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[Lslandar]

Je met aux yeux des utilisateurs de se forum l'interview du pdg d'aol france par 01.net sur les nouveautés à venir dans nos contrés françaises

-comme la voip (telephonie illimités)
-aol 10 copland (finis l'interface unique)
-offres de chaines tv gratuites et payantes via AOLbox (tnt, etc)
-degroupage total
-adsl 2+
et plein d'autres nouvauté à venir....

Carlo D'Asaro Biondo (AOL)
« Nous devrions lancer des offres de téléphonie illimitée d'ici à la fin juin. »

La rédaction , 01net., le 11/04/2005 à 07h00

Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Carlo D'Asaro Biondo, PDG d'AOL !

Bonsoir à tous, désolé pour le retard. On n'a pas su prévoir le bouchon sur le périphérique... Ma faute !

christ885851305 : Quand pensez-vous faire des offres avec la TV ? Et quelles chaînes seront mises en place ?

D'ici à la fin de l'année, nous sommes en train de négocier les chaînes. Les offres TV sur ADSL seront possibles sur une partie importante de la zone dégroupée (option 1) et nous cherchons des solutions payantes TNT pour élargir.

christophe : Quelle est votre position face à la TNT ? Avez-vous prévu d'intégrer l'offre comme le fait neuf telecom ? LV4 : Et en ce qui concerne la TNT ?

Oui, nous prévoyons de faire quelque chose de semblable.

methos4 : AOL France est-il à vendre ? Si oui pourquoi ? laurentjlolo : Une interview dans Le Figaro parle de vente d'AOL, qu'en est-il ?

Je n'ai pas lu Le Figaro. J'ai parlé avec eux mercredi 6 avril et c'est plutôt de notre expansion en France dont on a parlé. La vente est un choix d'actionnaire, pas de manager. Mon devoir est de faire grandir AOL, pas de le vendre.

laurentjlolo : A quand la téléphonie illimitée ?

Nous tablons sur fin juin pour lancer des offres de téléphonie illimitée en présélection. D'ici à octobre pour l'illimité VoIP. Prenez en considération, s'il vous plaît, que la VoIP demande des investissements chez soi alors que la présélection aucun. Les investissements sur la VoIP sont d'autant plus importants que l'on a une installation complexe avec plusieurs téléphones.

takta : Envisagez-vous un dégroupage total ? Vu qu'AOL entretient de bonnes relations avec Cegetel et SFR ? aurelien : Que pensez-vous du dégroupage ?

52 % de nos clients ADSL sont en dégroupage partiel. Nous nous préparons au dégroupage total, qui sera possible lorsque nous aurons notre offre VoIP et que nous serons sûrs de savoir gérer cela avec une qualité digne de nos clients.

LV4 : Une version 10 d'AOL est-elle prévue prochainement ?

Nous prévoyons un nouveau produit ouvert (nom de code : Copland) qui propose les différents composants d'AOL 9.0 en modulaire, comme des briques de Lego. On pourra en prendre la totalité ou une partie. Il y aura un produit spécifique « Entertainment », une suite « Communication » qui gèrera la VoIP, une suite « Mobilité », etc. Ces produits apparaîtront progressivement à partir de la rentrée.

laurentjlolo : Qu'en est-il de l'association SFR et AOL ? Allons-nous voir un seul abonnement téléphone plus Internet et moins cher ?

Les objectifs de cette association : des offres Voix ciblées sur les besoins spécifiques de nos clients et des offres Data qui facilitent le chat, la vidéo et l'e-mail on line. Encore une fois, l'approche sera progressive. Nous construisons un portail à mettre sur les téléphones.

takta : Pourquoi AOL a-t-il du retard par rapport à d'autres FAI pour sortir de nouvelles offres ? Adeel : AOL est trop en retard par rapport à d'autres FAI, je vais peut être partir de chez AOL.

Nous ne pouvons pas proposer d'offres qui ne présentent pas une qualité et une fiabilité telles que nous les utilisons nous-même. Nous ne sommes pas en retard en terme de qualité de service et nous ne présentons pas comme nationales des offres qui fonctionnent dans quelques quartiers de quelques villes. J'espère que vous ne partirez pas d'AOL, cela vaut la peine de rester !

aurelien : AOL espère compter combien d'abonnés d'ici à la fin 2005 ?

Nous avons grandi de presque 200 000 abonnés ADSL de septembre à décembre 2004. En tant que société cotée aux Etats-Unis, je ne peux pas fournir de chiffre sur le futur. Toutefois, notre but est de rendre heureux avant tout les clients que nous avons. Nous servons en France plus d'1,2 million foyers avec 2,3 utilisateurs par foyer.

laurentjlolo : Si vous avez grandi de 200 000 abonnés, pourquoi ne pas baisser les tarifs ?

