ariase.com

[gr3n^]

Bonjour @ tous.
Je me tourne vers vous après avoir consciensieusement cherché un topic relatant de mon problème.

Etant client Cegetel, j'ai appris par courrier en revenant d'un voyage à la rentrée que Cegetel "fusionnait" avec Neuf. Jusque là, rien de grave. Mais depuis un ou deux mois, ma connection merde, je m'explique : à partir de 19h en semaine, je monte jusqu'à 2000ms de Ping dans des jeux en réseau (ainsi qu'en effectuant des test de ping vers cegetel.net par commande DOS) et le temps d'affichage des pages Internet en est lourdement affecté. De plus mon voyant concernant la téléphonie sur ma CBox ne s'allume plus (malgré plusieurs réinstallation de cette dernière).

Je regarde donc sur des forums et donc je me décide à migrer vers Neuf en espérant que mes problèmes se résolvent. Je me dirige alors sur le site où je dois renseigner mon numéro de téléphone ainsi que mon numéro de compte client. Quand je veux valider c'est le drame, le message d'erreur suivant apparaît :


Alors, pas de doute je recopie parfaitement ce qui est écrit sur ma dernière facture Cegetel. Mes questions sont les suivantes :
- Pensez-vous qu'il y ait déjà eut une migration de mon compte vers Neuf ?
- Y aurait-il eut des pertes de données client lors du fusionnage avec Neuf ?

Bref, je suis en galère et étant lycéen c'est ma mère qui paie les factures, et plus de factures depuis la fusion (Rapport ?)...
Merci à vous pour vos réponses

[Wawa51]

Bonjour,
Avez vous essayez via l'adresse suivante: http://www.suiviadsl.neuf.fr ? en entrant votre numéro de téléphone.
Cordialement.
Wawa.
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[gr3n^]

Merci
Alors je viens tout juste d'essayer, ils me disent :
"Cette ligne est déjà active."
Dois-je en conclure que je suis bel est bien chez Neuf ?

[Wawa51]

Oui tout à fait! Avez vous reçu votre modem?
Wawa
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[gr3n^]

Je possède actuellement celui de Cegetel (le sagem 3212 ou quelquechose comme ça). Sinon non je n'ai pas reçu d'autre modem.

[Wawa51]

A quelle offre avez soucrit?
Wawa.
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[gr3n^]

Anciennement chez Cegetel à l'ADSL illimité + Téléphone. (en dégroupé)

[Wawa51]

Et chez le n9uf, à quelle offre avez-vous souscrit?
Wawa.
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[gr3n^]

Et bien sur mon courrier envoyé par Neuf, mon offre est la suivante :

Offre : ADSL illimité 8 Mega
Modem : Offre sans modem
Services : Antivirus mmessageries inclus - Téléphone illimité

[Wawa51]

Il est donc normal que vous n'avez pas reçu de modem.
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[Wawa51]

Pouvez vous m'expliquer ce que vous voulez savoir?
Wawa.
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[gr3n^]

J'ai cependant reçu un CD-Rom d'installation de Neuf-Box pou modem, mais lors de l'installation celui-ci ne reconnait pas mon identifiant Cegetel (fonctionnant lui lorsque j'installe mon modem avec le CD de Cegetel), comment faire pour connaitre mon identifiant Neuf ?
Merci de ta rapidité =)

[Wawa51]

Vérifies sur tes courriers que tu as reçu de la part du n9uf, il y a normalement tes identifiants
Wawa.
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[gr3n^]

Ok je te remercie beaucoup =) Je peux désormais consulter mon compte sur le site de Neuf et en voir où sont les factures et mon type d'abonnement
Encore merci et @+

[Wawa51]

De rien, @+
Wawa.
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