ariase.com

[combes.vannier]

Bonjour,
je souhaiterais obtenir de l'aide, je vous expose mon problème :

Le Jeudi 28 Septembre 2006, j’ai fait une demande de changement d’abonnement sur internet. Je souhaitais passer à un forfait haut débit(j'étais déjà client orange mais en bas débit). J’ai effectué un test d’éligibilité sur le site orange et celui-ci m’a indiqué que ma ligne supportais l’ADSL 1 Méga + TV incluse. J’y ai donc souscrit et j’ai effectué un dépôt de garantie pour le décodeur TV de 49,00 €.

Le Jeudi 12 Octobre 2006, n’ayant pas de nouvelles je me suis rendu dans une agence orange et un vendeur m’a indiqué qu’aucune demande n’avait été prise en compte car ma ligne ne supporte pas l’offre avec la TV incluse. J’ai donc souscrit à l’offre ADSL 1 Méga seule et une Livebox m’a donc été remise.

Depuis le 12 octobre, j'ai contacté le service commercial à plusieurs occasions et de toutes les façons : courrier = pas de réponse, mail = appeler le service commercial, téléphone = "Je fais remonter l'information car ça fait plus de deux mois qu'on vous doit l'argent".

Après ce dernier appel, j'ai renvoyé un mail le 9 décembre et j'ai eu comme réponse:

Cher Client

J'ai bien reçu votre courriel du 09/12/06 dans lequel vous nous faites
part de votre remboursement.

Je vous informe que votre courrier de remboursement nous est bien
parvenu et en cours de traitement par le service compétent.
De ce fait, je vous invite à patienter car soyez assurés que vous
recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

J'ai renvoyé un mail il y a quelques jours et pas de réponse.

Maintenant je commence vraiment à être énervé (je suis très patient pourtant) et je souhaiterais savoir ce que je peut faire.

Merci beaucoup

[sudvienne]

bonjour
lettre de mise en demeure de rembourser sous 10 jours a reception de la lettre RAR en leur precisant bien que si sous 10 jours vous n'avez pas retouver votre argent les interets legaux s'appliquerons sur cette somme et que c'est le tibuanl d'instance qui reglera le probleme vous ajouterez qu'en cas de procedure vous demander egalement des dommages et interets

[combes.vannier]

Merci,

J'envoie la lettre au plus tôt.

Merci encore

[lucca]

Ca ressemble à de la publicité mensongère si je ne me trompe!!

[sudvienne]

non il y a publicité mensongère quand il y a vente d'un bien non lier a une structure technique comme ici la qualité de la ligne tel.
moi j'avais demandé du 1 mg ma ligne ne le supportait pas meme du 512 d'ailleurs j'ai été obligé de prendre du readsl c'est pas pour cela que c'est une pub mensongère bien que sur le portail orange on ne propose que du 1mg

[lucca]

Il a souscrit la TV avec !!

[François]

[sudvienne]

en plus ont sait très bien que les base FT ne sont pas exacte de la bouche meme de responsables FT meme la livebox se melange les crayons un jour j'ai 68 db et je pourrais avoir du 1mg normal le lendemain j'ai 71,5 db
on va pas rouvrire le debat sur le sujet les données ne sont que théorique la pratique en est une autre

comme dans beaucoup de chose orange rajoutera peut etre un jour sous ses offres la formule

"sous reserve et en fonction des caractéristiques de la ligne"

comme cela tout le monde sera content