[chefgremlins]

Bonsoir a tous voila mon problème:

J'ai commencé avec un abonnement Club-Internet avec qui j'ai eu de gros soucis ligne mais bon passons je démménage il y a un ans et je les appels en leur disant que je veut resilier mon contrat avec eux avant mon demmenagement et la il me disent que club-internet a ete rachete par N euf et kil s'occupe de resilier si je prend un abonnement chez eux que je fais par naifté et je me trouve aperçu kil me prelevent deux fois par mois.je finis par les appler et il me sorte que je dois appeler club-internet mais a chaque fois je retombe sur Neuf et il me dise d'appeler club-internetalors que dois-je faire????

[François]

Bonsoir,

[Patounet1]

Bonjour,
a) -Dans un premier temps révoquer l'autorisation de prélèvement pour Club Internet.

b) - Lettre Recommandée+AR à Club Internet, leur rappelant que, quand tu leur as demandé de mettre fin à ton abonnement Internet pour cause de déménagement, ils t ont dit : " que club-internet a été racheté par Neuf et que si tu prends un abonnement chez Neuf, ce dernier résilieraient automatiquement ton abonnement à C. I." ce que tu as fait.
Tu leur signales également que si tu essais de joindre C. I. au téléphone tu tombes sur Neuf qui eux te renvoient à C. I. il y a donc impossibilité de régler simplement ce litige
Tu leur demandes donc cesser les prélèvements, et de te rembourser les prélèvements indus.

Tu envois une copie de ce courrier à Neuf

Tu précises bien, sur ta lettre, les références de ton ancien abonnement à C. I. et celle de ton actuel abonnement à Neuf.

Si tu as tout fait par téléphone, bien sur, tu n'as aucune trace , ça peut compliquer les choses
Si par contre tu as des traces écrites le problème doit pouvoir se régler rapidement.

[prououou]

Bonjour,

Je pense que dans un premier temps il importe de faire le point sur les contrats en cours, et notamment l'évolution du contrat CI, lequel depuis le 31 mars 2009 est en principe géré par SFR (il a pu l'être avant).
Cela suppose l'examen de tous documents, et notamment des factures: des prélèvements depuis un an ne passent pas inaperçus sur les relevés bancaires!


Une bonne résiliation s'effectue par LR-AR, ce qui lui donne date certaine, et de ce fait modifie le cadre relationnel:
- sous le régime contractuel lié aux accès ADSL, la prescription est de 1 an: donc l'on ne peut plus prétendre qu'aux remboursements remontant à fin janvier 2009;

- sous le régime général, s'il était démontré que la résiliation avait pris effet par exemple fin 2008, il pourrait être réclamé le remboursement de sommes correspondant à la période débutant en 2009 jusque dans un délai de 5 ans (soit fin 2013).


L'autre solution est d'en réclamer le remboursement auprès de la banque en motivant la demande avec tous les justificatifs disponibles (cf articles L133-23 et suivants

Si tes règlements s'effectuaient par prélèvement sur CB, tu pourrais invoquer le premier article ci-dessus, puisque normalement tu es le seul à pouvoir utiliser ta carte (et à connaître ses codes d'utilisation).
Dans cette hypothèse, il n'y a pas eu d'autorisation de prélèvement, et il n'y a donc pas lieu de révoquer un mandat inexistant
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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...