ariase.com

[prououou]

Il semble que tu as égaré tes cga: tu trouveras l'adresse à l'article 18

[nicolasdex]

Merci prououou.

c'est bien ce que je pensais pour les adresses. J'ai reçu une réponse d'Orange par mail hier. Qu'en penser ?


Bonjour,

Dans votre e-mail du 17/08/07, vous me faites part du remboursement des 100EUR que vous n'avez pas encore reçu.

Je vous informe que votre demande de remboursement est en cours de traitement je vous invite à patienter dans ce sens.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande commerciale.

Cordialement


Noël PICHOT
Conseiller client

[nicolasdex]

le 23 août j'ai demandé par mail les raisons du retard.

j'ai reçu une réponse le 29/08

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Bonjour,

J'accuse réception de votre courriel du 23/08/2007 relatif à votre demande remboursement.

Je tiens tout d'abord à m'excuser du retard accusé dans le traitement de votre demande.

Je vous rappelle que la demande a été prise en compte et traitée.
Cependant le délai de traitement est sous six (6) semaines.

Je vous invite à patienter encore un peu, vous le recevrez dans les meilleurs délais.

Bien cordialement

[censuré]
Votre conseillère client

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et une réponse le 30/08

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Bonjour

J'accuse réception de votre courriel du 23/08/2007, relatif à votre demande de remboursement portant sur 100EUR.

Je vous présente mes excuses pour le retard accusé dans le traitement de votre demande.

Suite aux vérifications effectuées sur votre compte, je vous informe que votre demande a été prise en compte et validée par nos services depuis le 23/07/2007.

Une anomalie sur votre adresse postale a retardée le virement de ce montant dans votre compte bancaire.

Je vous confirme que votre demande de remboursement a été confirmée à nouveau ce jour même et le nécessaire sera fait afin que cette somme soit virée dans votre compte bancaire dans les meilleurs délais.

J?espère que ces précisions répondent à votre attente et reste à votre disposition pour toute autre demande commerciale..

Bien cordialement

[censuré]
conseiller client Orange Internet.
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C'est normal qu'il y ait une anomalie sur mon adresse postale puisque j'avais résilié suite à un déménagement. Comme s'ils ne pouvaient pas traiter à la fois un changement d'adresse et un remboursement.

[prououou]

Voila du concret, économique () et efficace

J'ai l'impression de réponses plus précises. Et surtout si rien ne venait, c'est à un juge qui devraient justifier d'autres retards.

Pour l'instant ce serait quand même en bonne voie, donc encore un peu d'attente

Et merci de ce suivi
_________________
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[nicolasdex]

Salut

CLOTURE DE L'AFFAIRE
Je n'ai pas été satisfait de la réponse d'Orange qui me demandait encore plusieurs semaines de délais prétextant mon changement d'adresse postal (voir mon post au dessus). D'autant plus que j'ai vu dans certains forums qu'Orange rallonge TOUJOURS les délais tant qu'on ne les menace pas par recommandé ou en utilisant les adresses mail du service national des consommateurs suivantes :

espace.contacts@orange-ftgroup.com
snc.snc@orange-ftgroup.com

J'ai eu l'exemple d'une dame à qui Orange demandait toujours 4 semaines supplémentaire après délai écoulé allant jusqu'à quatre mois, et elle a obtenu gain de cause seulement après avoir menacé Orange à ces adresses et avec un recommandé.

J'ai donc écrit à ces adresses jeudi 30/08/07. On m'a répondu positivement, et j'ai constaté aujourd'hui avoir été remboursé trois jours après : virement du mardi 04/09/07.

J'en resterais là, mais je conseille d'écrire directement à ces adresses mails (ci-dessus) et en recommandé pour être remboursé immédiatement, comme l'on fait d'autres consommateurs pour un problème similaire, sinon ils rallonge les délais. Il faut être menaçant et précis dans le message.

