ariase.com

[sudvienne]

mu2111 avec un paiement par CB tu n'a aucun moyen de le contrer puisque pour faire opposition a une CB il faut en declarer la perte ou le vol et je vois mal AOL se servir d'une carte perdue ou volée.
il te reste tes yeux pour pleurer et demander le remboursement mais quant on vois le post ci dessus sa risque de mettre un certain temps

[petitekaya]

eh bien je vois que je ne suis pas la seule victime d'AOL !!

pour ma part tout est bien qui finit bien, je les ai contacté hier afin de résilier mon contrat et on m'annonce que ma facture de 1600€ a été .....annulée, trop fort
en fait beaucoup d'abonnés ont eu le meme souci alors ils ont décidés d'effacer l'ardoise, j'en reviens pas !!
et v'la ti pas qu'il me réclame les 34.90€ de l'abonnement, qui ont été rejeté vu que j'ai fait opposition sur CB !! alors que ca fait 15 jrs que j'ai ni internet, ni tel !!! alors ca aussi ils l'ont annulé, ils ont naturellement tout fait pour me garder mais je n'ai pas céder.

alors fini AOL, je vais donner l'AOL phone à mon frere et je renvoie, la box en espérant un remboursement ( 3 semaines après réception selon eux).

du coup j'ai pris un abonnement chez CLUB INTERNET, je croise les doigts pour que tout aille bien

Marie75 : cette histoire est hallucinante ils le voit bien quand que t'utilises pas la BOX, colle leur une assoc' de consommateurs, c'est pas possible quand meme, ils vont loin, là !!!

Mu211, moi j'ai tout simplement annulé ma CB en déclarant la perte

bon courage car c'est vrai que pour les joindre c'est l'horreur !!
hier j'ai incendié un mec du sce abonnement pour qu'il me passe quelqu'un et ca a marché

[Marie75]

Je suis vraiment ravie que ça se soit arrangé si bien pour toi et surtout si vite !

[sudvienne]

[cpierron]

Ca fait peur et montre qu'on ne devrait jamais accepter un abonnement basé sur carte bancaire.

En tous cas, moi si on effectuais un prélèvement de 1500€ sur mon compte, je pense que je serais un peu plus virulent :

Annulation du règlement sinon changement immédiat de banque.

Il ne faut pas abuser tout de même.

[sudvienne]

en cas de reglement par CB la banque concidère que le client est d'accord pour le paiement puisque les chiffres de la carte sont connu.
alors oui normalement l'utilisation de la carte doit etre accompagné du code secret et la effectivement le client peut dire il n'y a pas de code secret mais il faudras également qu'il explique les paiements antérieures qui n'ont posé aucun probleme.

oui bien evidemment jamais de paiement d'un forfait par CB meme pour accélérer l'abonnement il vaut mieux attendre 10 jours de plus mais ne pas etre debiter de 1500 €

[kharaa]

Bonsoir tout le monde,
Je constate que je ne suis pas la seule à rencontrer des difficultés avec AOL, que je me permets de vous exposer ci-dessous.
J'ai souscrit à l'offre adsl+téléphonie illimitée le 23 septembre dernier, jusque là aucun problème sauf qu'aol rencontrait des difficultés pour être dans les délais.
J'ai reçu rapidemment mon équipement mais au bout de 3 semaines je n'avais toujours pas mes identifiants, du moins mon mot de passe, étant donné que mes codes pour la téléphonie IP étaient sur mon suivi de commande. Je décide donc de me renseigner auprès de cette très "chère" hotline a qui je demande quand je vais recevoir le courrier d'activation.
La dame me confirme qu'il y a du retard mais que je peux brancher mon aol box car tout est ok. Elle me donne un mot de passe provisoire et me certifie que je n'aurais aucun problème et que mon courrier va arriver dans la semaine.
Je me connecte le soir même (le 27 octobre exactement)j'utilise même le téléphone, je n'ai aucun problème jusqu'au samedi 4 novembre où je m'aperçois que les voyants de l'aol box ne sont plus allumés. Je pense que ça vient du mot de passe que j'ai modifié sur mon pseudo principal et je résouds le problème.
A ce moment là tout me semble normal.
Je ne me connecte pas avant le mardi et là par un heureux hasard je vais regarder mon suivi de consommation et là stupeur, j'ai une facture de 414€!
Je vous passse les détails de la mauvaise fois d'aol...
Bref j'ai fais une LRAR ( à ce jour je n'ai aucune réponse), j'ai pris conseil auprès d'une association de consommateurs qui m'a dit de ne surtout pas faire opposition.
J'ai finalement reçu la semaine dernière mes identifiants, de là j'ai pu envoyer un mail au service clientèle qui ne m'a répondu ce matin qu'ils ne pouvaient rien pour moi.
Mais là où je ne suis pas d'accord, c'est que j'ai une preuve formelle que j'ai été connectée pendant une semaine sans rien payer (aol box branchée en permanence) grâce au suvi du mois en cours. J'ai utilisé pendant 1318 minutes internet par leur biais et l'aol box a été connecté 24/24 durant cette période et ils ne m'ont absolument rien décompté!!!
Malgré cela ils ne veulent toujours rien entendre.
Ce matin je les ai menacés de partir par mail, j'attends de voir mais je ne me fais guère d'illusion.
Ce qui est plus curieux, ils étaient censés se prélever les 414€+29,99€ d'abonnement pour la période du 22/11 au 22/12 à compter du 22/11 et ils n'ont toujours rien prélevé. De combien de temps disposent t'ils pour effectuer un prélèvement automatique???!!!
Aujourd'hui je suis un peu démoralisée devant l'ampleur de cette arnaque, et je cherche des conseils auprès de tout ceux qui ont rencontré le même problème avec aol et surtout les bons tuyaux pour avoir gain de cause.
Je ne souhaite plus passer par la hotline car c'est vraiment trop cher et je n'ai pas les moyens de me faire balader.
Dans mon mail de ce matn je leur ai demandé de passer par le médiateur (solution proposée si le client conteste toujours), j'espère qu'avant d'en arriver là ils réagiront.
En constatant le nombre de personnes dans cette situation je me demande même si une action commune ne serait pas plus éfficace.
Si cela intéresse quelqu'un ou si une action est déjà lancée merci de me prévenir sur ce forum.
Espérant ne pas avoir été trop longue, n'hésitez pas à laisser vos commentaires.
@+

