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[ghosty246]

M'étant abonné avec alice le 21 mai 2007, ma ligne a été activée le 27 juin. Ayant déménager le 1er juillet, j'avais informé le service client de ma nouvelle adresse et de mon nouveau numéro de téléphone pour le transfert. Au passage j'ai dû payer l'installation de la ligne auprés de france télécom. A partir du 6 juillet, le service client m'informe que sous 10 jours j'aurais de nouveau accès au service à mon grand étonnement.
Au bout de 2 semaine je déchante. Pas d'internet je recontacte le service client, on m'informe qu'il y'a un délais de 7 jours de retractation à respecter avant que les démarches de transfert auprés de france télécom soit faite. En rigolant je lui dit que sa fait plus d'une semaine et que l'on ne m'avais pas dit cela. Je patiente donc encore une semaine, ne voyant toujours rien venir, je recontacte le service client qui me passe le service technique car apparement il y aurais un probléme de transfert pour ma ligne. Renseignement pris auprés de france télécom aucune demande de transfert de ligne venant d'alice n'avais été faite. De la, je demande des explications on m'explique qu'il y a une étude qui a été lancé et qu'il fallait encore patienter on m'invite à rapeler sous 3 jours. 5 jours plus tard je rappelle et la on me dit qu'il faut attendre encore 1 semaine pour les résultats, je demande donc a se qu'on résilie mon contrat mais apparement impossible tant que l'étude n'était pas conclu. A partir de là je n'ai cessé de passer entre le service client et le service technique, jusqu'a ce qu'un technicien aprés avoir écouter mon probléme (pour une fois!!) se décide à me passer le service de résiliation car pour lui il y a impossibilité de me raccorder.
J'envoie donc une lettre de résiliation avec demande de remboursement, car entre temps, il me préléve toujours meme si on m'avais dit que des remises allait etre faite à cause de mon probléme. J'ai reçu l'accusé depuis le 6 septembre mais aucune réponse. J'ai appelé le service client le 18 septembre, mais il m'informe qu'il y a un préavis de 60 jours à respecter...!!!!incompréhensible si je relis les conditions générales d'alice. Dans le paragraphe 5.2.1 des conditions générales d'utilisation il est stipulé qu'en cas de manquement de alice dans un délai de 4 semaines je peux résilier mon contrat immédiatement et sans frais!!!
Sachant que soit disant il y avait impossibilité que je puisse avoir internet sur ma ligne, je me suis abonnée à Neuf au début du mois de septembre aprés avoir fait ma demande de résiliation pensant que cela aller être rapide; et que à la date du 18 septembre ma ligne à été activée.
Je voudrais quelque renseignements donc pour voir quels sont les recours que je peux avoir pour accélerer mes démarches et être remboursé.
Au passage, quand j'ai reçu la alice box et le décodeur, le matériel avait déja servi. Même pas pris la peine de le netoyer avant de me l'envoyer, et j'ai eu des probléme d'options que je n'avais pas demandé et qui m'ont été facturé malgrés mes demandes d'annulation quand je m'en suis aperçu.

[Mathilde Diora]

Bonjour ghosty246,

Compte tenu des informations contradictoires dont vous disposez, je vous invite à rappeler le 1033 pour leur signaler votre situation.

Si la résiliation immédiate et sans frais est applicable dans votre situation, le remboursement des sommes qui vous ont été prélevées indûment sera effectué rapidement.

Si vous n'obtenez pas satisfaction auprès du 1033, je vous conseille d'écrire un courrier de réclamation avec AR à l’adresse suivante :
Alice Service Clients
BP 80600
13572 Marseille Cedex 02

Cordialement,
_________________
Mathilde Diora
Relations Web Alice

[prououou]

Tout d'abord Bonjour



Tu connais un problème de déménagement, puisque ta première mise en service semble s'être bien effectuée.

[ghosty246]

et oui me revoila pour donner un peu la suite de mon histoire.
depuis mes soucis de déménagement.pas grand chose qui ont avancer.seul le remboursement du dépot de garantie et 1 mois de fft!!
encore plus de 2 mois a me faire rembourser.
comme la date limite du 15 février 2008 pr me rembourser selon les délais des cgu et la promesse non tenue, ben direction le tribunal.espérons que la sa va les faire bouger!!

[prououou]

Merci pour ce suivi

... et bon courage pour ces démarches supplémentaires.
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