ariase.com

[metatrone]

Bonsoir,le 14 mars ,j'ai reçu suite à une demande préalable faite sur le site neuf,un mail me confirmant que ma commune etait en degroupage total et que je pouvais bénéficier de l'offre a 29euro90...A ce jour,impossible de modifier mon forfait de 34E90;j'ai deja tel au moins 6 FOIS et tjrs rien...quelqu'un pourrait m'expliquer??
merci d'avance

[François]

Bonsoir,

Il y a plusieurs explications possibles. D'une part, il se peut que le degroupage soit annoncé mais pas encore finalisé (retard, délai, approvisionnement....).

D'autre part, il me semble que la procédure de migration ADSL Nu => Degroupage total n'est pas encore bien huilée chez Neuf.

Sur quel NRA es-tu relié ?
http://www.eligibilite-adsl
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[metatrone]

bonsoir,pouvez vous m'eclairer...Suite a un mail de la part de Neuf,reçu le 13 mars,m'annonçant le degoupage total de mon village,Arnouville-78-(Répartiteur GOU78) et m'invitant à modifier via mon compte l'offre de 34euros90 a 29euros90 avec TV et un debit jusqu'a 20méga,il m'est IMPOSSIBLE a ce jour de modifier mon offre:Ni leur service commercial,ni leur site n'est capable de me faire bénéficier de cette offre.Que dois je faire?Y a t il un delai pour activer cette offre?Pouquoi j'ai reçu ce mail sachant que je ne peux pas beneficier de cette offre?
Merci d'avance pour les réponses que vous allez pouvoir m'apporter.
Bonne Soirée

[metatrone]

je fais parti du repartiteur GOU78.
Je reside a Arnouville les mantes.
Toujours aucune modif possible sur mon forfait depuis le 14Mars date a laquelle j'ai recu leur mail m'annocant que je pouvais beneficier de leur offre a 29e90 Avec TV

[François]

Pourtant, GOU78 est bien dégroupé par Neuf et Free. Que dit la hotline ?

EDIT : j'ai fusionné les 2 sujets pour ne pas faire de doublon.
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[val1984]

[Sebastien9T]

Bonjour,

Merci de me fournir par MP votre numéro de téléphone afin que l'on regarde cela

Cdlt,
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Pas de réponse au MP non sollicité

Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème.

[Sebastien9T]

Bonjour,

transmis dès que nous avons un retours je vous informe
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Pas de réponse au MP non sollicité

Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème.

[Sebastien9T]

Bonjour,

Pouvez vous me transmettre l'@mail à l'adresse indiquer par MP
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[Sebastien9T]

Petit UP car impression de faire un monologue
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[Sebastien9T]

derniers UP
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Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème.

[Barou47]

Bon monologue alors

Il semble que metatrone ne réponde plus. On peut donc supposer que soit son problème est résolu, soit il n'a plus du tout d'internet ...

[metatrone]

bonjour et désolé pour mon absence.Je suis actuellement en deplacement professionnel dans les TOM.
De retour en métropole dans tres peu de tps.
Je vais envoyer a nouveau a neuf mes coordonnés en MP,chose deja effectué le lendemain de la reception du message.
Pour info,a ce jour,il m'est tjrs Impossible de profiter de l'offre a 29e90 tout compris.
Merci beaucoup pour vos compétences et le serieux de ce site qui nous permet de voir plus clair dans nos attentes.
A TRES BIENTOT

[Sebastien9T]

Bonjour,

Je n'ai pas demandé vos coordonnés mail ou numéro pour vous joindre comme indiquer plus haut, mais le mail en question que vous avez reçu.

si vous pouviez le transféré sur la @mail que je vous ai fourni par MP car on ne vois pas de trace concernant un envoi sur votre compte
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Pas de réponse au MP non sollicité

Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème.

[Sebastien9T]

Bonjour,

Merci pour le mail.

alors dans un premier temps ce n'est pas le mail vous informant que vous avez la possibilité d'avoir le dégroupage total mais comme l'indique l'énoncé du mail :