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L'opérateur commence bien l'année 2008 en obtenant le meilleur indice de satisfaction de la clientèle chez les FAI français.


Selon l’enquête de satisfaction 2007 de J.D Power, Free obtiendrait un score de 723/1000. Un chiffre à mettre en perspective avec ceux d'Alice (665), Tele2 (681), Neuf (692) et d'Orange (698).


Reposant sur les avis de 1023 abonnés aux 5 principaux opérateurs ADSL français, l'enquête de JD Power révèle que le taux de satisfaction a gagné 20 points d’indice entre 2006 et 2007. D'après les internautes interrogés, les 7 facteurs principaux chez un FAI sont la performance (24%), l'image (21%), le tarif (14%) ; l'assistance/SAV (12%), les offres et les promotions (12%), la facturation (10%) et la messagerie éléctronique (8%).


L'enquête du cabinet JD Power montre également qu'en 2007 (par rapport à 2006), le débit moyen aurait augmenté (+13% à 6,4 Mbits), que les interruptions de service seraient en baisse, tout comme le prix moyen des abonnements (- 1,55€ à 33,35€).


Dommage que l'on obtienne pas des informations plus précises sur les résultats détaillés par FAI ni sur la méthodologie. Quoi qu'il en soit, il est intéressant de constater que de manière générale, la qualité de service des fournisseurs d'accès semble s'améliorer. Dans un sens, cette enquête confirme la tendance actuelle qui incite les opérateurs à faire des efforts pour fidéliser les abonnés et éviter les résiliations d'insatisfaction. A noter que selon JD Power, la performance et l'image représentent 45% des facteurs principaux choisis par les sondés, contre seulement 14% pour le prix et 12% pour l'assistance.


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» Source : JD Power