[kramos]

Bonjour,

Je vous explique. Voici une histoire invraisemblable, qui vient d'arriver à un ami. Il demande une migration bas débit vers ADSL. Tout se passe bien, il reçoit l'aolbox, avec un courrier spécifiant de ne pas la brancher avant de recevoir le courrier de confirmation. Je venais de réinstaller son ordi, alors je me dis, on va au moins tester l'adsl. Synchro ok, login ok, voilà l'aolbox connectée !

Quelques jours après, il reçoit son courrier de confirmation. Mais il se rend compte que sur son compte aol, on lui annonce une facture de 300 € !!
Pourquoi ? Dépassement du forfait. Quel forfait ? Le forfait bas débit. 3€ par heure dépassée, soit environ 100h

Et oui, aol a compté les heures de connexion de l'aolbox en adsl, sur le forfait bas débit.
Confirmé par email par le service client : il ne fallait pas brancher l'aolbox avant d'avoir le courrier.

Moi je dis, c'est une *******
Je ne vois pas en quoi ça leur coûte vu que c'est de l'adsl. C'est purement administratif. En plus c'est proprio et américain mdr.
Le prélévement bancaire est coupé ... on attend la suite !

Vous avez un pronostic sur le combat avec aol ?

[laurent]

Voir avec AOL s'ils maintiennent cette facture ou s'ils l'annulent en reconnaissant une erreur. Si pas d'amélioration, c'est à signaler absolument aux associations de consommateurs.

[kramos]

Le mail du service client dit : Je ne peux pas donner suite favorable à votre demande.
Il semblerait qu'ils se moquent des clients. J'engage la démarche dans une assoc sous peu, si pas de changement

[christ885851305]

tu peut esseyer mais tu sais il ton avertit "...spécifiant de ne pas la brancher avant de recevoir le courrier de confirmation..."
_________________
Mode de connexion ADSL : G.DMT
Type : Interleave
Marge de bruit (dB) : 15.3
Atténuation (dB) : 23.5
Flux descendant possible (Kbps) : 9920
Flux descendant (Kbps) : 7296
Flux montant (Kbps) : 608

[kramos]

Du nouveau sur ce dossier.
Mon ami a payé la facture, pour récupérer la connexion qui avait été coupé suite à l'arrêt du prélévement.

Mais nous avons étudié le problème.
En fait, le temps de connexion de l'aolbox n'a pas été décompté sur le forfait bas débit (sur lequel il restait 90h), mais a été considéré comme un nouveau service, facturé alors 3€/h.

Quoi qu'il ait été indiqué sur le courrier d'aol, il est impensable de surfacturer le client de cette façon.
Le dossier n'est pas clos, et nous envoyons une lettre aux associations de consommateur.

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[laurent]