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Ligne active,freebox pas reçue



LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 14:13 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Pivoine83,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 15:53 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Pivoine83.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous ai envoyé par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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Pivoine83
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 16:47 Sujet du message: Répondre en citant

Technicien FREE a écrit:
Bonjour Pivoine83
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci


JE NE PEUX PAS ATTENDRE quelques jours je dois travailler vous me mettez dans une situation délicate commis en préparation depuis le 17 et là vous me dites envoi dans quelques jours vous vous moquez de moi!!
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 17:00 Sujet du message: Répondre en citant

Nous faisons tout pour réduire votre attente et vous tiendrons informé de votre livraison par mail et/ou SMS.
Merci
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Pivoine83
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MessagePosté le: Mar 26 Déc 2017 - 17:25 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Nous faisons tout pour réduire votre attente et vous tiendrons informé de votre livraison par mail et/ou SMS.
Merci


Je ne crois pas que vous fassiez le nécessaire dans la mesure où vous me répondez en MP envoi dans quelques jours ourdi
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Pivoine83
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MessagePosté le: Jeu 28 Déc 2017 - 11:08 Sujet du message: Répondre en citant

Pivoine83 a écrit:
LeRoy10 a écrit:
Nous faisons tout pour réduire votre attente et vous tiendrons informé de votre livraison par mail et/ou SMS.
Merci


Je ne crois pas que vous fassiez le nécessaire dans la mesure où vous me répondez en MP envoi dans quelques jours ourdi


Bonjour

Où en est ma freebox ???
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 28 Déc 2017 - 14:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Pivoine83,
Je comprends votre insatisfaction concernant ce délai et je tiens à vous rassurer, nous mettons tout en œuvre pour acheminer au plus vite votre matériel.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Jan 2018 - 21:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Pivoine83,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 10 heures, 18 minutes
Heure de la box : 12/01/2018 20:23:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 01 Juin 2018 - 13:54 Sujet du message: freebox mini 4k Répondre en citant

Bonjour,

J'ai souscrit a une offre freebox mini 4k le 18mai 2018,un technicien est passer.
Ma ligne a été construite le 26 mai ,elle est aussi activé .
Le soucis c'est que pour l'instant j'ai toujours pas reçu ma freebox mini 4k ,et du moment ou ma ligne free a été construite je ne pouvais plus utilisé ma box bouygues telecom.
Je me retrouve depuis presque une semaine sans internet ,sans chaîne télé juste par ce que j'ai pas la freebox!!
J'aimerais savoir pourquoi ça met autan de temps et si elle va arriver rapidement ou pas, la logique serait d'envoyer la freebox toute suite après avoir ouvert la ligne ...


merci[/b]
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 01 Juin 2018 - 13:59 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour memo19,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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MessagePosté le: Ven 01 Juin 2018 - 14:15 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour memo19.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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memo19
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MessagePosté le: Ven 01 Juin 2018 - 14:18 Sujet du message: Répondre en citant

d'accord, merci de m'avoir répondu rapidement Smile
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MessagePosté le: Ven 01 Juin 2018 - 15:11 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie memo19.
A votre service
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MessagePosté le: Mer 06 Juin 2018 - 16:30 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour memo19,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox mini 4K est programmée pour demain, Jeudi, 07/06/2018, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
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MessagePosté le: Mer 13 Juin 2018 - 18:40 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour memo19,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 jours, 11 heures, 13 minutes
Heure de la box : 13/06/2018 18:38:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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