[prououou]

Bonsoir Jacques,

[jacqventoux]

bonsoir

com2sat risque d'avoir du souci à se faire

cordialement
_________________
Jacques

Com2sat Bronze 384/2048 kbps devenus 3600kbps
Quota 3,2 Go signés devenus 2 Go
KaSat Bronze puis M+
routeur Netgear WNR3500L LAN Gigabit+WIFI N
NAS-351 400Go
Imprimante Canon Pixma MP5250 en Wifi
2 PCs fil - 1 PC Wifi
BWMeter pour suivre la conso

[boitmagic]

Ce qui est curieux, c'est le silence de Sat2way !

[Barakuda59]

[boitmagic]

Nous nous rapprochons des 90%... incroyable
La consommation est bien sur 30 jours glissants (officiel).

[jacqventoux]

bonjour

j'ai eu aussi une réponse officielle pour 4 semaines soit 28 jours

sur le fap "4w"

cordialement
_________________
Jacques

Com2sat Bronze 384/2048 kbps devenus 3600kbps
Quota 3,2 Go signés devenus 2 Go
KaSat Bronze puis M+
routeur Netgear WNR3500L LAN Gigabit+WIFI N
NAS-351 400Go
Imprimante Canon Pixma MP5250 en Wifi
2 PCs fil - 1 PC Wifi
BWMeter pour suivre la conso

[bleudarenberg]

bonjour à tous,
Je suis très mécontent de Sat2way en ce qui concerne mon abonnement et cette fameuse FAP et je souhaite le faire savoir, je pense d'ailleurs à résilier mon abonnement.
Je m'explique :J'avais un abonnement à 49.90€ depuis le début soit novembre 2007 donc un an
Constatant que je ne consommais que 50% de mon quota depuis que l'on sait surveiller sa consommation je décide au 1 novembre de passer à l'abonnement basique qui me suffira amplement . Le changement s'est opéré sans problème et depuis le 1 novembre...impossible pratiquement d'utiliser ma ligne car je suis comme on dit sur ce forum en franglais "fapé" ! furibard je contacte sat2way qui me dit que c'est normal parlant de FAP sur 30 jours glissants ! Je n'ai jamais rien compris à ce système des plus abracadabrantesques mais le résultat est que je paye un abonnement pour une connexion inutilisable !Actuellement tous mes indicateurs sont au vert sauf le dernier 4 dernière semaines avec 114% et 1375/1200 Mb. J'ignore quand ma connexion sera à nouveau accessible et pour l'instant je ne l'utilise plus.Quelqu'un peut-il me renseigner ?
Sat2way refuse toute intervention . Cette attitude est totalement anti comerciale et je tenais à le faire savoir.
PS : ce mail est évidemment envoyé au départ d'une autre connexion.
Merci pour votre attention.








"

[prououou]

Bonjour bleudarenberg,

Je comprends ta déconvenue: elle est d'autant plus rageante qu'ayant modifié ton contrat, tu ne peux (peut-être) plus te prévaloir de ton contrat initial (alors que sinon tu aurais pu d'emblée exiger l'application du contrat que tu avais signé).

[bleudarenberg]

Bonjour Prououou !
Merci pour toutes tes explications, je souscris totalement à ton raisonnement mais sat2way hier malgré un échange de mails soutenus ne veut rien entendre ! Je répète que ma consommation n'excédait jamais 50% du quota autorisé donc pour sat2way j'étais un bon client ne consommant même pas tout mon quota.La modification de mon abonnement prenait cours ce 1 novembre .L'engagement est mensuel comme annoncé sur leur site donc pour moi l'abonnement doit se terminer le 31 décembre si je notifie la résiliation ds les prochains jours.Me trompe je ?
Merci et à bientôt.

[bleudarenberg]

Au risque de me répéter, Sat2way ne m'a nullement averti du "danger" d'etre fapé en cas de changement de formule; Je n'ai nullement été averti d'un changement de FAP ni notification écrite de modifications.
Voilà tout est dit et la balle est dans leur camp si toutefois "ils" lisent ces lignes.......



A toute fins utiles voilà leur explication :
"Puisque c’est un calcul glissant, qui donc par sa définition ne s’arrête jamais, comment voulez vous reporter des valeurs ?

Si vous étiez avec une date anniversaire ou calendaire, oui, ceci serai peut-être possible, mais pas dans le cas du FAP actuel.

Maintenant si vous êtes ce jours encore limité, c’est donc que le quota sur 28 jours glissants n’est pas encore en dessous des valeurs.

Je suis désolé, mais ce n’est pas en étant agressif et avec des menaces que ceci risque de changer.

Concernant la VOIP, celle ci fonctionne très bien, mais évidemment avec un débit limité, cela ne risque pas de fonctionner.

Pour la résiliation, il faut voir avec le service commercial dès ce Lundi et envoyer une lettre pour effectuer cette démarche.
Pour déposer plainte, faut-il avoir des arguments !! Et là je ne vois pas sur quoi déposer plainte, c’est vous qui avez demandé à changer d’abonnement et non Sat2way qui vous a pousser à le faire."

