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Pour Noël 2002 (17/12/2002), j'ai souscris à l'offre ASDL 128K de Wanadoo, Modem et frais d'accès offerts (je suis passé à l'ADSL car mon modem avait grillé).
J'ai reçu le Modem 2 jours plus tard, par la poste en contre-rembousement : 150 Euros. Le jour même je renvoie la facture, et toutes les pièces nécessaires à la société qui gère les remboursements (SOGEC Gestion).
Le 2 Janvier 2003, coup de fil au service client de Wanadoo, mon Modem clignotait toujours... Qu'apprends-je ? "Nous n'avons aucune demande de votre part !"... après quelques recherches et plusieurs coups de téléphone : "Nous sommes désolé, votre demande a été enregistrée au nom de quelqu'un d'autre, nous refaisons un autre dossier...".
15 janvier 2003 : Rien... : "France Télécom est débordé..."
30 janvier 2003 : Idem
15 février 2003 : Courrier de France Télécom : "ADSL impossible"... Il m'a fallu 6 ou 7 coups de téléphone pour savoir que j'avais un compteur de taxe chez moi et qu'à cause de cela le raccordement à l'ADSL était impossible (personne ne m'en avait parlé)... Wanadoo a dû refaire un dossier, ce qui nous amène au ... 15 mars 2003.
En compensation, Wanadoo m'a offert 3 mois d'abonnement, les 3 mois pendant lesquels je n'ai pas pu me connecter (car je les avais payés).
Et le remboursement du Modem ?
Après plusieurs contacts avec le service clients, 2 courriers sans réponses à la société SOGEC Gestion, Wanadoo m'a offert 1 mois gratuit et m'a promis de faire le nécessaire...
Courrant février 2004, Wanadoo m'a fait comprendre que je les agaçais, m'ont offert 2 mois (60 Euros pour 150) et basta.
Maintenant, je suis chez Club Internet, et en plus c'est moins cher...

[ma chérie]

J'suis désolé pour toi...quelle galère !!
Est ce que maintenant tu es sur le forum Club internet pour en dire du bien où est ce que tu es déjà passé chez un nouvel FAI ?
Si c'est bien, dis le nous car on pourrait peut-être te rejoindre !
Merci.

Bonne continuation