[Ariase]

Que se passe-t-il lorsque votre lettre de résiliation est envoyée via Internet depuis le site Ariase ?


Depuis plusieurs mois, Ariase s'est associé à Maileva, filiale du groupe La Poste, pour enrichir son générateur automatique de lettre de résiliation avec le service de Lettre Recommandée Électronique de La Poste (LRE). En quelques clics, la lettre de résiliation est dématérialisée pour être envoyée immédiatement via Internet.


Mais que se passe-t-il après avoir cliqué sur le bouton "Valider" ? Quel est le parcours de votre courrier ? Comment passe-t-il du statut de document numérique à celui de lettre au format papier distribuée par le facteur ?


Pour mieux comprendre le fonctionnement de la LRE de La Poste, nous vous proposons de découvrir l'envers du décor à travers la visite de la plateforme Maileva située à Nanteuil-les-Meaux en région parisienne.


Le voyage d'une Lettre Recommandée Électronique de La Poste est paradoxalement simple et complexe. Toute la simplicité d'utilisation du service et les garanties juridiques associées (preuve de dépôt, etc...) nécessitent une maîtrise parfaite de la chaîne de production et de distribution.


Si vous avez déjà utilisé notre générateur de lettre de résiliation, ou si vous êtes sur le point de le faire, ce reportage devrait satisfaire votre curiosité : votre précieux courrier est entre de bonnes mains !


» Découvrir le reportage sur la Lettre Recommandée Électronique de La Poste

[126toli7438]

Bonjour,
J'ai utilisé la LRE, mais je ne sais toujours pas quel jour mon FAI a reçu la lettre recommandée.
J'ai un accusé de réception du dépôt à la poste, mais rien concernant la date de réception effective par le FAI destinataire.

Comment obtenir cette information, car le suivi de la Poste n'indique rien.
merci pour une réponse concrète et efficace.

[Ariase]

C'est le problème que rencontre La Poste régulièrement (qu'on utilise la LRE ou un LRAR classique).
Le courrier n'est pas flashé au centre de tri.

Etant donné que la liasse du recommandé est apposée par une filiale de La Poste, il n'est plus possible d'incriminer le client est disant que la liasse est mal collée et qu'il n'est donc pas possible de la flasher, nous avons demandé des explications à La Poste. Le message est remonté dans les centre de tri (en particulier celui de Bordeaux pour Orange). Les choses se sont améliorées mais visiblement, ce n'est pas encore ça.

Lorsque l'accusé de réception n'est pas reçu par l'expéditeur (je le répète à nouveau : cela arrive aussi bien avec la LRE que lors du dépôt en bureau de poste), seule la poste dispose du troisième volet de la liasse qui fait foi. Il faut donc se déplacer dans un bureau de poste pour demander à obtenir une copie de ce volet.

[126toli7438]

Ayant pratiqué la résiliation de ORANGE par ARIASE, j'ai voulu expérimenter le conseil:"Il faut donc se déplacer dans un bureau de poste pour demander à obtenir une copie de ce volet.".
Je voulais connaître la date à laquelle le destinataire de ma lettre de résiliation, ORANGE, avait réceptionné ma lettre.
Thonon, ville de 30000 hab possède une poste centrale avec 7 guichets, entièrement rénovée. Personne(du guichet au Responsable du service) ne connaissait le système MAILEVA. Avec beaucoup de bonne volonté, renseignements pris par la personne Responsable, elle m'indique qu'il faut téléphoner au **** si vous êtes un particulier et au **** si vous êtes une entreprise, et c'est ainsi que l'on se débarrasse d'une question sans pouvoir répondre.
Donc il faut savoir que les guichets de la poste ne peuvent donner l'information sur le suivi d'une LRE envoyée par ARIASE. (tout au moins pour le guichet que j'ai pratiqué sur Thonon)

[François]

Bonjour,

Si votre résiliation date du 29/12 ( Les harpes ?), j'ai pour ma part un suivi m'indiquant que votre recommandé est arrivé au bureau de poste de Creteil (dont dépend SFR) le 31/12.
Je vous invite à cliquer sur le lien de suivi envoyé par nos soins dans l'email de confirmation.

http://www.ariase.com/fr/guides/faq-resiliation.html

[126toli7438]

[r4v3r]

j'ai envoyé une LRE le 31 décembre et toujours rien sur le suivit de la poste (pas d'information)

c'est normal ? au bout de combien de temps ils faut s'inquiéter ?

