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[Ariase]

Le projet de loi de Luc Chatel prévoit une baisse importante du tarif à la minute des appels vers les assistances téléphoniques des fournisseurs d'accès.




Peu d'internautes peuvent se vanter de n'avoir jamais appelé leur opérateur avec un numéro surtaxé pour joindre le service technique ou commercial. Et à 34 centimes d'euros la minute, les abonnés s'impatient vite. Pour répondre à la forte demande des consommateurs (et des associations), le Gouvernement va proposer un projet de loi sur la consommation.



Le secrétaire d'état Luc Chatel prévoit notamment d'imposer la gratuité du temps d'attente et la mise en place d'un tarif spécifique pour les hotlines. En effet, si la majorité des fournisseurs d'accès appliquent déjà la gratuité du temps d'attente, certains FAI (Free et Club Internet) persistent encore à le facturer bien que l'abonné ne soit pas encore pris en charge.



Mais c'est surtout le passage du tarif surtaxé des hotlines à celui du coût d'un appel local qui va réjouir les internautes. Exit le 0,34€ la minute ! Si la loi est adoptée par le Parlement, les opérateurs devront réduire le prix des appels vers les hotlines à 0,14€ la minute. Et sur ce créneau, il n'y a pas foule actuellement. Seules les assistances de Darty (prix d'un appel local) et d'Alice (gratuit) sont aujourd'hui à ce niveau.



Cette mesure ne satisfait pourtant pas l'UFC Que Choisir qui souligne que [i]"si la proposition de tarification locale est maintenue, il faut interdire aux opérateurs d'utiliser des numéros commençant par 08, car ils sont surfacturés lorsqu'on appelle avec un mobile"[/i]. Et oui, dans le cas d'un abonné en dégroupage total ou en ADSL Nu, la téléphonie VoiP est liée à la connexion Internet et au modem. Donc pour appeler depuis un fixe, encore faut-il que la Box soit en état de marche...



Autre mesure attendue : la réduction du délai de résiliation des abonnements télécom. Actuellement de 1 à 2 mois, ces délais devraient tomber à 10 jours. De quoi favoriser la mobilité des abonnés et motiver les opérateurs à chouchouter leurs clients, ou du moins les fidéliser au mieux.

Ce projet de loi devrait rassurer les consommateurs mais parallèlement risque d'inquiéter les FAI et les employés des centres d'appel. Les premiers à réagir sont ceux de Neuf qui viennent de se mettre en grève comme le rapporte notre partenaire N9ws.com. Ils craignent les coupes sombres pour compenser la perte de revenus des appels surtaxés, et que la satisfaction du client soit victime de la "quantité plutôt que la qualité". Le projet de loi de Luc Chatel sera présenté au Conseil des ministres début novembre, avant d'être discuté à l'Assemblée nationale en décembre.


» Testez l'éligibilité de votre ligne téléphonique
» Source : 01net

[val1984]

La hotline de Free depuis la ligne FreeBox est presque à ce niveau (0,15 €/mn) mais le temps d'attente est bien entendu toujours payant.
_________________
Membre de l'équipe du Journal du Freenaute

[xcouvy]

Attention, il faut signaler, et personne ne le fait, que le temps d'attente de la hot line d'orange depuis la ligne ADSL (obligatoire en offre NET) est facturé par Orange. Il ne l'est pas depuis une ligne fixe !

[François]

[rangerfd]

Bonjour,
Je rejoins l'association Que Choisir pour la gratuité quand on a besoin d'appeler une 'hot line" pour se dépanner, ce qui est généralement le cas. Dans ce cas, l'appel doit être gratuit puisqu'il appartient au FAI d'assurer le service pour lequel il est rémunéré. Il devrait même y avoir interruption de la rémunération du FAI quand la panne est constatée. Il pourrait y avoir un numéro d'appel gratuit pour le dépannage, imposé par la loi, et un numéro payant pour l'assistance.
Resterait à équiper le modem ou convertisseur d'un interrupteur de test de la connexion pour lever le doute.
_________________
4033m 43,04 Db Alice Box Sagem
non dégroupé

[Goshi]

Et bien moi je suis contre...

Certes la hotline c'est cher, mais ça permet d'éviter des "débutants" à appeller pour "rien" et à engorger les hotlines comme c'est le cas chez alice où la hotline est catastrophique.

Il serait préférable de forcer les FAI à rembourser les factures de hotline au client uniquement si il s'avère que le FAI ou FT est responsable de la panne (et que donc une intervention est effectuée et réussie). Si par contre la faute vient du cient (mode d'emploi pas lu, branchement mal fait...), tant pis pour lui.

Par contre c'est sur que c'est plus difficile de mettre ça en place.

[yg33]

Moi j etais chez FREE et je n ai jamais pu obtenir la hotline par telephone ?? J ai donc resilie et pris ORANGE , on verra si c est mieux !!!
J appelai uniquement pour des pertes inombrables de connexion, et je n ai jamais eu qui que ce soit au bout du fil, et ça m a couté un max car appel avec mon gsm.

[pundit]

http://www.reduce-your-bill.com/
Bonsoir

[109s]

Ils craignent les coupes sombres pour compenser la perte de revenus des appels surtaxés, et que la satisfaction du client soit victime de la "quantité plutôt que la qualité". Le projet de loi de Luc Chatel sera présenté au Conseil des ministres début novembre, avant d'être discuté à l'Assemblée nationale en décembre.

Je suis bien content de lire cela:

Il y a quelque temps, sur ce forum, un ardent défenseur d'un FAI écrivait que les hotlines coutaient plus cher qu'elle ne rapportaient

[val1984]

[109s]

[lamenocturne]

109s tu ferais mieux de te renseigner plutot que de répondre de tel façon a ne rien faire avancer... je suis moi meme a un service téléphonique et la les prix vont pouvoir grimper a savoir que, a titre indicatif, une simple demande d'encours pour un telephone fixe sa coute a peine moin de 30 euro a télé 2 et imagine les autres demande...

L'argent qu'ils perdent a quelquepart il le regagneront ailleurs t'inquiete pas...

[laurent]

[val1984]

[madman24info]

Bonjour,

et bien pour moi, il y a longtemps qu'une telle mesure aurait due être mise en place.En effet, ce n'est pas, et n'en déplaise à certains,parce-que vous payez 0.34 cts la mn que vous tombez sur des hotliners compétents.
Il faut souvent appeler plusieurs fois pour tomber sur la perle rare qui va comprendre et solutionner rapidement votre problème.
L'autre jour, j'écoutais la responsable d'une hotline qui se justifiait en disant que les gens appelaient aussi souvent pour des problèmes non liés à leur abonnement ( ordinateur en panne, logiciel etc ... ) et là je crois qu'elle prend les clients pour des vrais zozos qui téléphonent à prix fort pour avoir le plaisir d'entendre des hotliners qui ne comprennent rien de ce que vous leur dites.
Il doit y avoir une obligation de service liée au contrat et celle-ci est comprise dans le prix de l'abonnement mensuel, un point c'est tout.
Un exemple: en rentrant de vacances cet été, plus d'adsl ( neuf )
Résultat: 80 € de hotline, 2 mois sans internet pour un plot adsl défectueux au niveau du central téléphonique et les hotlines du Neuf et de France Telecom qui se renvoient la balle. C'est inadmissible

Serge