Notre tarif 6,8 mégas IP (8 mégas ATM) a baissé à 19,99 euros à la fin mars 2005 en zone dégroupée. Contrairement aux opérateurs télécoms, nous ajoutons de l'intelligence sur le réseau. La petite différence de prix est expliquée par la qualité de connexion, les logiciels et la qualité de service qui font que les abonnés AOL passent deux fois plus de temps sur le Net que les abonnés des autres opérateurs ADSL.

methos4 : Est-ce qu'AOL est une entreprise rentable aujourd'hui ?

AOL Monde et AOL Europe sont rentables. AOL France approche de la rentabilité. AOL France comptabilise ses coûts d'acquisition en « charge ». D'autres FAI les traitent en « immobilisation », ce qui embellit les comptes mais raconte une fausse histoire.

philippe07 : Pourra-t-on savoir quelles villes et quelles régions seront dégroupées cette année ?

La carte est disponible sur AOL 9.0 au mot-clé AOL : ADSL et Aide. Nous avons reçu récemment des compliments pour sa fiabilité. Nous redessinons en ce moment www.aol.fr et d'ici quelques semaines, il sera tout neuf et tout beau. Vous y trouverez la carte et plein de contenus marrants.

IkifAOL : AOL est une marque qui ne donne pas vraiment envie, contrairement à Free, neuf telecom. A quoi va ressembler l'offre d'AOL à la fin de l'année ? Faites nous rêver un peu...

L'offre d'AOL ajoutera aux produits classiques téléphonie et télé toute une série de services et applications qui rendent le produit utile et agréable. Tout le monde ne fait pas les mêmes rêves. Et c'est cela qui rend le monde intéressant.

christ885851305 : L'antivirus que vous proposez actuellement à 4.99 € pensez-vous un jour le faire passer gratuitement ?

Nous faisons évoluer nos antivirus. MacAfee Premium est un produit unique en son genre, optionnel. AOL 9.0 propose déjà gratuitement un produit de sécurité fiable (antivirus mail). Nous faisons attention au rapport qualité-prix de nos produits. Mais la qualité n'est pas gratuite, ni pour nous, ni pour personne. D'ailleurs, si nous réfléchissons pour le téléphone illimité, le marché français présente comme gratuit ou illimité des choses qui ne sont ni l'un ni l'autre.

aolzozo : Comment se passe le plan social ?

Le plan social est terminé. Avec 80 % de départs volontaires sur environ 95 postes supprimés, nous avons créé 52 postes pour lesquels nous recrutons quand nous n'avons pas les compétences en interne.

olivier59 : Je tente une dernière fois !! Pensez-vous améliorer vos services techniques et surtout ne plus faire payer par téléphone ce service ? Là, je ne peux pas plus édulcorer. ))

Je déteste faire payer les appels au service clientèle. Je travaille sur la diminution des temps d'attente et la formation du personnel technique. Il faut toutefois du temps pour créer les outils et pouvoir se permettre d'abroger les paiements téléphoniques. Il y a des choses que l'on veut faire, que l'on ne peut pas faire tout de suite.

paloma75 : Bonjour M. d'Asaro Biondo. Pourquoi le portail AOL.FR est-il si maigre en contenu « abonnés » ? AOL Mail USA par exemple est révolutionnaire par rapport au portail d'AOL France. Pas de possibilité de consulter les agendas, d'accéder à nos contenus exclusifs depuis un autre PC, etc. Est-ce parce que ce n'est pas une priorité ? Pensez à nous, je suis obligée de me rendre sur le site d'AOL.COM plutôt que sur le site français. Merci.

Tout à fait d'accord. Vous avez raison. Comme dit précédemment, nous redéveloppons www.aol.fr dans une logique de génération d'audience.

dav : A quand l'ADSL 2+ et le re-ADSL ? christ885851305 : Quand pensez-vous sortir l'ADSL2 ?

L'ADSL 2+ arrivera avant l'été. Il ne fait vraiment de sens qu'avec la télé. Mais, attention à la course aux débits pour la course aux débits. Cela fait du bien aux sociétés qui cherchent l'impact médiatique, pas à celles qui suivent une vraie logique industrielle.

LV4 : AOL va-t-il proposer la distribution de musique et vidéos en ligne via son interface AOL ?

C'est déjà fait. Radio AOL est un grand succès. iTunes est sur AOL 9.0 également. Nous développons des portails de « divertissement ». AOL Radio, c'est en fait, une sorte de musique à la demande (mot-clé AOL : AOL Radio et une démonstration se trouve sur www.aol.fr).

Journaliste_01net : Y aura-t-il une AOLBox ? Compatible TNT ?

