[voyezzz]

Moi je suis partiellement contre car:

Il ne faut pas rever c'est toujours le consomateur final qui paye, donc que ce soit par une ligne surtaxé, une hausse du prix de l'abonnement ou des services annexes, une baisse des services ... on devra toujours payer le personnel/equipement des hotlines ... si sa devient gratuit, le prix sera seulement dilué sur tout les abonnés ...

Il y a un fort risque d'engorgement et de baisse de qualité comme le dit Goshi ... c'est de l'economie basique:
Service faussement gratuit (car au final c'est nous qui payons )
--->Hausse de la consommation (de hotline)
---->Hausse du cout de la hotline pour satisfaire la demande ou engorgement...

En meme temps il est parfaitement illegitime de payer quand le probleme ne vient pas son installation interieur ...Donc il faudrait que se soit gratuit, si le probleme vient du FAI (mais comment faire pour que le FAI ne fasse pas croire au client que le probleme vient de chez lui ... tout en faisant des reparation en douce pour faire payer dans tout les cas le client )

Il faudrait aussi que le FAI puisse faire payer a France telecom les frais si le probleme vient de la ligne (si le client est degroupé) ou de la ligne et equipement FT (en zone non degroupé) ...

Bref c'est bien compliqué