ariase.com

[eek a mouse]

Bonjour,

Je suis abonné wanadoo 512k depuis plus de 2 ans. Suite à des probèmes de connexion à une certaine période l'année derniere, FT m'avait basculé "provisoirement" sur du 128k. Depuis plusieurs mois tout est redevenu normal et j'ai demandé la semaine derniere à FT de me remettre du 512k.
Mon interlocutrice etait assez surprise que je possède l'adsl (car effectivement je ne suis plus éligible aujourd'hui dans les bases de données même si je suis connecté depuis 2 ans!!!) mais a lancé un n° d'affaire pour qu'un technicien me remette le 512k.

Depuis aujourd'hui mon modem synchronise (toujours en 128k) mais je ne peux plus surfer. De même je n'ai plus accès, avec mes identifiants mail, à mon webmail wanadoo (depuis une autre connexion). J'ai la malheureuse impression que mon abonnement vient d'etre supprimé et donc que mes identifiants connexion et mail n'existent plus.

FT à t'il le droit de supprimer de cette facon un abonnement ? L'adresse mail ainsi que la connexion est destinée à une entreprise et je suis dans l'impossibilité de consullter mes mails car l'adresse n'existe plus !

merci.

[eek a mouse]

Après un coup de fil chez wanadoo, quelqu'un de chez eux avait bien résilié mon abonnement au lieu de m'augmenter le débit, comme ça sans prévenir personne et sans vérifier si ma ligne etait synchro ou pas, tout simplement parceque je suis aujourd'hui considéré comme inéligible.

Heureusement que je suis tombé sur une personne compréhensive qui m'a immédiatement restitué l'abonnement mais toujours en 128k . Comment leur faire comprendre que ma ligne supporte le 512k, eux ne font que se fier à leur base de données qui pour ma part ne reflète pas la réalité.

[jeremy.lol]

le seul moyen appel france telecom 1013

[eek a mouse]

Voilà, j'avais donc demandé à FT de me repasser en 512k, il y a tellement de suivi entre les differents services que le "technicien" (je suppose) chargé de faire la manip, a d'abord verifié que j'etais bien éligible. Comme je ne le suis pas, il a cloturé mon abonnement, tout simplement et sans prévenir, cela va de soi ! Heureusement j'ai pu le recuperer...

C'est tellement impossible de faire comprendre quoi que ce soit chez FT que je vais laisser tomber et garder mon 128k, j'ai peur de tout y perdre en les bousculant à nouveau.