ariase.com

[jantik]

Bonjour, depuis l'installation de l'Alice Box, j'ai quelques soucis dont le plus important est la rupture d'ADSL sur ma ligne.
Comme j'ai pris l'option téléphone directe sans FT, il y des coupures de communication.
Avec cette ligne j'appelle, gratuitement merci, le service client qui veut m'identifier N° de téléphone, Adresse, Nom, N° portable...
Le technicien tente de me faire faire quelques manoeuvres ésotériques sur mon ordinateur et, bing coupure de communication.
Rebelote appel service client, identification, nouveau technicien, nouvelle fois les mêmes questions, nouvelles manoeuvres sur l'ordinateur et bing, ça coupe.
Dois-je continuer ma demonstration à l'infini ?
Cela dure depuis début mars, 6 appels hier soir;
Ne serait-il pas plus simple et plus économique en temps pour vos équipes techniques, qu'un technicien dédié resolve le problème en rappelant après la coupure inévitable ?
Merci de me répondre
JANTIK

[Mathilde Diora]

Bonjour jantik,

Je vous conseille de rappeler le 10 33 ; prévenez le conseiller qu'à chaque manipulation, votre ligne est coupée et demandez-lui de vous rappeler s'il y a encore un échec de communication.

Cordialement,
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Mathilde Diora
Relations Web Alice

[jantik]

Bonjour Mathilde,

Votre conseil est judicieux, mais je l'ai déjà suivi en avance plusieurs dizaines de fois...., et à chaque fois on m'a répondu:"Biensûr, Monsieur, cela ne se reproduira plus nous vous rapellerons.
Hélas, comme en politique, les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent.
Merci de me proposer une solution plus productive.
Cordialement
Jantik

[jantik]

Bonsoir,
J'ai quand même rappelé le 1033, à l'instant.
J'ai suggéré votre conseil et la personne m'a répondu qu'elle faisait partie d'un service d'accueil et qu'elle ne faisait que diriger les appels, vers le service technique en l'occurence ici.
Mais hélas, la communication n'a pas duré aussi longtemps que le temps d'attente, dois-je passer comme hier soir toute ma soirée au 1033 pour un résultat plus qu'hypothétique.
Est-ce que les gens d'ARIASE pourraient m'aider pour solutionner cette affaire de fou ?
Ou dois-je démarrer une procédure LRAR, constat d'huissier, avocat, conseil d'état cour européenne de justice ....
Y-a-t'il une personne intelligente pour repondre à ce problème qui ne peut pas par nature se régler sur une Hot Line dépendant d'un centre d'appel.
J'utiliserai le 1033 pour les autre problèmers WIFI etc. quand celui-ci sera réglé.
Ma patience a des limites, Merci de faire quelque chose
Cordialement, pour l'instant
Jantik

[laurent]

[Mathilde Diora]

Bonjour jantik,

Si l'abonnement n'a pas été souscrit via Ariase, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées par MP (nomn, prénom, n° de tel et mail)

Cordialement,
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Mathilde Diora
Relations Web Alice