[sudvienne]

[petitekaya]

[kharaa]

Bonjour à tous,
Me voici de retour pour vous annoncer une "bonne" nouvelle.
Ce midi j'ai appelé AOL pour résilier suite au prélèvement effectué hier sur mon compte de la somme de 414€.
Moi qui espérait avoir été oubliée (prélevée 15 jours après la date indiquée sur la facture quand même), ce ne fut pas le cas et autant vous dire que j'ai vu rouge.
Jusque là plutôt calme, j'ai téléphoné pour résilier et oh surprise! lorsque je leur ai dis que je partais à cause de ce litige ça leur a pris 2 minutes pour m'annoncer qu'ils "ne remettaient pas en cause ma bonne foi" et qu'ils me remboursent la somme déjà prélevée sous 3 semaines.
J'en ai profité pour dire à mon interlocutrice que c'était vraiment terrible d'en arriver là (1 mois que je bataille avec eux tout de même) et qu'il faut les menacer de les quitter pour trouver des solutions. J'ai demandé une engagement écrit qui m'a été refusé sous prétexte que c'est un acte commercial patati patata...

Bref, pour l'instant je reste chez eux (je vais attendre de récupérer mes sous ) après j'aviserai.

Maintenant j'espère ne pas avoir à revenir vous voir dans 3 semaines parce que je n'ai toujours pas récupéré mon argent...

Bon courage à tous ceux qui sont dans cette situation et surtout, "attendez le courrier de confirmation pour brancher votre AOL Box".

Ne lâchez pas prise!
@+

[petitekaya]

karhaa : j'en étais sure qu'en demandant la résiliation tu aurais gain de cause

en tout cas préviens nous pour la suite, afin de savoir si ils sont de bonne foi

et pour la box tu en fais quoi ??

[kharaa]

Petitekaya, c'est ton message qui m'a fait agir comme ça, sinon je crois que j'aurais passé mon temps à les relancer.
En tout cas, je ne manquerai pas de venir vous dire si j'ai bien eu tout mon argent.
Pour ma Box, vu que je reste encore chez eux puisque je devrais déménager d'ici 3/4 mois et que j'ai pas envie de galérer pour le moment avec un autre FAI, je la garde.
Et puis je l'ai eu gratuite alors je m'en fiche de leur rendre ou pas!
Je sais qu'ils ont une procédure de retour de matériel, peut être qu'ils te la remboursent quand tu résilie.
Par contre je me demande s'ils m'ont bien activé le téléphone illimité, je ne sais pas où on peut le voir dans leur interface. Je voudrais éviter de me retrouver avec encore des frais supplémentaires...

[cladnib]

Vous vous êtes connecté avec l'AOL BOX avant le dernier courrier de confirmation vous avez donc eu une facture de 500, 1000, 2000 euros contactez moi par message privé sur ce forum.

Il faut que l'on regroupe les témoignages pour constituer un dossier pour porter plainte contre AOL

[message édité par laurent - pas d'adresses e-mail en clair sur le forum (risque de spam)]