ariase.com

[bre95]

Bonjour,

Apres contact d’un commercial je décide de souscrire à l’offre Alicebox (dégroupage total le 28/03/0. Tout se déroule très vite résiliation FT, réception AliceBox, SMS et courrier de suivi.
Le 11/04/08 SMS me précisant que ma ligne était activée et que je pouvais procéder au branchement de la Box.
La synchro ne s’effectuant pas j appel le 1033 via mon portable (plus de tph).
Le technicien de la hotline me fait vérifier mes prises questions sur les rallonges ….
Connexion a la box en Ethernet modif de paramétrage rien n’y fait. Ma ligne est mise en dérangement. Une semaine plus tard sans nouvelles je rappelle le 1033 rien n’a été fait mon incident est passé aux oubliettes devant mon insistance mon Pb passe en niveau 2 ???.
Et depuis toujours rien malgré nombreuses relance.
Le comble, j ai reçu un courrier me félicitant quant à la mise en œuvre de la Box, puis un appel me précisant que ma ligne serait activée le 29/04/08……..
Cerise sur le gâteau ce jour sur le site ALICE



Depuis le début du mois d’avril je n’ai plus aucun moyen de communication (tph, internet,…) exerçant en libérale la situation est inadmissible.

C est surement la transparence ALICE

PS . Je suis preneur de tout pour debug de la situation

[prououou]

Bonjour, et Bienvenue

[François]

[bre95]

Merci pour ces points.

Je savais ou je m etais les pieds en effet maintenant je pensais tout de meme avoir a faire a des gens un peu plus serieux.

Par exemple aujourd hui sur le site il est quand meme mentionné
Actuellement sur ma ligne : Aucun dysfonctionnement significatif n'est a signaler

Lors de l un de mes appels il m a ete répondu que pour résilier il me fallait attendre la date jj/mm/aa je m'attendais plutot à un minimum d'explication quant aux pb rencontrés

Triste experience

Suite intervention de mon conseil juridique une mise en demeure va etre postée, on verra pour la suite

Cordialement Bruno

[prououou]

[bre95]

Bonjour,

J utilise en effet mon installation entre autre a des fins professionnelles.

Devant les manquements ALICE je suis dans l'incapacité de respecter mes obligations et notamment vis à vis des différents organismes tels URSAFF / Impot et autres (télépaiement et autres opérations,...).

J ai donc lancé une procédure avec constat d'huissier pour faire constater le non fonctionnement de l'offre ALICE.

Qui plus est mon ancien FAI vient de me prevenir que suite à demande d'Alice mon abonnement avait fait l'objet d'une demande de résilation.

Magnifique non .....

Ils sont incapable de mettre en oeuvre les services souscrit mais par contre ils prennent la liberté de demander la résilaition de mon abonnement. Encore une chance sans mon accord celui ci reste actif.

Pour info
Aucunne nouvelle sur le sujet..........

Cordialement

[mytch77]

attention

c'est normal que l'ancien FAI prévienne que votre ligne ADSL a changé d'opérateur vu que sur une ligne on ne peut avoir qu'un seul FAI ADSL (hors cas très spécifique)

Par contre c'est à vous de résilier le contrat avec l'ancien FAI, sinon vous allez continuer à payer

Au sujet de votre mise en demeure, pour l'instant alice est dans son bon droit puisque le délai de mise en route n'est pas dépassé

Au niveau de votre préjudice :
1) Alice est dans le délai pour activer votre ligne
2) vous pouvez très bien faire vos démarches sociales et fiscales ailleurs que sur votre ordi (un cybercafé par exemple)
3) a moins d'avoir souscrit a alice pro (ca existe?), il est bien indiqué dans les conditions de vente que l'accès est fourni pour une activité non professionnelle