ariase.com

[sudvienne]

voila tout est dans le titre du Post ou presque

bien qu'a l'heure actuelle il n'existe pas
comment imaginez-vous le FAI ideal aussi bien en matière de prix des forfaits, que dans les relations avec les clients, les hotlines, les résiliations, etc etc ...

a vos claviers

peut etre que certains d'entre eux prendrons exemple sur vos ecrit et pourquoi pas les politiques pour faire de nouvelles lois en faveur des consommateurs.

n'oubliez pas que nous sommes en période électorale et que l'on peu tout demander
mais de là a l'avoir c'est une autre histoire

[François]

Sans demander la Lune, je dirais simplement :

- un FAI qui fait de l'information plutot que de la communication
- un FAI qui ferait des innovations dans la relation client plutot que dans la technique à tout prix


_________________
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[fovoir]

Mon FAI idéal offrirait:
- des agences
- des propositions complètes et claires avec un bon rapport qualité prix mais dont les prix resteraient compétitifs
- la fourniture de matériels(box, ...) et l'ouverture de la connexion que si un contrat était signé
- une connexion rapide (engagement du FAI à partir de la date de souscription du contrat)
- le choix du mode de paiement sans surcoût même si le prélèvement automatique n'était pas retenu
- l'absence d'engagement
- la résiliation sans frais effective dans le mois de la demande
- la hotline gratuite, rapide( délais d'attente acceptables)et efficace
- l'adresse e-mail de son Service client(Service client dont je bénéficierais, au besoin, de réponses rapides et pertinentes)
- des points fidélité permettant de bénéficier d'une réduction sur le montant de l'abonnement

[François]

[sudvienne]

[fovoir]

François, on parle de FAI idéal, n'est-ce pas?
Mais peut être faudrait-il , sudvienne, que tu précises les limites à ne pas dépasser dans les diverses propositions qui ne manqueront pas d'être postées!
Cela dit, François, pourquoi pas la gratuité de l'accès à internet? Ce serait peut être une façon de ne pas laisser pour compte ceux qui n'ont pas la chance de s'offrir un FAI(mais c'est un autre débat).

[Francet]

[seve020]

bonjour a tous !!

Mon FAI idéal offrirait:
- des agences

oui ce serait vraiment bien et surtout tres pratique

- une connexion rapide (engagement du FAI à partir de la date de souscription du contrat)

oui ca eviterait les delais d attente tres longs pour certains !

- le choix du mode de paiement sans surcoût même si le prélèvement automatique n'était pas retenu

entierement d accord

- l'absence d'engagement

oui !
- la résiliation sans frais effective dans le mois de la demande

oui !

- la hotline gratuite, rapide( délais d'attente acceptables)
encore oui !


- et surtout des techniciens bien formés pour repondre a nos problemes !!
_________________
1692 m / 25.38 dB( arcep ) free / degroupage total /

[François]

[pierrealb]

Le FAI idéal,

Un qui offre la même chose à tous et au même prix, tri ou qudri play, mais avec la mentions "suivant les carractéristiques de votre ligne" qui disparaît.

Une Hotline gratuite ou payante si ce sont de vrais techniciens et que l'appel règle le problème

Le matériel inclus sans forfaits surprises ni préselections obligatoires.

En se référent à l'existant : ????

[Tech-Tele2]

supprimé

[gandalf76fr]

Pour moi le FAI idéal serait :

Une FAI avec une obligation contractuelle de MOYENS et de DELAIS, afin d'éviter de voir des gens qui attendent plus de 2 mois pour etre connecter, ou des gens qui sont connectés mais avec des desyncros toutes les 15 mins ou des debits minables (et à qui on répond : mais vous avec un acces bas debit en attendant si besoin)...

Une Hotline gratuite ou payante, avec des tech parlant un langage compréhensible, et surtout COMPETENTS et EFFICACES.

La possibilité payante d'avoir des TECHS qui se deplacent pour installer/ resoudre les problemes chez le client, et qui y parviennent.

Par contre à mon avis, un gros probleme pour les fai actuels est d'etre obligé de passer par FT (qui n'est pas top honete sur ce coup) pour toutes interventions sur ligne.

[sudvienne]

pourquoi mettre des barrières ou des limites a ne pas depasser le pseudo qui mettra que le FAI doit lui apporter les croissants tout les matins sera tout de suite catalogué comme rigolot (bon si c'est alice qui me les apportent je veux bien )
bien sur que nous somme dans une société de consommation et de profit pour certains mais il y a un minimum, le libéralisme a ses limites.

mais surtout pourquoi c'est toujours le consommateur qui fait les frais de ce qui marche pas chez un FAI ?