[François]

Le statut de La Poste indiquant "pas encore d'informations" est simplement d'un message standard indiquant que La Poste n'a pas encore mis à jour le statut d'expédition de votre LRE.

Cela va se mettre à jour. Ce n'est pas du temps réel parfait Surtout en période de vacances et de forte activité.
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[kevindu72]

Je n'ai pas eu de problème pour la lettre de résiliation.

Pour moi, elle a été postée le 16 février via ariase et le 17 février, tamponné par Orange...

Le seul hic, c'est le temps de réponse de Orange... 20 jours dans mon cas!
Je leur ai envoyé une petite lettre pour leur rappeller le code de la consommation mais à part cela, tout s'est bien passé!

[carinenv06]

Bonjour!
Nouvelle ici j'aimerai poser une question apropos de la fameuse lettre de résiliation, et je pense être au bon endroit!
Bon je ne l'enverrai pas tout de suite, car je vais tout d'abord m'abonner a un autre fournisseur d'accès, afin de prendre mes précautions, mais dans la liste des fournisseurs d'accès, et des adresses, il y a bel et bien club-internet, mon fournisseur actuel, la tout est ok!
Mais étant donné que club-internet va devenir "9 sfr", autrement dit vu que la migration club-internet vers sfr va bientot être effective, est-ce que je choisis club-internet dans le champ de l'adresse ou bien 9 sfr?
Autrement dit, ma lettre de résiliation, dois-je l'envoyer a club-internet dont l'adresse est encore disponible ou bien directement a 9 sfr?
Autre question, que dois-je choisir dans le "motif" de résiliation, étant donné que je "refuse bonnement de migrer vers 9 sfr?
Je vous remercie beaucoup pour l'aide que vous pourrez m'apporter!
A+
Carine

[Ariase]

Bonjour,

En préambule, je dirais que les deux adresses sont valides. Neuf doit conserver les adresses communiquées au client qui ont conservé leur ancien abonnement.

Si on veut ensuite être plus précis, il faut savoir si tu as accepté à un moment ou à un autre les nouvelles CGV que neuf n'a pas manqué de t'envoyer à plusieurs reprises sur ton adresse mail. Si oui, il faut envoyer ta résiliation à neuf, sinon il faut envoyer ta lettre à l'adresse club-internet.

Comme dit en préambule, cela ne fera pas une grande différence sur le traitement de ta lettre....
Je te rajoute le lien du guide résiliation du spécialiste des problèmes juridique qui intervient souvent sur le forum (prououou)

Pour le motif, tu peux mettre "refus de modification unilatéral du contrat". C'est celui qui correspond le mieux à ta situation.

PS : Je te rappelle que l'envoi de la lettre recommandée est gratuit si tu prends ton abonnement par notre intermédiaire. Tu bénéficies en plus des meilleurs promotions du moment.

[prououou]

Bonjour,

[carinenv06]

Bonjour!
Non non je n'ai absolument rien signé concernant les nouvelles cgv que 9 sfr m'a envoyé par mail!
Actuellement, si je consulte mon compte sur club-internet, je ne suis plus "engagée" depuis janvier 2008 étant donné que je n'ai pas bénéficié de la nouvelle club-internet box que l'on m'avait proposé a l'époque, comprenant la télé en plus, et d'autres options!
Du coup je pense que je n'aurai aucun souci a résilier tranquillou, dès que je me serai abonnée a un autre fai!
Je vous remercie beaucoup en tout cas pour toutes les réponses, et maintenant que je me suis inscrite, oui, je m'abonnerai via ce site qui est, je dois dire très bien fait et complet surtout!
Carine

[Ariase]