[prououou]

Facile de se décharger sur la fenêtre glissante

D'après la réponse de Sat2way que tu publies, tu aurais demandé un report de valeurs, ayant probablement rapport avec le changement de quota.


Plutôt que résilier, ce qui te mettrait irrémédiablement dans ton tort,

je te conseille de leur adresser une LR-AR de mise en demeure d'avoir à te rétablir le service tel qu'il résulte de l'application du contrat,

- en leur rappelant qu'en octobre tu as payé pour un quotaFAP de 3200Mo sur 28 jours glissants soit 114,286Mo par jour,

- et que cependant tu constates que depuis le 1er novembre ton quotaFAP est passé à 1200Mo sur 28 jours soit à 42,857Mo par jour.

Or rien ne justifie cette régression arbitraire de 114,286Mo/j à 42,857Mo/j du quotaFAP pour les jours d'octobre payés au prix convenu pour 114,286Mo/j soit 3200Mo par 4 semaines pour reprendre le quotaFAP de la fenêtre.


Cette argumentation est identique à proratiser les quotaFAP sur leurs périodes respectives:
- actuellement, le 3 novembre, ta fenêtre comporte 3 jours à 1200Mo/mois et 25 jours à 3200Mo par mois, c'est à dire qu'elle doit faire (3*1200 + 25*3200)/28=2985Mo (ce qui recoupe la valeur de mon précédent post estimée par une méthode différente )

Avec la particularité que cette fenêtre doit être remise à jour toutes les 15 mn.


Dis-toi que tu ne seras pris au sérieux que lorsque tu commenceras à prendre date (c'est le premier but de la mise en demeure);
voire en saisissant le juge (c'est souvent à cette étape que les FAI commencent à se montrer conciliants).


Dans ton cas, même en l'absence d'autres éléments, tu as les moyens de gagner ton action devant un juge.

De plus, comme il semble que cette modification ne s'est pas effectuée régulièrement (la loi est sans cœur ) tu pourrais fort bien voir annuler cette modification et obtenir un dédommagement de surcroît.


Je viens de relire les CGV actuelles sur la modification: strictement rien n'est prévu en ce qui concerne la modification du quotaFAP en rapport avec cette modification, durant la fenêtre à cheval sur les deux offres.
Ce qui signifie d'un client qui par exemple avait une offre gold qu'il utilisait à plein, et qui modifiant son activité n'en a plus besoin et peut se contenter d'une offre basic (pour relever son courrier par exemple) se verra quasiment privé de connexion durant plusieurs semaines (puisque le quotaFAP gold reporté sur le quotaFAP basic induira automatiquement le bridage )


Le comble ici: non seulement tu dois payer pour voir réduire ton quotaFAP, mais en plus tu es bridé

[nolimit]

Je suis votre raisonnement bleudarenberg car il aurait été utile d'être informé que le fait de changer d'abonnement allait vous mettre dans l'embarras.

Maintenant sans défendre Sat2way il est vrai aussi qu'il n'est pas simple de prévenir un client en particulier qui demande un changement et qui va donc se retrouver avec un débit plus faible car lorsqu'il y a changement d'abonnement les données restent. j'ai vécu ça à l'époque avec l'ancienne solution (Pro) et j'ai évidemment été limité puisque changement vers le bas.
La solution a été de résilier mon abonnement et ensuite de le créer à nouveau.

Pour mémoire Stéphane m'avait proposé cette solution que j'ai évidemment accepté et les frais de coupure avait été limités (là je ne me souviens plus)

Avez vous essayé de négocier cela ?

Gentil du soir
_________________
Ancien du Maroc - Actuellement à Nice
Solution Tooway (Sat2way) Gold.

[nolimit]

Suite de mon précédent message.

Je pense que s'il n'y a plus de frais pour un changement d'abonnement cela vient du fait que ce que vous avez utilisé reste dans vos fenêtres. Que le changement soit plus haut ou plus bas.

Pour les Cgv, j'ai eu confirmation que même si un client date du début d'année, il est maintenant sous les conditions nouvelles puisque plus intéressantes.
Apparemment (je me trompe peut-être) mais un client doit d'abord accepté les nouvelles conditions si il y a des changements qui pénalisent le client, non ?

curieux du soir
_________________
Ancien du Maroc - Actuellement à Nice
Solution Tooway (Sat2way) Gold.

[prououou]

[bleudarenberg]

Merci encore pour votre soutien moral et vos eclaircissements prououou et no limit ! Ca me fait chaud au coeur que vous partagiez mes soucis....
Porter l'affaire devant un juge ? Je réside en Belgique, vous voyez la difficulté ! Quand à me voir imputer des frais de chgt d'abonnement je n'ai rien vu ! ma facture pour novembre est maintenant de 29,90 au lieu de 49,90.
Ma décision de résilier sera prise demain. Sat2way et spécialement Stéphane semble aux abonnés absents....