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Ariase
Staff Ariase
Inscrit le: 03 Fév 2004
Messages: 1495
Localisation: Rennes
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 Posté le: Ven 29 Juin 2007 - 13:33 Sujet du message: La DGCCRF valide le rachat de Club Internet |
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La vente de Club Internet à Neuf Cegetel entre désormais dans sa phase finale.
La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a donné son aval au rachat par le groupe Neuf Cegetel de Club Internet.
Bien que l'union des 2 FAI soit connue depuis le mois de mai, le processus d'acquisition prend du temps et impose des étapes précises. Après les négociations exclusives et l'annonce d'un accord entre les opérateurs, les pouvoirs publics étudient le dossier pour éviter le risque d'une trop forte concentration du secteur.
Rappelons que Club Internet était convoité par plusieurs de ses concurrents (Free, Alice, et Noos) mais que Neuf Cegetel s'est imposé en proposant près de 450 millions d'euros. La filiale française de Deutsche Telekom devrait donc compléter le tableau de chasse de Neuf qui possède déjà Cegetel, AOL et Erenis notamment.
Avec le feu vert de la DGCCRF, Neuf Cegetel peut enfin finaliser la vente qui pourrait intervenir officiellement avant la rentrée scolaire. Ce rachat est un investissement stratégique puisqu'il permet à Neuf de bénéficier des 600 000 clients ADSL et de l'ensemble des équipements du réseau de de Club Internet. Qui plus est, c'est aussi une opportunité de prendre le dessus sur l'éternel rival -Free- en termes de capacité de réseau et d'abonnés.
» Testez l'éligibilité de votre ligne téléphonique
» Voir les offres de Club Internet
» Source : JustNeuf |
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Avionette
Je viens d'arriver
Inscrit le: 30 Avr 2007
Messages: 21
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| Posté le: Ven 29 Juin 2007 - 18:17 Sujet du message: |
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Une question : peut-on profiter de ce rachat par un nouvel opérateur pour demander à quitter Club-Internet (sans frais de résiliation ni pénalités je l'entends bien) ?
6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!! |
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Sebastien-SFR
Corp SFR
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 792
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| Posté le: Ven 29 Juin 2007 - 19:47 Sujet du message: |
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| Avionette a écrit: | Une question : peut-on profiter de ce rachat par un nouvel opérateur pour demander à quitter Club-Internet (sans frais de résiliation ni pénalités je l'entends bien) ?
6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!! |
Le rachat de change rien pour le client pour l'instant , donc non si vous devez résilié vous aurez des frais de résiliation .
Mais vous indiquez que cela à jamais fonctionné chez vous , faudrais posé la question au spécialiste du forum dans la bonne section du forum
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Pas de réponse au MP non sollicité
Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème. |
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nounours
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 595
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| Posté le: Sam 30 Juin 2007 - 17:24 Sujet du message: |
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| Sebastien9T a écrit: | | Mais vous indiquez que cela à jamais fonctionné chez vous , faudrais posé la question au spécialiste du forum dans la bonne section du forum |
Le rachet de Club-Internet ne change en rien vos conditions contractuelles d'abonnement et l'engagement de 1 an qui vous lie dans le cadre du contrat d'abonnement signé.
Je précise qu'une résiliation n'est possible dans de bonnes conditions qu'avec le diagnostic d'un technicien si vous rencontrez un soucis. |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 8122
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| Posté le: Sam 30 Juin 2007 - 17:51 Sujet du message: |
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| Avionette a écrit: | | 6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!! |
As-tu envoyé ta mise en demeure comme je te l'avais indiqué 
Le fait que tu postes dans plusieurs sujets pour le même problème n'aide pas à te conseiller utilement 
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Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de  traduire votre texte avant de poster. |
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santec
Je participe
Inscrit le: 15 Jan 2004
Messages: 137
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| Posté le: Sam 30 Juin 2007 - 23:13 Sujet du message: |
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il sont lier par le contras en cours mais à l'échéance de ce contras peuvent il revoir leur tarif pour s'aligner sur NEUF
une réponse clair svp
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 8122
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| Posté le: Dim 01 Juil 2007 - 07:55 Sujet du message: |
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| santec a écrit: | | il sont lier par le contras en cours mais à l'échéance de ce contras peuvent il revoir leur tarif pour s'aligner sur NEUF |
1°) ils peuvent réviser leur tarif à tout moment, contrats en cours y compris: tu dois en être prévenu un mois au préalable et tu as 4 mois à partir de l'application du nouveau tarif pour résilier sans frais (si tu le refuses);
2°) dans l'immédiat tu est toujours client CI et rien n'est changé pour toi: même situation que pour les clients cegetel / AOL.