Oui ! Pour la TNT, c'est le module télé qui s'ajoutera à la Box, qui apportera la réponse. La Box, je ne sais pas comment elle s'appellera, sera un produit plus avancé pour l'usage téléphonique que les produits actuels. Elle sera fortement modulaire. Je ne peux malheureusement en dire plus. La logique modulaire et le choix pour le client sont une sorte de logique constante chez AOL aujourd'hui.

fab : Quels seront les prochains bêta test ?? Merci.

Nous testons actuellement des avancements d'AOL 9.0. Nous avons testé la VoIP l'année passée et la qualité n'était pas encore au rendez-vous pour nous. Nous la retesterons d'ici à cet été, ainsi que Copland à la rentrée.

kyoku : Le prix de l'AOL Box ? methos4 : Pouvez-vous déjà nous dire une valeur de prix pour l'ADSL 2+, l'AOL Box ? kyoku : A quand L'AOL Box et à quel prix ?

Notre Box est prévue pour l'automne. Le prix n'est pas encore public. Mais, nous savons quels sont les prix qui ont un sens.

LV4 : Pourra-t-on se connecter un jour à AOL sans installer le logiciel AOL ?

On peut déjà installer le logiciel et le minimiser. Avec Copland, on pourra lancer les modules à la carte. On peut aujourd'hui se connecter sans utiliser le logiciel d'AOL, après son installation.

christ885851305 : Quand pensez-vous rouvrir le mot-clé AOL : haut-débit ?

Je ne suis là que depuis six mois. Sur cette question je demande un joker. Je vérifierai demain.

gaimbral : AOL et SFR ?? Pensez-vous que cela durera longtemps ??

Oui ! Nous ne faisons pas de partenariat par opportunisme mais par foi dans la qualité et les principes de nos partenaires. Un partenariat est une affaire humaine.

gaimbral : Comment se présentera AOL France dans cinq ans ?? D'après vous ?

Avez-vous une boule de cristal à me prêter ? Plus sérieusement, je veux recréer la passion pour la marque d'il y a dix ans. Je rêve d'un d'AOL dont on ne puisse se passer dans la vie de tous les jours.

gg : Carlo, vous venez d'Italie, comme Tiscali et maintenant Telecom Italia. C'est donc que les italiens se plaisent dans l'Internet français ?

Je suis Italien de père, Strasbourgeois de mère. J'adore la France et c'est mon côté italien qui m'a fait arriver en retard ce soir.

Merci beaucoup Carlo D'Asaro Biondo, le mot de la fin ?

Je n'ai pas de mot de la fin mais celui du début ! AOL se concentre sur les VRAIS besoins de ses abonnés. Merci à 01net. de m'avoir donné l'opportunité de m'adresser à vous. J'espère ne pas vous avoir déçu.

[laurent]

Merci.
M. D'Asaro Biondo a raison de préciser que la qualité a un coût et je pense que certains FAI l'ont pas mal sacrifiée. Mais à l'entendre, AOL veut se développer et devenir un des gros FAI en France, avec des offres triple-play comme tout le monde, et les "petits plus" AOL. Je crois qu'il faut rester réaliste, et que l'avenir d'AOL en France ne ressemble pas à ça. AOL et Tele2, même combat : la survie.

Au sujet du partenariat avec SFR :

[memoriez]

AOL a un réel problème, c'est son image chez les internautes d'autres FAI.
On entend toujours dire qu'AOL n'est pas fiable, ne fonctionne pas bien et a toujours des problèmes. Je ne comprends pas ces réactions.
J'ai moi-même AOL (bas/bad débit...) et pour le peu de problèmes de connexion que j'ai rencontré, le service technique disponible 24h/24 sur AOL (donc service gratuit) est très efficace et très rapide.
Bref, prochainement, quand j'aurais l'ADSL, ça me fera de la peine de les quitter pour Free ou Nordnet.

[laurent]

Le fonctionnement d'AOL, avec son interface propriétaire et les services conviviaux auxquels elle donne accès, déplait presque de manière idéologique. La distribution massive de CD de connexion bas débit dans les boîtes aux lettres a peut-être aussi causé du tort.

Aujourd'hui, aucun argument sérieux ne justifie la mauvaise réputation d'AOL sur le plan technique. D'autant plus qu'ils obtiennent de bons scores sur certains tests.

[Lslandar]

Il n'y a plus moyen de se demarquer dans le monde ou nous vivons, pour plaire il faut être pareil que les autres, et proposer un maximum de gadjet au tarif le plus bas peut importe la qualité, pour plaire et ne pas mourir, aol est obligé de faire pareil, mais ils prennent leurs temps pour nous donner fiabilité et qualité, et je leur en dit merci, j'ai pourtant failli me barré de chez eux plusieurs fois, mais je crois que l'attente en vaudra la peine, d'ici la fin de l'année, nous chez aol, nous n'aurons rien à envier aux autres.