Je remercie tous ceux qui ont posté sur mon topic pour leur soutien, et je remercie tous les internautes qui ont publié des modèles et exemples de réclamations dont j'ai pu m'inspirer. Voici le mail que j'ai envoyé aux adresses mails sus-citées qui est une synthèse des publications qui m'ont aidé :

*****************************

Prénom et Nom : Anita xxxxxx

Numéro de Compte résilié : xxxxx. numéro de téléphone résilié : 04 91
xx xx xx

Ancienne adresse postale :
xxxxxxxx
13013 Marseille

Nouvelle Adresse postale :
xxxxxxx
13009 Marseille

Adresse Mail : xxxxxx.nicolas@neuf.fr ou anita.xxxxx@hotmail.com
Téléphone : 06 xx xx xx xx (24h/24) ou 06 xx xx xx xx


Madame, Monsieur

Suite à la résiliation de mon abonnement n° en date du 25/02/2007, je vous
ai retourné ma livebox par Colissimo du 05/03/07 numéro xxx xxx xxx xxx 0)

Vous avez réceptionné cet appareil le 08/03/2007.

Après vérification de mon compte, il s'avère que vous avez procédé au
prélèvement abusif le 13/07/2007 de la somme de 100 euros correspondant à la
pénalité que vous imposez en cas de non restitution de la livebox, ce qui
n'est absolument pas mon cas.

En conséquence, je vous demande de me faire parvenir sous 8 jours à compter
de la réception de la présente le remboursement sur mon compte bancaire de
l'intégralité de la somme prélevée abusivement, soit 100 euros.

En cas de non-respect de ce délai et comme le prévoit la Loi, je porterai
plainte et saisirai le juge du Tribunal d'Instance afin qu'il rende une
injonction de payer du montant dû majoré des frais engendrés, des pénalités de retard au taux légal et d'un dédommagement pour le préjudice subi. De plus j’en informerai non seulement les forums Internet spécialisés, mais également la DGCCRF et UFC-Que choisir qui a déjà condamné France Telecom plusieurs fois.

Détails de l’affaire :

Suite à ma réclamation (dossier réclamation Orange xxxxxxx), le service
client m’a indiqué par téléphone que la somme m’a bien été prélevée à tort
car la livebox a été rendue, et il m’a précisé que je serai remboursé sous
15 jours. Or à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé.

À la lecture de votre courrier daté du 06 août 2007, il apparaît que vous
n’avez pas tenu compte de ma demande de remboursement, puisque aucune réponse ne m’a été donnée dans le délai de trois semaines maximum que vous avez indiqué sur ce courrier.

Mes démarches répétées auprès de votre assistance n'ont pas permis de réglerle litige. En effet, le 6 août je suis passé dans une agence à Marseille, et aucune réponse ne m’a été fournie. Le 7 et le 16 août, une personne de l’assistance téléphonique wanadoo (numéro de téléphone 0892 699 114 ) m’a affirmé que l’ordre de remboursement a été accordé le 23/07/07 et que je serai remboursé aux alentours du 11 août 2007.

N’ayant toujours pas obtenu de remboursement, j’ai rappelé l’assistance le 21 août 2007 et on m’a raccroché au nez après m’avoir affirmé que je serai remboursé mais qu’il fallait patienter (dossier de remboursement 225750353). Ce jour là, je suis retourné dans une agence France Telecom Rue Saint Férréol à Marseille où une conseillère a appelé Orange qui lui a affirmé que je serai remboursé avant la fin du mois d’août.

Après m’être rendu compte que je n’étais toujours pas remboursée, j’ai
envoyé des mails de relance les 17 et 22/08/07, On m’a répondu par mail (référence xxxxxxxxxx du 30/08/07 et xxxxxxxxxxx du 29/08/07
de Service Client [service.client.internet@orange.fr] ) que le délai est de 6
semaines et qu’une erreur dans l’adresse postale a retardé le paiement.
Or j’ai résilié pour cause de déménagement (donc changement d’adresse postale) donc l’excuse donnée par l’assistance n’est pas une raison valable pour allonger les délais, d’autant plus qu’il n’y a aucun rapport entre mon
adresse postale et le remboursement de la somme prélevée abusivement.

En conséquence, je vous saurais gré de me faire parvenir sous 8 jours à
compter de la réception de la présente le remboursement sur mon compte
bancaire des 100 euros qui me sont dûs avant que je n’entame une procédure judiciaire.


Veuillez agréer Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations
distinguées.