ariase.com

[nicolasdex]

bonjour

Orange m'a prélevé 100 euros le 13 juillet alors que j'ai résilié mon contrat wanadoo suite à un déménagement. Après recherche, c'est soi disant que la livebox n'a pas été rendu alors que je l'ai envoyée par colissimo à la bonne adresse.
donc le 18 juillet j'ai ouvert une réclamation par téléphone à la hotline wanadoo. Ils m'ont dit qu'en effet la livebox semble rendue et je serai remboursé sous 15 jours mais rien n'a été fait. Au lieur de cela je recois une lettre d'Orange qui m'ont dit que ma réclamation a été prise en compte, qu'elle sera examinée pour apporter une solution commerciale, et que j'aurai une réponse dans 3 semaines.
Bref je n'ai pas été remboursé !! que penser ? Me prennent-il pour un imbécile ? qe faire ?

j'ai tous les justificatifs, je sais que ça ne sert à rien de leur écrire en AR : faut il porter plainte ?

[pierrealb]

Non mais il faut savoir que les relations interservice c'est toujours plus long. Hotline niv 1 (pays ??? origine ????)puis niv deux (peut être la france) puis administration (dans quel pays encore ?????) puis le service contentieux et enfin compta. Bref une chaîne abominablement longue.

Dans ce cas de firgure, tu aurais mieux fait d'écrire directement au service contentieux d'orange, l'ensemble de tes documents prouvant ta bonne fois t'aurais gagner quelques semaines.
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI

[nicolasdex]

d'accord. Est ce que je serai remboursé par la méthode que j'avais employée ou bien faut-il que j'écrive ?

[pierrealb]

Est ce que le service client pas téléphone t'a donné un numro de réclamation ? Si c'est le cas un mail au service concerné devrait te donner les délais.....
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI

[nicolasdex]

Oui j'ai un numéro de réclatmation. ils m'ont envoyé une lettre type hier, disant que j'aurai une réponse dans 3 semaines.. En aucun cas ils ne parlent de rembousement

[pierrealb]

Donc comme t'as toutes les infos attends un peu et demandes ou ça en est avec ce numéro ils devraient pouvoir te dire rapidement l'état d'avancement du dossier.

Je sais que c'est long mais faut attendre, si le délais de 3 semaines est passé, dans ce cas faudra peut être pousser un peu plus fort.

Tiens nous au courrant.
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI

[prououou]

Bonjour,

[nicolasdex]

j'apporte des nouvelles

effectivement je n'avais pas fait la lettre de révocation à la banque. Je n'avais fait que la lettre de résiliation mais dans le courrier suivi.

J'ai appelé Orange le 08 aout qui m'ont dit que je serai bien remboursé le 11 aout, le gars au téléphone disant qu'il a l'ordre de virement sous les yeux.

Je n'ai toujours rien eu, alors j'ai appelé aujourd'hui et le gars dit d'attendre encore un peu, que de toute façon je serai remboursé car l'ordre datait du 24 juillet. Comme la lettre disait trois semaines il disent que je dois attendre maximum 10 jours ?

faut-il les croire ?

[nicolasdex]

J'avais tout envoyé en colissimo, et j'ai la preuve de réception que la Poste m'a donnée.

Bon je leur ai envoyé un mail aujourd'hui en leur demandant de me remboursé. J'ai dit uqe j'envoyais une copie à UFC que choisir. et que je leur donnais cinq jour avant de les mettre en demeure.

on verra bien

[nicolasdex]

Bonjour, j'ai déjà posté un sujet sur ce forum mais je n'ai pas de réponse dessus donc je poste un nouveau sujet.
Voici le mail que j'ai envoyé à Orange, il y a toutes les explications dessus. je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part. Faut il que je leur envoie un recommandé ? COMMMENT ME FAIRE REMBOURSER ???


Marseille le 17/08/07.

Madame, Monsieur

Je vous envoie ce mail suite à ma réclamation Orange xxxxxx.

Le 13 juillet 2007, Orange - France Telecom a prélevé 100 euros sans raison sur mon compte bancaire. Je tiens à vous faire observer que ce prélèvement a été effectué sans facture, et après résiliation de mon contrat ; par conséquent cela constitue une manœuvre illégale selon l’arrêté N° 83-50/A du 3 octobre 1983.

Le 18/07/07, suite à ma réclamation (dossier réclamation Orange xxxx), le service client m’a indiqué par téléphone que la somme m’a bien été prélevée à tort car la livebox a été rendue, et il m’a précisé que je serai remboursé sous 15 jours. Or à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé.

À la lecture de votre courrier daté du 06 août 2007, où vous me proposez une réponse commerciale sous un délai de trois semaines, il apparaît que vous n’avez pas tenu compte de ma demande de remboursement de la somme de 100 euros indûment prélevée sur mon compte bancaire le 13 juillet 2007.

Mes démarches répétées auprès de votre assistance n'ont pas permis de régler le litige. En effet, le 6 août je suis passé dans une agence à Marseille, et aucune réponse ne m’a été fournie. Le 7 et le 16 août, une personne de l’assistance téléphonique wanadoo (numéro de téléphone 0892 699 114 ) m’a affirmé que l’ordre de remboursement a été envoyé et que je serai remboursé aux alentours du 11 août 2007. Mais à ce jour le remboursement n’a toujours pas été effectué.

En conséquence, je vous demande de me rembourser par virement sur mon compte bancaire dans les cinq jours à réception de ce mail, où je serai dans l'obligation de vous mettre en demeure (article 1146 du Code Civil), avec saisine du juge de proximité pour obtenir ce remboursement assortis de dommages et intérêts,

J’envoie une copie de ce mail à l’association de consommateurs « UFC Que choisir ».

Vous pouvez me joindre par téléphone au xx.xx.xx.xx.xx, ou par mail à xxx.xxx@neuf.fr

Dans l’attente, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

[sujets fusionnés par happysad]

[nicolasdex]

Je précise que je n'avais pas informé ma banque pour la révocation du prélèvement . je n'étais pas au courant de ces démarches. Que puis je faite ??? HELP !!!!

[happysad]

Bonjour.

Merci de ne pas créer plusieurs sujets pour le même problème

[pierrealb]

Que veux tu que l'on propose, il a gérer paraitement son dossier et c'est Orange qui bloque.

Donc en dehors de la saisine, reste les associations de consommateur ou le "médiateur" du TGI. Ce dernier peut demander (de manière officiel) le remboursement.
Il n'a certes pas le pouvoir d'un juge (injonction) mais c'est le premier pas vers le règlement judiciare.
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI

[prououou]

[nicolasdex]

Merci pour votre aide

A quelle adresse postale faut il envoyé un recommandé ?

Je précise quec'est un contrat wanadoo et que ce n'est pas le 10 14 qui suit l'affaire mais le 0892 699 114 .
Idem à quel adresse mail faut -il écrire ? car on ne me répond pas aux mails