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[Ariase]

Un article de la très sérieuse revue américaine Wired brocarde les opérateurs ADSL français, avec la qualité de service en ligne de mire.

Souvent cités en exemple pour le dynamisme du marché du haut-débit, les opérateurs ADSL français sont sous le feu, cette fois-ci, des critiques du magazine Wired. L'article en question, publié en début de semaine, s'intitule ironiquement "Pourquoi le service de l'ADSL en France est à l'image de l'attitude des garçons de café français impolis".

Cà a le mérite d'être clair ! Wired s'appuie sur les chiffres de l'enquête de 60 millions de consommateurs qui établit que 32% des internautes interrogés sont peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d'accès.

Wired estime que si le marché français de l'ADSL est concurrentiel (offres Triple Play à moins de 30€), la qualité de service n'est pas toujours au rendez-vous. Problèmes de connexion, de modems, difficultés à joindre le SAV et la hotline... les griefs ne manquent pas pour les abonnés déçus.

"Imaginez qu'un consommateur sur quatre se plaigne à son boulanger que son pain ne soit pas frais" ironise la revue Wired. La situation en France n'est pas aussi catastrophique que cela. Et bien que des problèmes aient été remontés aux associations de consommateurs et aux pouvoirs publics (DGCCRF - Justice), de nombreux internautes sont heureusement satisfaits de leur abonnement.

Le titre de l'article de Wired est provocateur et terriblement stéréotypé. Mais, au-delà de la médiocre comparaison avec l'accueil des touristes en France, il faut reconnaître que l'article met en lumière les points faibles des FAI. Derrière les résultats financiers, commerciaux et la reconnaissance internationale d'un leadership en matière d'ADSL, les opérateurs français doivent désormais mieux prendre en considération leurs abonnés. Reste que Wired base son article sur une étude sortie en France en septembre 2006. Quelle sera la teneur des chiffres 2007 ?

» Testez l'éligibilité de votre ligne téléphonique
» Source : Le Monde
» Article de Wired

[djedje68-21]

Ils sont toujours bon à critiquer les français eux de toute façon! C'est plus une critique contre les français (pour preuve le titre) qu'une véritable étude...

Mais après je dis pas que la qualité de services des FAI pourraient être meilleur! Même si je moi je n'ai pas à me plaindre.
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FAI : Free - Longueur : 1012 mètres - Affaiblissement : 14 dB - Abonnement : ADSL Dégroupé Partiel - NRA : THA68

[yvidious]

Salut

Bien sure, les mangeurs de grenouilles ne sont pas très appréciés de nos amis d'outre atlantique.
Mais pour tant je ne trouve pas cette article aussi loin de la vérité que cela.
Il faut bien avoir en tête qu'ils ce base sur les articles paru dans la presse française. (pas que celui de 60 M j'espère)

Le problème des FAI français est surtout que plus rien ne vas justement quand il y a un problème.

[Sebmegacool]

C'est tout simplement faux.. c'est pas parce qu'ils ont des FAI qui leur proposent des forfaits exorbitants et que les zones blanches soient beaucoup plus répendues là-bas qu'en France qu'ils doivent pour autant être jaloux et stupides au point de dire des choses pareilles. Au contraire, plus le temps passe et moins il y a de problème. Les gros problèmes de SAV et de modem sont survenus au début du lancement des offres triple play et c'est assez normal. En effet, ces services nécessitent des lignes téléphoniques d'assez bonne qualité, ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas.. on ne peut pas en vouloir qu'aux FAI. Il y a forcément des limites techniques. En ce qui concerne les problèmes de SAV, il est vrai qu'on aurait pu se plaindre au début des services assez médiocres de certains FAI mais, globalement, ça c'est bien amélioré. Le dégroupage total a aussi fait que les FAI ont du faire face à de nouveaux problèmes ( ex : coupure accidentelle d'un câble d'une ligne ) auquels ils n'avaient jamais fait face auparavant. Pour toutes ces raisons je pense qu'il n'est pas juste de pointer aussi bêtement du doigt les FAI français qui font preuve de bonne volonté.
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Abonnement 29,90€ chez Free en Dégroupage Total sur numéro inactif
Affaiblissement 14dB
Longueur de ma ligne 1200m
En ADSL 2+ environ 18mégas
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[yvidious]

[prououou]

Il te reste à expliquer ce point de vue aux bénéficiaires du haut-débit sans connexion depuis plusieurs mois, ou à ceux dont l'ADSL atteind des vitesses exceptionnelles inférieures au 56K qu'ils ont finalement ressortis de leur boîte
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[Sebmegacool]

[yvidious]

Free