ariase.com

[jaen]

Bonsoir,

Je me permets de vous contacter pour un litige avec Télé2.
En mars intéressé par leur forfait adsl+ téléphonie illimité, je décide de souscrire chez eux. Le 14 avril n'ayant toujours rien et devant le manque de réponses du service commercial je leur envoie une mise en demeure en AR de m'activer ma ligne ou de considérer sous quinze jours mon abonnement résilié. Un mois plus tard face à aucune évolution j'ai donc envoyé ma résiliation en recommandée et souscrit un nouvel abonnement chez un autre FAI. Depuis le 14 avril ma ligne téléphonique avait été présélectionné par télé2 mais jusqu'a ma résiliation (début mai) je ne pouvait me servir de mon téléphone qu'en locale, touts appels hors de mon département se soldaient par une bande son me disant que ce service était soumis à abonnement puis la ligne raccrochée. La seule réponse de la hot line avait été de me communiquer le code afin de refaire basculer mes appels téléphoniques via France telecom!
Aujourd'hui, Télé2 me réclame 19,36€ et me menace via une société de recouvrement de m'assigner au tribunal si je ne paye pas sous 8jours!
Je leur avais envoyé un recommandé début octobre leur demandant une facture détaillée des appels que j'avais fait via leur service dans la période avril mai. Cette lettre est restée sans réponse. Je trouve que c'est un comble ces gens là me menacent de poursuites alors qu'ils n'ont jamais été capable de me fournir un service (je n'ai même pas reçu mes identifiant) et à cause d'eux, je suis resté près de 2 mois sans ADSL. En ce qui concerne la téléphonie j'ai passé par France télécoms la ou auparavant je me servait de la VOIP (WENGO) d'ou plus de 37€ de frais (très clairement visible sur mes relevés France telecom.
Ces gens là sont ils au dessus des lois? et dans ce cas est il préférable pour moi de régler cette facture?
Je suis aussi menacé d'être inscrit au FICHIER GIE PREVENTEL et fiché comme mauvais payeur. En savez un peu plus sur cela?
En attendant vos conseils je vais essayer une médiation auprès du médiateur du net et transmettre une fois de plus mon dossier à la répression des fraudes (ils étaient en copie en mai lors de ma résiliation)
Pour vos conseils d'avance merci.

[sudvienne]

bonjour
non Télé2 n'est pas au dessus des lois, laissez venir s'il veulent vous traduire devant un tribunal pour 19,36 € c'est qu'ils ont de l'argent a perdre et vous tout a gagner puisque vous n'êtes d'après vos ecrit pas en faute et vous pourrez le demontrer facilement devant un juge.
quant au fichier GIE PREVENTEL c'est un fichier des mauvais payeurs comme celui des banques un fichier que control soit disant les opérateurs avant une nouvelle inscription chez eux

[jaen]

Bonsoir voici la reponse du mediateur à ma demande initiale:

[sudvienne]

Télé2 n'a rien a faire du mediateur elles sait tres bien qu'il n'a aucun pouvoir comme tout mediateur d'ailleurs
si vous etes dans votre droit pour pourrez meme demander des dommages et interets

[jaen]

Bonsoir,

Je viens de recevoir la réponse de mon courrier à la répression des fraudes, il en ressort que depuis le 01/09/2003 tout consommateur a le droit d'exiger une facture détaillée.
J'ai demandé cela dans mes 2 derniers courriers recommandés à Télé2. Ils sont restés à ce jour sans réponse!
J'ai donné mon accord (procédure normale) à la DDCCRF pour transmettre ma réclamation à Télé2.
Je suis passé ce soir consulter la cellule locale de l'UFC.
D'après eux une fois que ce genre de procédé est lancé même en payant la facture que je conteste il n'est pas sur que cela signifie la fin de mes ennuies avec Télé2...
D'après eux je peux maintenant recevoir via un huissier une injonction de payer suite à laquelle si je refuse de payer l'affaire sera traité par le tribunal....
A suivre.

[jaen]

Bonjour,

Je viens aujourd'hui de recevoir un courrier de Télé2, reconnaissant que la facture en réclamation correspondait à un service illimité (ADSL+Télephonie)????????????
Mais que comme je n'avais effectué aucune communication et pour cause ....
il m'annule la facture.
Il me presente aussi leurs plus sincères excuses....

[pierrealb]

Sujet interressant.

Il est tout de même degeul***** de devoir porter des dossiers devant un nombre toujours croissant d'associations de consommateur, médiateurs, etc.... pour qu'un prestataire de service accepte de reconnaître ses erreurs.

Vive la Class action, enfin losqu'elle sera définitivement adoptée.

[sudvienne]

la class action ne t'evitera pas le dossiers et l'association c'est juste au tribunal ou au lieu de citer chaque plaignants c'est le groupe qui sera plaignants il faudra quant meme monter le dossier