Cette cuisine de gros sous ne te concerne pas directement.
Tes conditions de résiliation (avec ou sans frais) sont toujours celles en vigueur dans ton contrat, les clauses abusives éventuelles étant réputées non écrites (notamment il n'existe pas de délai de préavis d'un mois pour résilier "normalement").
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fatjul
Je viens d'arriver
Inscrit le: 01 Juil 2007
Messages: 2
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| Posté le: Dim 01 Juil 2007 - 19:37 Sujet du message: |
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| Avionette a écrit: | Une question : peut-on profiter de ce rachat par un nouvel opérateur pour demander à quitter Club-Internet (sans frais de résiliation ni pénalités je l'entends bien) ?
6 mois que je suis abonnée chez eux et que je n'ai jamais eu une ligne qui fonctionne correctement !!! |
je suis chez club internet et tout se passe nikel. sans vouloir te vexé, est tu sur ke le problem vient bien de la ligne. je connais kelkun ki boss chez france telecom sur paris, il me dit ke c allucinant, bcp de gens n'y connaisse rien et se plaignent de suite (du style : "ma ligne marche pas, il y a de la friture", et kan il arrive, les filtres adsl ne sont pas branchés, ou les gens ne relie pas leur téléphone a la box etc...)
sinon, s'il s'agit d'un problem technique de la part de CI, tu n'a pa besoin d'attendre le rachat par neuf ou autre excuse pour une résiliation sans frais, et je te renvoi a ton contrat ou je poste les passages suceptibles de t'interressé:
9.3 Résiliation pour indisponibilité au moment de la mise en service
Dès que CLUB INTERNET a procédé à la mise en service de l’Offre choisie par l’Abonné dans les
conditions de l’article 2 ci-dessus, il appartient à l’Abonné, de procéder à son « initialisation ». [...]
En cas d’échec de l’initialisation ou en cas d’indisponibilité du Service survenant dans la semaine
qui suit la première initialisation, l’Abonné doit en informer le service clientèle de CLUB INTERNET [...]
À l’issue des différents échanges entre les Parties, dès lors que les moyens proposés par l’une
d’elles entraînent une facturation supplémentaire, l’autre Partie dispose de la faculté de les
accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus de l’Abonné ne le prive pas de son droit à
résiliation sans pénalité de résiliation |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 8122
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| Posté le: Dim 01 Juil 2007 - 20:58 Sujet du message: |
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Bonsoir Fatjul, Bienvenue sur le forum d'entr'aide 
À l'avenir essaies de faire un effort d'orthographe et d'éviter le style SMS prohibé par la charte
Si tu as une idée sur l'origine du problème d'Avionette, n'hésites pas à venir lui en faire part 
Quand tu as la chance d'avoir une connexion sans problème, et si tu es novice tu progresses rapidement dans la maîtrise tant de l'ordinateur que de la navigation sur le net.
Mais si malheureusement ton temps de navigation est compté, c'est une course de dingue à laquelle tu te livres afin de glaner un maximum d'informations utiles avant que ta machine ne se bloque.
Et quand la hotline t'invite à patienter, es-tu réellement en état de faire autre chose.
Ton pote chez FT connaît-il beaucoup de cas où la hotline conseille au client de résilier, voire lui indique comment opérer?
Quand à l'extrait des cgu que tu cites, n'as-tu pas remarqué qu'une condition préalable doit être remplie: les moyens proposés doivent entraîner une facturation supplémentaire.
-Si CI te dit qu'il voit la ligne OK, qu'elle solution proposeras-tu si tu es novice, et pas très à l'aise avec le langage juridique des contrats?
Il est probable que tu vas t'accrocher à un vague espoir de ...? (vas savoir quoi?)
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fatjul
Je viens d'arriver
Inscrit le: 01 Juil 2007
Messages: 2
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| Posté le: Lun 02 Juil 2007 - 14:35 Sujet du message: |
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bonjour prououou et excuse moi pour l'orthographe.
le probleme d'avionette est bien complexe et je n'ai malheureusement pas les compétences pour le résoudre à distance.
Mais comme tu l'as très bien souligné, les FAI ne conseillent jamais la résiliation, et c'est pourquoi je tenais à lui dire qu'il est stipulé dans son contrat (article 9.3) qu'elle peut résilier sans frais et exiger le remboursement des mensualités dans la limite de 2 mois.
