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Long blocage étape 4 chez free.



LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Nov 2017 - 16:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Ahmed13400,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=> Ligne OK. Elle est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 21 heures, 47 minutes
Heure de la box : 10/11/2017 15:23:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Ahmed13400
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MessagePosté le: Ven 10 Nov 2017 - 16:35 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Je vous confirme que la freebox affiche bien l heure ...
Quelle coïncidence, juste quelques minutes après mon inscription et remarques sur ce site Wink

Merci pour tout
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Nov 2017 - 18:48 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie Ahmed13400 Cool
Bonne fin de journée.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Nov 2017 - 18:53 Sujet du message: Répondre en citant

pierous a écrit:
Au top merci les Corp Free !


Bonjour pierous,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Elle est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 7 heures, 26 minutes
Heure de la box : 10/11/2017 17:50:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Nov 2017 - 19:07 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ASBEL777,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que nos services ont validé un déménagement fictif pour vous suite à une erreur d'offre.
De ce fait, votre nouvelle ligne est actuellement à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
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tecknozic
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MessagePosté le: Dim 12 Nov 2017 - 00:27 Sujet du message: Perte internet et téléphone Répondre en citant

Bonjour,

Hier j'ai souscrit à une offre ADSL chez Free.
Je suis actuellement abonné chez Sosh.

Ce matin, plus d'internet, alors que je n'en suis qu'à l'étape 3 sur le site de Free et que je n'ai toujours pas reçu la Freebox.
Du coup je m'inquiète de ne plus avoir d'internet avant un bon moment !
C'est normal qu'on me coupe internet si tôt ?

Si un conseiller Free ou Orange peut m'aider...

Merci par avance.
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lacki-e
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MessagePosté le: Dim 12 Nov 2017 - 11:49 Sujet du message: Re: Perte internet et téléphone Répondre en citant

Bonjour,
tecknozic a écrit:


Hier j'ai souscrit à une offre ADSL chez Free.
Je suis actuellement abonné chez Sosh.

Ce matin, plus d'internet, alors que je n'en suis qu'à l'étape 3 sur le site de Free et que je n'ai toujours pas reçu la Freebox.
Du coup je m'inquiète de ne plus avoir d'internet avant un bon moment !
C'est normal qu'on me coupe internet si tôt ?

Si un conseiller Free ou Orange peut m'aider...

Pour le suivi de votre dossier, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne et/ou Identifiant afin que je puisse y accéder, le vérifier et vous faire un retour.
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tecknozic
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MessagePosté le: Dim 12 Nov 2017 - 14:16 Sujet du message: Répondre en citant

Lacki-e, je vous ai écrit en MP avec mes identifiants.
Merci.
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 14:46 Sujet du message: Re: Perte internet et téléphone Répondre en citant

tecknozic a écrit:
Bonjour,

Hier j'ai souscrit à une offre ADSL chez Free.
Je suis actuellement abonné chez Sosh.

Ce matin, plus d'internet, alors que je n'en suis qu'à l'étape 3 sur le site de Free et que je n'ai toujours pas reçu la Freebox.
Du coup je m'inquiète de ne plus avoir d'internet avant un bon moment !
C'est normal qu'on me coupe internet si tôt ?

Si un conseiller Free ou Orange peut m'aider...

Merci par avance.


Bonjour tecknozic,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 15:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ASBEL777,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
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MessagePosté le: Lun 13 Nov 2017 - 18:44 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour tecknozic.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 17:29 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour tecknozic
Nous vous confirmons que votre ligne est totalement câblée aujourd'hui
14/11/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Votre freebox est en préparation d'envoi
Freebox Crystal ADSL 13/11/2017 En préparation
je vous prie de bien vouloir patienter le temps que le colis soit pris en charge par UPS
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 19:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour tecknozic,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A votre service
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Arkkor
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MessagePosté le: Jeu 16 Nov 2017 - 11:17 Sujet du message: Étape 4 Répondre en citant

Je suis depuis le 11 novembre bloqué à l'étape 4 votre ligne est en cours de raccordement.
Si une personne de free peux voir mon dossier.
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odinsey
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MessagePosté le: Jeu 16 Nov 2017 - 11:27 Sujet du message: Répondre en citant

@tecknozic je pense que lorsque l'on migre d'une offre a une autre avec le RIO, la résiliation (du moins chez orange) se fait automatiquement, il n'y a pas de validation manuelle.

Ce qui me fait dire ça, c'est que pour moi, mon abonnement à été résilié chez orange le 11 novembre alors que c'est un jour férié. Oui il y a forcement une période ou l'on se retrouve sans internet, heureusement on a tous de la 3G/4G sur nos smartphones Razz

Quoi qu'il en soit, vu la connexion que j'ai, je préfère payer 2€/mois que presque 40, surtout pour du 2 à 3Mb
et attendre quelques jours pour ça, c'est un moindre mal;

Il me semble aussi que la facturation commence à la première synchro de la box, est-ce que je me trompe ?
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