour ce fait.
Je n'avais aucun probléme avec CI sur l'ancien NRA qui était à plus 4km.

Le SAV Neuf n'a pas su me repondre sur le fait que je ne pouvai pas me connecter.

Quelqu'un a t-il le même problème et que peut on faire.

Merci pour vos réponses

[nounours]

Sur http://192.168.1.1 dans Etat des services qu'obtenez vous ?
_________________
Cercle 9 Online, le Site dédié : NeufBox de SFR

[serclau]

BJ Nounours,
voice ce que me donne le module Etat de service :"Votre modem n'arrive pas à synchroniser votre ligne ADSL. Elle n'est peut être pas encore livrée ou le câble reliant votre ligne téléphonique à votre modem n'est peut être pas correctement branché."

[Barou47]

Est-ce un abonnement en dégroupage total, partiel ou non dégroupé?

[serclau]

C'est un dégroupage total.

[happysad]

Bonjour.

[serclau]

Voici les carractéristiques de ma ligne qui elligible à neuf :
Code Commutateur Local : BMI37 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : Ballan Mire
Longueur de ligne : 1043 mètres [+]
6/10 sur 1043m
Affaiblissement : 10.7429 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8177 kbps (1022 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25215 kbps (3152 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Type de DSLAM : N/C
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Non
Date prévisionnelle d'ouverture ReADSL : 12/05/2008
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

[Barou47]

Il y a visiblement deux possibilités:
- soit retard dans la mise en place du NRA HD
- soit problème sur la ligne

Comme ta ligne a été recablée sur le nouveau NRA et que tu es en dégroupage total, il se peut qu'il y ait un défaut de câblage. Pour ceux qui ont la téléphonie par France Télécom (non dégroupés ou dégroupés partiels), il est plus simple de vérifier le fonctionnement de la ligne, il suffit de brancher un téléphone sur la ligne et de voir s'il y a la tonalité.

Il va sûrement falloir que tu recontactes Neuf Télécom pour leur signaler que ta connection ne fonctionne pas?

[serclau]

Merci pour la réponse, je suis de plus en plus persuadé que Neuf n'a pas réalisé les "branchements". Est ce leur politique générale afin que l'on appelle leur hotline à 0.34 euro la mn?

Je pense qu' à peine nouvel adhérent à ce FAI, je vais résilier et me tourner vers un autre FAI. Qu'en pensez vous?

[prououou]

Bonsoir Tourangeau

[Barou47]

[fabricesc83]

Bonsoir
Tu peux poster ici pour ton probleme
http://www.n9ws.com/forum/
Pour info j'ai deja vu sur ce forum un avis que la ligne etait active alors que celle-ci n'etait pas fini d'etre activée.

[happysad]

Bonjour.

[serclau]

J'ai contacté le service technique de neuf qui m'a informé qu'il avait un problème technique avec ma ligne, dans le nouveau NRA HD BMI37.

Ce qui m'exaspère c'est la non information par mail ou par SMS de neuf pour informer son client de la non disposnibilité de la connexion et qu'il faille appeler la hotline pour vous entendre dire ce qui précéde et que "lorsque la ligne sera effectivement active nous vous préviendrons par SMS".
J'ai vraiment l'impression d'un "foutage de g.....le" de la par du service client de Neuf.
Pourtant il n'hésite pas à vous envoyer un questionnaire de satisfaction !!
Je pense que vous ne doutez pas de la nature de ma réponse.

Le Tourangeau.

[happysad]

Bonjour.