Les seules conditions étant d'avoir signalé le problème à CI la semaine suivant l'initialisation de sa box. Suite à cela court un délai maximum de 4 semaines durant lequel CI et, ici, avionette s'éfforcent de trouver une solution. Passé ce délai, (et si elle pense avoir rempli les conditions) elle peut demander la résiliation sans frais. Les frais de facturation supplémentaires ne constituant pas une condition ici, et si au pire ils l'étaient, elle peut tout de même les refuser tout en maintenant son droit de résiliation sans frais.
Mais je voulais juste qu'elle sache que d'après son contrat, si elle ne le savait pas, elle peut résilier sans frais. |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 8122
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| Posté le: Lun 02 Juil 2007 - 17:21 Sujet du message: |
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Merci pour ton effort.
C'est beaucoup plus agréable à lire et facile à comprendre. Tu sais écrire quasiment sans faute, alors ne nous en prives pas  Penses à aérer le texte et ce sera parfait.
Au fil des messages, tu constateras qu'il nous est assez facile de conseiller les autres, car nous avons un recul suffisant, alors que nous sommes souvent embarrassés quand il s'agit de nos propres soucis
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nounours
Je suis bavard et alors ?
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 595
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| Posté le: Lun 02 Juil 2007 - 22:59 Sujet du message: |
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| prououou a écrit: | | santec a écrit: | | il sont lier par le contras en cours mais à l'échéance de ce contras peuvent il revoir leur tarif pour s'aligner sur NEUF |
1°) ils peuvent réviser leur tarif à tout moment, contrats en cours y compris: tu dois en être prévenu un mois au préalable et tu as 4 mois à partir de l'application du nouveau tarif pour résilier sans frais (si tu le refuses);
2°) dans l'immédiat tu est toujours client CI et rien n'est changé pour toi: même situation que pour les clients cegetel / AOL.
Cette cuisine de gros sous ne te concerne pas directement.
Tes conditions de résiliation (avec ou sans frais) sont toujours celles en vigueur dans ton contrat, les clauses abusives éventuelles étant réputées non écrites (notamment il n'existe pas de délai de préavis d'un mois pour résilier "normalement"). |
Rien n'empêchera toutefois des démarcheurs commerciaux à l'issu de ton ancienneté de 1 an d'essayer de te migrer vers l'offre de Neuf. Ainsi ils ne changent pas ton offre initiale, mais te migrent.
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Sebastien-SFR
Corp SFR
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 792
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| Posté le: Mar 03 Juil 2007 - 07:17 Sujet du message: |
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Bonjour,
Attention aucune démarche de migration n'est encore en place , le sera normalement vers la fin de l'année mais pas avant
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 8122
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| Posté le: Mar 03 Juil 2007 - 13:33 Sujet du message: |
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| Sebastien9T a écrit: | | Attention aucune démarche de migration n'est encore en place , le sera normalement vers la fin de l'année mais pas avant |
D'une manière générale, il serait bon que les FAI communiquent d'une manière plus complète sur leurs offres, sans se limiter à leur accroche en dégroupage total qui n'intéresse pas nécessairement tous les clients potentiels.
Si les accords commerciaux entre les directions ne concernent pas directement les abonnés, ces derniers devraient savoir ce qu'il en est de leur situation, ce d'autant plus que dans l'immédiat il n'y aura que peu de changement pour eux (harmonisation des services offerts).
Merci à Sebastien de palier à ce manque.
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Sebastien-SFR
Corp SFR
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 792
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| Posté le: Mar 03 Juil 2007 - 13:49 Sujet du message: |
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| prououou a écrit: | | Sebastien9T a écrit: | | Attention aucune démarche de migration n'est encore en place , le sera normalement vers la fin de l'année mais pas avant |
D'une manière générale, il serait bon que les FAI communiquent d'une manière plus complète sur leurs offres, sans se limiter à leur accroche en dégroupage total qui n'intéresse pas nécessairement tous les clients potentiels.
Si les accords commerciaux entre les directions ne concernent pas directement les abonnés, ces derniers devraient savoir ce qu'il en est de leur situation, ce d'autant plus que dans l'immédiat il n'y aura que peu de changement pour eux (harmonisation des services offerts).
Merci à Sebastien de palier à ce manque. |
Ce que je viens d'indiqué est signalé dans le CP d'hier
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