ariase.com

[pat47fr]

Bonjour,

je viens de m'apercevoir en discutant avec mes voisins, qu'ils avaient droit à un débit 2 fois supérieur au mien.
J'ai du coup fait un test sur dégrouptest leurs résultats sont plus importants que les miens : par exemple ils auraient tous droit à un débit de 8806 kbps chez Alice, sfr ou darty alors que moi je n'ai droit qu'à la moitié 4096 kbps. Je ne comprends pas ???
Nous sommes 4 voisins dans le même lotissement de 4 habitations, nous avons aménagés quasiment en même temps et nous sommes reliés au même relai téléphonique, méme affaiblissement, même longueur de cable etc... tout est identique, à part que je suis abonné chez neuf.
Donc quand on me dit que je peux monter 5375 kbps chez neuf en adsl1, je veux bien les croire. Qui peux faire remonter ma demande chez neuf ? Je tourne à 2438 actuellement. C'est clair qu'il y a un gros problème quelque part, c'est anormal.
Merci par avance,
Pat47fr

PS : il y a eu une extension à mon lotissement 2 ans aprés, les deux maisons construites en contrebas de mon lotissement ont droit elles aussi à ce débit supérieur...?
Staff9T : je peux vous donner leurs numéros de tél. en MP si besoin.

[François]

Bonjour,

Pourrais-tu nous donner ton affaiblissement de ligne et eventuellement celui de tes voisins (sans les n° de tel) ?
http://www.eligibilite-adsl.com

Que donne notre test de vitesse sur ta ligne ?
http://www.ariase.com/fr/vitesse/index.html
_________________
Test d'éligibilité | Test de débit | Lettre de Résiliation | Comparatif haut débit
Choix d'un abonnement Internet : Ariase vous accompagne au 02.99.36.30.54

[pat47fr]

Bonjour,

11,33 db pour moi.
11,33 db pour 4 de mes voisins. Ligne 655 m à 4/10.
Merci à vous,
Pat47fr

PS : le test ne fonctionne pas.

[François]

En effet, tu as un soucis. A priori je dirais que c'est pas grand chose. Sans doute un mauvais réglage de la part de Neuf.
_________________
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[pat47fr]

Mi-décembre 2007 des travaux ont été effectués sur ma ligne, le débit a augmenté, j'ai appelé neuf souvent, ils s'occupent de tout, mais je n'ai jamais rien. Hotline bidon...
Ils m'épuisent, as-tu une combine pour que j'obtienne enfin satisfaction ?
Merci.

PS : ils me disent à chaque fois que je ne peux prétendre à l'adsl2+, je le sais déjà. Mais j'aimerais avoir ce qui m'est dû en adsl1. Ils sont au maghreb apparemment et pour se faire comprendre c'est pas évident.

[prououou]

Bonsoir,

[pat47fr]

Bonsoir,

merci pour ta réponse, il faut que je regarde mon contrat.
Quand je leur parle de dégrouptest au téléphone ou ariase, ils me répondent que c'est qu'un débit théorique et que ce n'est pas fiable.

[François]

[pat47fr]

Bonjour,

oui et en général ils se fichent de nous : "Je vous passe le service technique, non c'est pas nous je vous passe le service commercial, non mon cher monsieur je vous repasse le service technique, oui vous avez droit à 5375 kbps, mais je peux rien faire, c'est au service technique de le faire, non il faut changer d'offre, mais j'ai la meilleure Madame, je fais monter votre dossier à mon responsable plateau..........."
C'est tout ce que j'ai obtenu avec mes coups de fils, ah si j'oubliai : ça ma coûté des ronds en téléphone !
Pat47fr

[Sebastien9T]

attention dégrouptest c'est sur l'URA et non la DSLAM ce qui est complètement différent

Par exemple si je prend mon numéro de téléphone sur dégrouptest j'aurais pas le droits à la TV et pourtant j'ai la TV chez neuf
_________________
Pas de réponse au MP non sollicité

Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème.

[pat47fr]

Bonjour Sebastien9T,

ok, le soucis c'est qu'avec mes voisins, en faisant la même manip sur dégrouptest et ariase, ils obtiennent tous le même débit, sauf moi.
Il doit y avoir un souci avec l'activation de neuf, je suis chez neuf depuis longtemps, je suis passé par cegetel pour l'adsl, je suis revenu chez neuf, depuis le débit a changé sur ma ligne (mi-décembre 2007), mais malheureusement rien a changé chez moi. Quand j'appelle la hotline, je n'ai pas de vrai réponse. La dernière personne que j'ai eu il y a 1 semaine 1/2 m'a dit qu'elle faisait monter mon dossier plus haut, c'est pas la première fois qu'on me le dit, mais je n'ai pas de retour à ce jour. Sauf un mail de neuf qui me dit que je tourne à 5 mégas... Ce n'est pas le cas.
Merci à vous,
pat47fr

[happysad]

Bonjour.

Va dans l'interface de la Neufbox (http://192.168.1.1) et donne nous les caractéristiques de ligne (débits de synchro, atténuations et marges de bruit).
_________________
6407m, 67.49db ARCEP (60db mesurés par le modem), Orange 1 Mégamax avec un Speedtouch 510v4 en mode routeur
Test d'éligibilité ADSL

[pat47fr]

Bonjour happysad,

les voici :

Informations détaillées adsl: ADSL driver and PHY status
Status: ShowtimeRetrain Reason: 1
Channel: FAST, Upstream rate = 326 Kbps, Downstream rate = 2438 Kbps
Link Power State: L0
Mode: ADSL2
Channel: Fast
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 33.1 36.3
Attn(dB): 12.0 5.5
Pwr(dBm): 0.0 11.4
Max(Kbps): 13080 1152
Rate (Kbps): 2438 326
G.dmt framing
K: 77(0) 47
R: 16 6
S: 1 1
D: 32 8
ADSL2 framing
MSGc: 59 10
B: 76 46
M: 1 1
T: 1 1
R: 16 6
S: 0.9973 4.5106
L: 746 94
D: 32 8
Counters
SF: 19517376 17572611
SFErr: 0 0
RS: 1268629448 1075136
RSCorr: 0 0
RSUnCorr: 0 0

HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 1819164595 89890
Data Cells: 21046022 4163
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 0

ES: 1 0
SES: 1 0
UAS: 30 0
AS: 316308

INP: 2.74 2.04
PER: 16.20 18.04
delay: 7.97 9.02
OR: 32.08 7.09

Bitswap: 0 0

Total time = 1 days 23 hours 33 min 25 sec
SF = 21222974
CRC = 442
LOS = 1
LOF = 9
ES = 1
Latest 1 day time = 23 hours 33 min 25 sec
SF = 5232839
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Latest 15 minutes time = 3 min 25 sec
SF = 12688
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
SF = 55514
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
SF = 5331118
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
15 minutes interval [-30 min to -15 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55515
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
15 minutes interval [-45 min to -30 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55576
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
15 minutes interval [-60 min to -45 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55514
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Showtime Drop Reason: 1
Last Retrain Reason: 1
Aide
Vous retrouvez ici l'exhaustivité des informations techniques de votre ligne ADSL.

[François]

[happysad]