[prououou]

Vous pouvez (ré)écouter l'émission Service-Public diffusée par FranceInter le 10 avril 2007 faisant le point sur les FAI, avec la participation du Directeur Général de la DGCCRF.


Malgré leur invitation à l'émission, tant les FAI que l'ARCEP ne se sont pas déplacé.


Pour comparer les situations, deux reportages sont diffusés sur la situation aux Etats-Unis d'Amérique et celle en Allemagne où les tarifs du haut-débit sont plus élevés, le sav passe uniquement par la hot-line dont le temps d'attente est rarement gratuit et mis à profit pour effectuer des sondages auprès des usagers.


L'ARCEP aurait déclaré que les problèmes seraient liés au dégroupage, ce que conteste le représentant de la DGCCRF évoquant par exemple les difficultés des relations clientèle lesquels n'ont aucun rapport avec le dégroupage.


Un juge de proximité est intervenu à l'antenne, pour rappeler que la procédure est orale; et que les FAI ne se présentant pas ni ne se faisant pas représenter, il ne tient pas compte des observations écrites qu'ils pourraient éventuellement adresser.

Il précise également que, dès lors que le demandeur lui apporte toute justification sur la non exécution par la FAI de ses obligations contractuelles, il ne pouvait que s'en tenir au contrat et en conséquence condamner le FAI défaillant.

Il s'est aussi montré très étonné par la patience, sinon la négligence, que montraient les clients avant de réagir, acceptant trop souvent de payer plusieurs mois sans qu'aucun service ne leur soit rendu.



Il a été rappelé que l'on ne pouvait se faire justice à soit-même, et donc que l'on se mettrait en tort en révoquant les prélèvements automatiques sans préavis.

(C'est pourquoi je recommande d'en informer au préalable le FAI, en précisant que l'on effectuera le paiement par un moyen à notre convenance: ce que le FAI ne peut refuser et le juge ne peut condamner puisqu'il ne s'agit pas d'un refus de payer c'est à dire d'une non exécution du contrat)



Par contre il est recommandé de mettre en demeure le FAI, avec copie du courrier adressé à la DGCCRF, puis si nécessaire saisir le juge de proximité.

Un auditeur est intervenu au téléphone pour préciser que cette méthode était autrement plus efficace et rapide. Il a ajouté que c'est lorsque le FAI recevait la convocation du tribunal que les problèmes du client commençaient à se régler.




Finalement, les internautes hésitants écouteront utilement cette émission afin de se convaincre de ce qu'ils peuvent et doivent faire.


Personnellement elle me conforte dans le conseil d'une manière générale de délaisser la hot-line (sauf cas rares où l'on souhaite avoir un premier avis ou se couvrir vis à vis des cgv) au profit du mail ou du recommandé: encore faut-il que leur contenu soit précis et se limite à relater des faits concrets (il ne sert à rien d'écrire que l'on est mécontent, ni de proférer des menaces que l'on ne tiendra pas: combien ont reçu des menaces de saisie s'ils ne payaient pas...-Intrum Justicia... et Cie- et qui quelque temps plus tard sourient à la pensée de leur frayeur intiale).


Nota: l'émission est entre-coupée de deux passages musicaux et un bulletin d'informations.
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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[laurent]

J'ai écouté cette émission en partie. Assez intéressant même si les habitués du forum Ariase n'auront pas appris grand chose.

Je retiens quand même :
- l'intervention d'une auditrice juge de proximité qui a expliqué comment se passaient les audiences concernant les litiges avec les FAI : absence de représentant du FAI, jugement presque toujours favorable à l'abonné si celui-ci a bien réuni les éléments montrant la faute du FAI, "tenu à une obligation de résultat"
- la "distance" entre la DGCCRF et l'ARCEP
- l'erreur du directeur de la DGCCRF selon qui les prix de détail d'Orange n'ont jamais été régulés
- la nouvelle orientation de la DGCCRF qui souhaite faire pression sur les opérateurs en jouant sur la communication (ça fait moche d'être épinglé au palmarès des FAI pour lesquels la DGCCRF reçoit le plus de plaintes)
- le conseil de mettre la DGCCRF en copie du courrier AR envoyé au FAI en cas de litige