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Materiel soit disant manquant



jenoca
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 13:28 Sujet du message: Materiel soit disant manquant Répondre en citant

Bonjour,

Suite a un changement d'opérateur, j'ai retourné tout le matériel par relais UPS.
Après avoir reçu un 2 courriels et SMS de la part de Free, m'informant que celui-ci n'avait pas été retourné. J''ai donc envoyer par Fax les copies de dépôt et de réception. Aucune réponse

Maintenant, je reçois un message comme quoi il manquerait les Boitiers FreePlug v6.

Comment prouver que ceux-ci étaient dans le colis?
Comment Free peut me prouver qu'ils n'étaient pas dans le colis?

Merci a la personne qui pourra m'apporter son aide
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 13:50 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jenoca,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Sett
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 15:00 Sujet du message: Re: Materiel soit disant manquant Répondre en citant

jenoca a écrit:
Bonjour,

Suite a un changement d'opérateur, j'ai retourné tout le matériel par relais UPS.
Après avoir reçu un 2 courriels et SMS de la part de Free, m'informant que celui-ci n'avait pas été retourné. J''ai donc envoyer par Fax les copies de dépôt et de réception. Aucune réponse

Maintenant, je reçois un message comme quoi il manquerait les Boitiers FreePlug v6.

Comment prouver que ceux-ci étaient dans le colis?
Comment Free peut me prouver qu'ils n'étaient pas dans le colis?

Merci a la personne qui pourra m'apporter son aide


Cela me rassure de ne pas être le seul dans ce cas... bon courage à vous.
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 15:54 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour jenoca.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu le matériel dans son intégralité suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Il manque effectivement les deux boitiers Freeplugs comme marqué dans le mail de relance que vous avez reçu de la part de nos services.
Il s'agit des deux Freeplug v6 mini dont les références MAC sont 140C7620F860 & 140C7620F7F8.
Je vous invite svp à les retourner par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE CEDEX

Merci
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jenoca
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 16:36 Sujet du message: Répondre en citant

RE,

Suite a votre réponse,je viens de vérifier les freelugs de ma deuxieme ligne freebox et en effet les plugs qui sont branchés dessus correspondent au numéro Mac que vous m'indiquez.
J'ai donc du rendre les mauvais freeplugs.

Il y a donc normalement 2 Freeplugs inconnu dans le colis que j'ai retourné. En avez-vous la trace?
Je peux vous fournir mon autre identifiant pour vérification en MP

Cordialement
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 17:04 Sujet du message: Répondre en citant

Oui jenoca, veuillez svp me communiquer votre identifiant pour vérification.
Merci
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 19:00 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour jenoca.
Une réponse bien détaillé vous a été apportée par mp.
A votre service
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MessagePosté le: Mer 15 Nov 2017 - 11:19 Sujet du message: Répondre en citant

Merci LeRoy10 pour votre aide.

Je vous tiendrais a courant de l'avancé dans la résolution de ce dossier.

Cordialement
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MessagePosté le: Mer 15 Nov 2017 - 13:51 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie jenoca Cool
A votre disposition.
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MessagePosté le: Jeu 16 Nov 2017 - 12:56 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour LeRoy10,

Je viens de recevoir les Freeplugs MAC: 140C761DF451 et F4CAE501CD6C que vous m'avez fait parvenir.

Je retourne ce jour les anciens Freeplugs réclamés.

A bientôt pour la suite

Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 16 Nov 2017 - 14:15 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jenoca,
Je vois en effet cela en vérifiant votre dossier :
Livraison effectuée jeudi 16/11/2017 à 10:23
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une très belle journée Cool
Cordialement
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