ariase.com

[NecLord]

Salut tout le monde, je suis un petit nouveau.

Depuis que je suis passé chez Neuf, j'ai un énorme problème apparement difficile a résoudre.
Avant résiliation, j'ai besoins de vos conseils !

Je résume le plus simplement : il y a eu un mélange pas possible !

Mon numéro de téléphone fixe XXX a été attribué a une autre personne, alors que Neuf s'engage a ce que l'on garde son numéro.

J'ai moi même récupéré le numéro d'une autre personne, appelons le YYY.

Le pire de tout : je me retrouve avec les factures de mon ancien numéro, c'est a dire XXX alors qu'il ne m'appartient plus !

J'ai évidement appelé a plusieurs reprises le Service Technique, qui ne comprend décidement rien.
J'ai envoyé des courriers, pas de réponses...

Je souhaite résilier pour allez chez Orange.

Mais quels sont les démarches a suivre ? Dans quel ordre ?
Dois je réouvrir une nouvelle ligne chez Orange/ France Télécom ?
J'ai peur d'un nouveau mélange de ligne...

Merci d'avance pour vous réponses, car ca commence a me souler sérieusement !

[NecLord]

Alors mon sujet n'intéresse personne ?

[CorpT2]

Bonjour,

Réouvre ta ligne chez France Telecom, neuf aura une demande de résiliation via notification autre opérateur et ton souci sera résolu

PS : Pas contre tu dois renvoyer le modem, et tu aura des frais de 49 €.
_________________
Technicien Support Télé2
MP que sur demande, par avance, merci

[deldongo]

Ton problème est simple à comprendre mais quand tu l'expliques à un hotliner, tu te crois sur une autre planète.

X a reçu ton n° de téléphone mais l'adresse pour les factures c'est la tienne , ils ont échangé les lignes .

Le plus simple , pour moi, est qu'ils changent les adresses, ce sera plus facile à faire que de changer les lignes.
Mais ils te répondront " vous avez déménagé ?"

Pour l'histoire des frais, il est marrant le corp télé2, c'est facile de dépenser l'argent des autres , Neclord n'y peut rien .
Ouvrir une nouvelle ligne va aussi coûter de l'argent .

De plus pour l'histoire de "neuf aura une demande de résiliation...." faudra indiquer le n° que tu as eu par erreur mais pour les factures, elles arriveront toujours chez toi .

Tu leur envoies une lettre de mise en demeure , en leur expliquant bien ce qui se passe , leur demandant de régulariser la situation d'ici fin février .

[cedwakan]

Bonjour NecLord,

J'ai exactement le même problème que toi (abonné depuis le 1er février)

Sauf que moi, l'échange de ligne a lieu avec des voisins à 50m de chez moi !
Je soupçonne l'origine du problème dans le répartiteur de France Telecom...

En tout cas comme toi, j'ai appelé 3 fois en vain l'Assistance Technique qui a relayé (en vain là aussi) à leur fameuse "Cellule expertise". J'ai reçu ensuite un SMS sur mon portable me demandant de rallumer et éteindre mon modem. Ce que j'ai fait, en vain bien évidemment.

Bref, je viens d'adresser à Neuf une Mise en Demeure et je suis en train de me renseigner auprès d'une association de consommateurs : il est illégal et hors de question que je paye des consommations hors forfait que je n'ai pas passées !

As-tu eu du nouveau de ton côté ? ton problème s'est-il arrangé ?
As-tu résilié ?

A bientôt peut-être

Cédric

[NecLord]

Salut, il y a bien longtemps que je ne suis pas passé ici !

De mon coté, absolument aucun changement !
Je n'ai pas vraiment tenté grand chose depuis car les factures que je reçois sont honnêtes a quelques Euros prêts.

Je crois être également être a quelques centaines de mètres de la personne qui a récupéré mon numéro.

Affaire a suivre...

[NecLord]

Salut tout le monde.

Je viens d'avoir une mauvaise surprise. Le numéro que j'utilisais malgré moi a été résilié par le client (qui payait donc mes factures).

Je sens que ça va être galère (et onéreux) a expliquer a Neuf.
Je vais résilier également a mon avis.

A suivre...

[prououou]

Bonjour,